Поддержка принятия решений в системе менеджмента качества предприятия на основе моделирования и автоматизации процесса поиска решений

• Автор: Киселева, Ирина Александровна
• Шифр специальности: 05.02.23
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Рыбинск
• Количество страниц: 147 с. : ил.

Глава 1. Анализ проблемы принятия решений, методологические подходы к ее решению в современных условиях
1.1 Обзор состояния вопроса «принятие решений»
1.2 Процесс принятия решения как объект исследования
1.2.1 Основные понятия и определения
1.2.2 Характеристики процесса принятия решений
1.3 Технология выработки, принятия и реализации решений
1.4 Обзор программных продуктов для поддержки принятия
решений СМК
1.4.1 Обзор отечественных и зарубежных информационных систем управления предприятиями
1.4.2 Универсальные системы поддержки принятия решений
1.4.3 Специализированные программные продукты для систем менеджмента качества
1.5 Выводы по первой главе
1.6 Цель и задачи диссертационной работы
Глава 2. Теоретический анализ процесса принятия решений в системе менеджмента качества
2.1 Система качества как объект исследования
2.2 Особенности процесса принятия решений в системе менеджмента качества
2.3 Обобщенная модель процесса принятия решений в СМК
2.4 Математическая модель процесса поиска решений в системе
менеджмента качества
2.4.1 Общее описание модели

2.4.2 Многоуровневый классификатор проблем, возникающих в
области управления качеством
2.4.3 Классификатор текущих возможностей
2.4.4 Формирование набора организационно-технических
мероприятий в области управления качеством
2.4.5 Построение матрицы решений
2.4.6 Выбор критерия полезности
2.4.7 Правило выбора
2.5 Рекомендации по назначении оценок
2.5.1 Общие рекомендации по формированию экспертных групп
2.5.2 Методика анализа сложившейся проблемной ситуации
2.5.3 Методика оценки текущего состояния возможностей
предприятия
2.5.4 Методика оценки критериев полезности мероприятий в
области управления качеством
2.6 Выводы по второй главе
Глава 3. Разработка автоматизированной системы поддержки
принятия решений в системе менеджмента качества
3.1 Обоснование выбора СУБД
3.2 Описание концепции автоматизированной системы
3.3 Работа с системой
3.3.1 Анализ исходной информации о проблемной ситуации
3.3.2 Ввод оценок возможностей предприятия
3.3.3 Заполнение матрицы решений
3.3.4 Настройка структуры системы
3.4 Выводы по третьей главе
Глава 4. Практическая апробация автоматизированной системы
поддержки принятия решений в системе менеджмента качества
4.1 Общая характеристика ЦЗЛ

4.2 Анализ существующих проблем с обеспечением качества
4.3 Использование автоматизированной системы
4.4 Выводы по четвертой главе
Заключение
Список использованных источников
Приложение

Например, в соответствии с п. 5.6 «Анализ со стороны руководства» стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в СМК устанавливаются входные данные (обратная связь от потребителей, результаты аудитов, рекомендации по улучшению) и выходные (решения и действия, направленные на улучшение процессов, повышение качества продукции и др.) [22]. Естественно, что в конечном итоге эффект от этой операции будет зависеть от обоснованности и целесообразности принятых по входным данным решений.
Ожидаемое вступление нашей страны в ВТО, безусловно, шире «откроет двери» на российский рынок для многих сертифицированных зарубежных компаний. Это приведет к обострению конкуренции по цене и качеству услуг, причем не в пользу тех отечественных компаний, которые проигнорировали необходимость сертификации ло международным стандартам ИСО. По-видимому, такие тревожные ожидания обусловили в последние годы заметный рост заинтересованности ряда отечественных компаний к повышению качества управления бизнесом на основе его сертификации.
Опыт последних десятилетий показал, что именно качество выпускаемой продукции характеризует сегодня все без исключения компании мирового класса. В настоящее время становится практически не возможно успешно конкурировать ценой. Во-первых, современный покупатель скорее переплатит тому конкуренту, чей товар окажется качественнее. Во-вторых, чем эффективнее работает система качества, тем более дешевые товары она производит. Примером выше сказанного может служить вторжение японских автомобилей и аппаратов бытовой электроники на американский рынок. Очень часто говорят: единственно правильный способ завоевать потребителя (а значит и рынок) - конкурировать не с компаниями, а с их системами качества. А если потребителю нужен сертификат, то его слово - закон. Важно только при этом помнить слова бывшего президента Европейской организации по качеству (European Organization for Quality, EOQ) Т. Конти: «...стандарты ИСО-9000 могут при бездумном их применении стать фактором, сдерживающим прогресс...» [85].