Совершенствование процессно-ориентированного управления организацией на основе системно-синергетического подхода

• Автор: Куклев, Сергей Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2013
• Место защиты: Орел
• Количество страниц: 222 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ОБЪЕКТИВНАЯ НЕОБХОДИМОСТЬ РАЗВИТИЯ
§ 1.1. Современное экономическое пространство: характеристика и необходимость новой концепции управления
§ 1.2. Место процессно-ориентированного подхода в управлении современным предприятием
§ 1.3. Развитие основ процессно-ориентированного управления организацией
ГЛАВА 2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМНО-СИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПОДХОДА В ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОМ УПРАВЛЕНИИ
§ 2.1. Системно-синергетический подход в разрешении конфликта заинтересованных сторон
§ 2.2. Социальная эффективность как основа системно-синергетического подхода
§2.3. Процесс управления социальной деятельностью организации в рамках процессно-ориентированного подхода
ГЛАВА 3. РОЛЬ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ КАК ИНСТРУМЕНТА СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ПРОЦЕССНООРИЕНТИРОВАННОГО УПРАВЛЕНИЯ НА ОСНОВЕ СИСТЕМНОСИНЕРГЕТИЧЕСКОГО ПОДХОДА
§ 3.1. Место организационной культуры в достижении социальной эффективности
§ 3.2. Основные характеристики организационной культуры современных российских предприятий
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования обусловлена общей неравновесностью условий функционирования отечественных предприятий и неравномерной динамикой процессов, протекающих в их внешнем окружении.
Непрерывно изменяющаяся внешняя среда функционирования организаций и непредсказуемость внутренних условий требуют от них моментального адекватного отклика и достижения нового соответствия между средой и системой. Реализации этих целей препятствует применение негибких функциональных структур, замкнутость подразделений на собственных задачах и отсутствие общего видения организации и направлений ее развития. С точки зрения системного подхода традиционная форма устройства систем управления нарушает естественные законы функционирования и строения организации, препятствует ее взаимодействию и поддержанию эффективного обмена с внешней средой, ограничивая собственные возможности для дальнейшего развития. На фоне современных тенденций, свойственных мировому экономическому пространству, демонстрируют свою убывающую эффективность классические инструменты и подходы к управлению организацией. Стремление России стать равноправным участником глобального экономического сообщества и сформулированные в этой связи программы по модернизации отечественной экономики в направлении инновационного пути развития могут оказаться успешными только при условии пересмотра современными отечественными организациями базовых основ и подходов к менеджменту.
Процессно-ориентированный подход представляется в большей мере
отвечающим новым социально-экономическим условиям. Тем не менее,
нередко его внедрение либо не приносит организациям никаких выгод, либо
способно ухудшить положение. Это может быть связано с формальным

подходом руководства предприятия к внедрению процессноориентированного управления, осуществляемому, зачастую, в целях сертификации системы менеджмента качества. Помимо этого, во многих работах по процессно-ориентированному управлению, издаваемых в нашей стране, упор делается преимущественно на технических аспектах данного подхода, таких как описание и регламентация процесса, автоматизация и оптимизация на основе компьютерного моделирования. При этом игнорируется неформальная составляющая бизнес-процессов, отношения и взаимосвязи между сотрудниками, неформальные коммуникации, преобладающие потребности и ценностные системы, господствующие интеллектуальные модели, социально-психологический климат и благополучие членов коллектива.
Степень разработанности проблемы. Концептуальные основы процессно-ориентированного управления были заложены и развивались в трудах отечественных и зарубежных ученых и практиков.
Содержание процессного подхода к управлению и сущность бизнес-процессов довольно широко рассмотрены в трудах, посвященных непосредственно методическим и прикладным аспектам этой концепции, а также в работах, посвященных смежным темам, таким как реинжиниринг бизнес-процессов, цепочки создания ценности и управление качеством бизнес-процессов. Среди зарубежных специалистов исследованиями в этих областях отметились Б. Андерсон, Д. Л. Гибсон, Ф. Гуияр, Т. Девенпорт,
Э. Деминга, Дж. Джестон, Дж. X. Доннелли, Дж. Иваицевич, Р. Каплан, Дж. Келли, Й. Неллис, Д. Нортон, М. Портер, М. Робсон, Ф. Уллах, Р. Хаммер, Д. Харрингтон, Дж. Чампи, А. Шеер, К. Эсселинг и др. Среди российских исследователей в этом направлении необходимо выделить
Н. М. Абдикеева, А. О. Блинова, О. В. Буча, Г. Е. Герасимову, Т. П. Данько, В. Г. Елиферова, С. В. Ильдеменова, А. С. Козлова, Н. Д. Гуськову, Дж. К. Лафгу, Е. Г. Ойхмана, Э. В. Попова, В. М. Радиковского,
В. В. Репина, А. В. Тютюнника, В. И. Ширяева и др.

этой позиции проведем сравнительную характеристику процессноориентированного и функционального подходов.
При традиционном подходе перед каждым организационным звеном системы (сотрудник, отдел, подразделение, департамент и т.п.) закреплена одна или несколько функций, указаны границы ответственности, сформированы критерии оценки успешности реализации поставленных задач. В рамках процессного подхода внимание концентрируется на системе деловых процессов, формирующих прибыль организации, как на сквозных цепочках действий и работ, пронизывающих организационную структуру. Процессно-ориентированное управление позволяет спроектировать систему, функционирование которой направлено на непрерывное улучшение качества выхода бизнес-процесса и удовлетворение его клиента за счет уменьшения уровней организационной иерархии, ускорения обмена информацией, повышения эффективности операций и заинтересованности участников бизнес-процесса в конечном результате. В таблице 1.2 приводятся результаты сравнительной оценки двух основных подходов к управлению, проведенной автором исследования.
Таблица 1.
Сравнительный анализ функционального и процессноориентированного подходов к управлению
Объект сравнения Функциональный подход Процессно-ориентированный подход
Определение подхода Управление предприятием на основе выделения функциональных зон и структурных подразделений. Управление организацией путём разработки сети бизнес-процессов, их координации и постоянного улучшения
Единица организационного анализа Должность - Отдел -Подразделение Индивид - Команда - Бизнес-процесс
Основа внутреннего Организационная структура Организационная культура