Совершенствование системы управления организацией на основе управления развитием бизнес-процессов

• Автор: Тараскина, Юлия Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2014
• Место защиты: Астрахань
• Количество страниц: 207 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
1 Теоретические основы формирования процессно-ориентированной системы управления организацией
1.1 Эволюция процессного подхода к управлению
1.2 Анализ подходов к выделению бизнес-процессов в управлении организацией
1.3. Методические основы развития бизнес-процессов организаций
2 Исследование организационно-экономических основ применения инструментов развития бизнес-процессов в современных организациях
2.1 Анализ и оценка эффективности производственно-хозяйственной деятельности ООО «БКЕ Шельф» и ЗАО «Каспийский трубопроводный консорциум»
2.2 Диагностика системы управления и уровня использования процессного подхода в деятельности ООО «БКЕ Шельф» и ЗАО «КТК-Р»
2.3. Организационные предпосылки выбора приоритетных для развития бизнес-процессов
3 Совершенствование инструментария развития бизнес-процессов современных организаций
3.1 Методические основы управления развитием бизнес-процессов
организации
3.2. Разработка модели управления организацией на основе
управления развитием бизнес-процессов
3.3 Организация развития бизнес-процессов ООО «БКЕ Шельф»
Заключение
Список использованной литературы

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Устойчивое развитие российских организаций в перспективе будет зависеть от их способности качественно спрогнозировать и гибко отреагировать на изменяющиеся факторы, удерживать уже существующие и получить дополнительные конкурентные преимущества в борьбе за долю рынка. В этой связи актуализируется использование в управлении современными организациями передовых технологий управления. В настоящее время в современной экономической науке одной из наиболее популярных управленческих концепций является управление на основе бизнес-процессов, или процессный подход. Процессный подход лежит в основе целого ряда современных управленческих методик и концепций: реинжиниринга, стандартов ИСО 9001:2000, «бережливого производства», BSC (The Balanced Scorecard) — сбалансированной системы показателей и др.
Главными достоинствами процессного подхода к управлению организацией является его ориентированность на развитие бизнес-процессов и повышение эффективности деятельности современной организации. Одним из основных аспектов технологии эффективного управления организацией является вопрос о применении оптимальных инструментов управления на каждом из этапов работ по управлению и развитию бизнес-процессов. Создание эффективных инструментов управления и развития бизнес-процессами имеет первостепенное значение среди факторов и условий, обеспечивающих стабильный экономический рост современных организаций, и является важной задачей научных исследований. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью дальнейшего развития инструментария развития бизнес-процессов организации, что позволит, во-первых, создать комплексную методику управления развитием бизнес-процессов организации, во-вторых, внедрить новую модель управления организацией на основе развития бизнес-

процессов, в-третьих, повысить эффективность отдельных бизнес-процессов организации и, как следствие, эффективность организации в целом.
Степень изученности проблемы. Процессы системных изменений в мировой экономике (глобализация конкуренции и бизнеса, информационные технологии, ускорение изменений) активно инициируют исследования в области управления экономическими системами, повышения их эффективности. Результаты подобных исследований нашли отражения в работах следующих отечественных ученых и специалистов: Л.И. Абалкина, Г.Л. Азоева, Р.И. Акмаевой, Г.В. Бережнова, О.С. Виханского, Е.П. Карлиной, Г.Б. Клейнера, Э.М. Короткова, Д.С. Львова, А.И. Наумова, Э.В. Попова, А.Г. Поршнева, Б.А. Райзберга, В.Д. Шапиро и других.
Значительный интерес представляют также работы в данной области зарубежных ученых, таких как: Р.Л. Акоффа, И. Ансоффа, М. Вебера,
A.Файоля, Р. Грюнинга, П. Друкера, Ф. Лииса, М. Мескона, В. Миллара, Б. Мильнера, Г. Минцберга, М. Портера, Ф.Тейлора, Ф. Уллаха, Р. Лайкерта и ДР-
Теоретические и практические вопросы внедрения процессноориентированной системы управления в деятельность организаций и развития бизнес-процессов, нашли свое отражение в работах отечественных и зарубежных авторов: Й. Беккера, А. Бьерна, Э. Деминга, Т. Дейвенпорта, Е. Зиндера, М. Робсона, М. Хамера, Д. Чампи, A.B. Шеера, Б.Н. Герасимова,
B.Г. Елиферова, В.В. Ковалева, С.В. Ковалева, В.В. Репина и др.
Вместе с тем, несмотря на наличие ряда исследований, имеющих авторитетную научную и практическую базу в данных областях, на данный момент недостаточно освещен спектр проблем, связанных с механизмами управления предприятием на основе развития бизнес-процессов. В частности, недостаточно проработаны вопросы непрерывного совершенствования и реинжиниринга бизнес-процессов организаций, взаимодействия
стратегического и оперативного уровней управления при реализации процессного подхода к управлению предприятием, это оказало значительное
нескольких ключевых параметрах оценки бизнес-процессов. Так, для М. Хаммера, Дж. Чампи, Е.Г. Ойхмана, Э.В. Попова, В.В. Репина, В.Г. Елиферова, Т.Н. Davenport, J.E. Short, Е.З. Зиндера, W.E. Deming, Эрикссона бизнес-процесс - это целевая организованная деятельность (действия). Медынский В.Г., Ильдеменов С.В., Шеер А.В., Рубцов С.В. определяют бизнес-процесс как некую совокупность заданий, этапов работ, бизнес-процедур и т.д. Porter М. Е., Millar V.E. считают, что бизнес-процесс - это механизм получения добавочной стоимости. Однако, во всех этих определениях отсутствует системность, т.е. не определены основные элементы бизнес-процесса, не всегда прослеживается взаимосвязь между ними, недостаточно четко определены управляемая и управляющая подсистемы. При этом, для более четкого определения бизнес-процесса, по нашему мнению, целесообразно использовать системный подход: выделить управляемую и управляющую подсистемы, определить цели, управляющее воздействие, входы и выходы. Таким образом, на наш взгляд, более оправданным является следующее определение бизнес-процессов, которое планируется нами в дальнейшем использовать в ходе исследования: бизнес-процесс - это операция, являющаяся частью системы операций, выполняемая людьми, использующая ресурсы и управляемая владельцами, целью которой является способность по определенной технологии преобразовывать (физически или виртуально) входящие элементы (входы) в выходящие (выходы) для поставки услуг/товаров операциям, входящим в систему, а также другим системам.
В силу того, что в данном определении «бизнес-процесс» понимается как «операция», то ему присущи все свойства данного понятия, следовательно, он всегда может быть представлен в виде математической модели - целевого функционала и множества ограничений. Это, в свою очередь, является важнейшим условием для постановки задачи глобальной оптимизации управления ресурсами различного рода.