Подготовка студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности

• Автор: Фадеева, Клара Николаевна
• Шифр специальности: 13.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Чебоксары
• Количество страниц: 186 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ СЕРВИСНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ
ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
1.1. Анализ современного состояния подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности
1.2. Анализ возможностей информационных и коммуникационных технологий, реализуемых специалистами сферы сервиса в профессиональной деятельности
1.3. Сущность и содержание подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности
1.4. Педагогические условия подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности
ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
ГЛАВА 2. ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНАЯ РАБОТА ПО ПОДГОТОВКЕ СТУДЕНТОВ СЕРВИСНЫХ СПЕЦИАЛЬНОСТЕЙ К ИСПОЛЬЗОВАНИЮ ИНФОРМАЦИОННЫХ И КОММУНИКАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. Методические подходы реализации подготовки студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности
2.2. Содержание и ход экспериментальной работы по подготовке студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности.
2.3. Анализ результатов экспериментальной работы по подготовке студентов сервисных специальностей к использованию информационных и коммуникационных технологий в профессиональной деятельности
ВЫВОДЫ ПО ВТОРОЙ ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЯ
ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Интенсивное внедрение информационных и коммуникационных технологий (ИКТ) в сферу обслуживания улучшает качество предоставления услуг, создаёт сервисной фирме значительные конкурентные преимущества, заключающиеся в улучшении качества и скорости обслуживания, предложении большего выбора услуг потребителям. При этом применение ИКТ совершенствует методы и средства осуществления информационной деятельности и информационного взаимодействия специалистов сферы сервиса.
В соответствии с перечнем направлений и специальностей подготовки Общероссийского классификатора специальностей по образованию (ОКСО) 2010 года для сферы обслуживания ведется специальная подготовка специалистов по сервису. Согласно квалификационной характеристике специалист по сервису в соответствии с фундаментальной и специальной подготовкой может выполнять следующие виды профессиональной деятельности: сервисную, производственно-технологическую, организационно-управленческую, научно-исследовательскую. Одним из наиболее важных требований, предъявляемых современным обществом к будущим специалистам, является их готовность грамотно и осознанно использовать ИКТ в профессиональной деятельности. В условиях массовой глобальной коммуникации, когда широкое использование ИКТ становится важнейшим аспектом деятельности специалиста любого профиля, в том числе и специалиста сферы сервиса, перед вузами в качестве одной из основных выступает задача формирования у студентов знаний и умений применять ИКТ в решении профессиональных задач.
Вместе с тем, как показывает анализ содержания государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ГОС ВПО) и образовательных программ подготовки студентов сервисных специальностей и направлений, существующая система подготовки не позволяет обеспечить должный уровень готовности студентов к применению ИКТ в профессиональной деятельности. Это связано с тем, что в процессе профессиональной подго-
товки уделяется недостаточное внимание вопросам информационной поддержки деятельности учреждений сферы сервиса (систем поддержки принятия решений, систем автоматизированного учета и контроля, систем автоматизированного проектирования, справочных информационных систем и других систем на базе ИКТ).
Изучению влияния информационных технологий на содержание подготовки студентов вузов посвящены исследования Ершова А. П., Кузнецова А. А., Лавиной Т. А., ЛедневаВ. С., МашбицаЕ. И., Роберт И. В. и др. Проблема формирования у будущих специалистов готовности к использованию ИКТ в профессиональной деятельности рассматривается в научных трудах Брановско-го Ю. С., Ваграменко Я. А., Извозчикова В. А., Кузнецова Э. И., Удовик Е. Э. и др. Разработке теории и методики преподавания курса информатики и ИКТ студентам вуза посвящены исследования Бешенкова С. А., Ваграменко Я. А., Денисовой А. Л., Козлова О. А., Колина К. К., Кузнецова А. А., Лапчика М. П., Мартиросян Л.П., Ракитиной Е. А., Роберт И. В., Чвановой М. С., Шихнабие-вой Т. Ш., Швецкого М. В. и др. Изучением методических подходов к обучению информатике и ИКТ студентов сервисных специальностей занимались Ананьева Т. Н., Ершова Е. А., Канина Е. А., Медников А. В., Морарь Е. В., Овчинникова Л. П., ТорбинаН. П., ШкабураЕ. А. и др. В этих исследованиях и разработках представлены основные содержательные и пракгико-ориентированные направления подготовки студентов в условиях информатизации общества, базовые положения которых можно адаптировать для решения проблемы подготовки студентов сервисных специальностей в условиях информатизации общества.
Вместе с тем в исследованиях не в полной мере учитываются требования сферы сервиса к профессиональной деятельности специалистов в современных условиях информатизации общества, а именно умения осуществлять сервисную деятельность (анализ услуг с использованием ИКТ, продуцирование специализированной информации в соответствии со спецификой сервисной деятельности, оформление и доведение до потребителя услуги в электронном виде), производственно-технологическую деятельность (организация приема заказа на услугу с использованием локальных и глобальной информационных сетей, принятие решения

корпоративные системы управления документами и создания корпоративного электронного архива и документооборота реализуют полный спектр функций по обработке документов на крупных и средних предприятиях любого профиля деятельности, в том числе и сферы сервиса, отличаются функциональной полнотой, мощью и простотой эксплуатации [122].
Системы автоматизации управления деловыми процессами (САДП):
81аДч>аге — мировой лидер в области управления деловыми процессами. Заложенные возможности системы обеспечивают простую интеграцию ее с любыми распределенными прикладными системами [122].
И^огкКоМе — первая отечественная система автоматизации деловых процессов, контроля исполнения и создания единого информационного пространства предприятия [122].
ИоситепШт (производство американской компании «ОоситепШт») -мощная корпоративная система управления документами и потоками документов, автоматически отслеживающая все изменения в документах и соответствующих атрибутах. Система БоситепШт основывается на обобщенной концепции документа-объекта (ДО, йосоЬ]ес1), в которую помимо привычных для СУД электронных файлов, образов бумажных документов, мультимедиа-данных (звук, видео) и идентифицирующих их атрибутов включены связанные с документом бизнес-процессы, внешние ссылки, представления и прочие параметры. ОоситепШт оперирует корпоративными динамично изменяющимися знаниями.
Особенно важными являются показатели развития фирмы, ее финансовохозяйственной деятельности - платежеспособность, рентабельность и др. Сегодня существует ряд программ, которые помогут отследить динамику и структуру изменения расчетных показателей финансово-хозяйственной деятельности, проанализировать эти показатели по мере накопления информации последовательных учетных периодов в базе данных фирмы или в ее информационной системе.