Сервис в контексте теории культуры

• Автор: Родионова, Валентина Ивановна
• Шифр специальности: 24.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 147 с.

Глава I ТЕОРЕТИКО-КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ СЕРВИСА
1.1 Культурологический «портрет» сервиса: его оценки и интерпретации
1.2 У слуга как базовая предпосылка сервиса
1.3 Место понятия «сервис» в контексте теории постиндустриального общества
Глава II ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ ОБЩЕСТВА И КУЛЬТУРОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В СЕРВИСЕ
2.1 Выбор теоретической модели общества
2.2 Гуманистические характеристики интерактивного сервисного взаимодействия
2.3 Ритуальность и вариативность в сервисном взаимодействии ...
Глава III МЕСТО И СПЕЦИФИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ
СЕРВИСА В СОВРЕМЕННОЙ СОЦИОКУЛЬТУРНОЙ ДИНАМИКЕ
3.1 Сервис как одно из условий самореализации личности
3.2 Особенности проявления информационно-образовательного сервиса
3.3 Сервисные технологии в туризме
Заключение
Литература
Актуальность темы исследования
Анализ состояния социокультурной среды обитания современного человека с необходимостью обращает внимание исследователя на те явления, которые вошли в нашу жизнь недавно, став при этом ее неотъемлемым атрибутом. Культурологическому анализу подвергаются такие явления, как имидж и маркетинг, политическая риторика и мода, туризм и бизнес. Изучение литературы последних лет, касающейся новых социокультурных явлений, сопровождающих развитие постиндустриального общества, выявило тот факт, что среди феноменов современного социума, обеспечивающих его стабильность и гуманистическую направленность, немаловажную роль играет сфера сервиса.
Проблема феномена сервиса как предмета научного исследования вырастает, на первый взгляд, неожиданно. Явление, незаметно вошедшее в нашу современную жизнь и ставшее ее неотъемлемой частью, первоначально обнаруживает себя на уровне простейших услуг в сфере бытового обслуживания населения разных стран. Сервисные услуги освободили человека от рутины повседневных забот, предоставив тем самым время для других видов деятельности. Постепенно сфера сервиса стала приобретать характер экономической ниши, предназначенной для получения прибыли. И именно в этом своем качестве сервис впервые стал предметом научного анализа.
Осмысление сервиса в качестве экономического явления одновременно позволило ученым раскрыть тот факт, что за внешними его проявлениями кроется не просто попытка общества удовлетворить свои потребности, в тех или иных услугах, но и более серьезные и глубокие изменения, происходящие в социуме. В эпоху постиндустриального общества, когда социальная среда обитания человека претерпевает коренные изменения, обусловленные экономической, политической и правовой динамикой, изменяется и социо-

культурная ситуация, влияющая на поведение индивида, его психологическое самочувствие, социальную адаптацию. Сфера услуг перестает быть фактором, сопутствующим материально-экономическим отношениям. Она трансформируется в относительно самостоятельную культурную нишу обитания человека, оказывающую значительное влияние на процессы социализации, формирующую у индивидов и социальных групп определенную нормативную модель поведения, в том числе в сфере услуг, систему ценностей, проявляющихся в их общении.
Сегодня трудно найти такую сторону общественной жизни, которая не выступала бы объектом приложения услуг сервиса. Сервис значительно расширил свои территориальные границы, став привлекательной формой деятельности, как для создателей бизнеса, так и для потребителей их продукции. Сервис проникает из традиционных для него сфер в иные области социального пространства, изменяет их, оказывает серьезное влияние на формирование сознания современного человека и на облик нынешнего общества. В сфере сервиса люди не только изменяют себя, но также изменяют отношение к другим людям. Современные сервисные отношения - это один из способов реализации гуманистической составляющей цивилизации конца XX века.
Актуальность выбранной для диссертационного исследования темы обусловлена тем, что проблема сервиса касается не только сферы оказания услуг, упирается не только в сервисные отношения как таковые, но и затрагивает широкий круг вопросов и проблем общественного развития, детерминирующих сервис и проявляющихся через него.
Таким образом, в постиндустриальном обществе сервис, имеет огромное значение, проникает из традиционных сфер в чуждые ему ранее области и пространства, изменяет их и оказывает влияние на формирование сознания современного человека, облик современного общества. Социогуманитарные науки делают объектом осмысления все культурные проявления общественного бытия. Феномен сервиса, как объективно существующее, органически

проследить каким образом развитие постиндустриального общества детерминировало появление этого социокультурного феномена. Как экономические структуры этого общества повлияли на изменение социокультурных параметров человека. На первый план в таком социокультурном пространстве выходят информация и итерперсональное взаимодействие. Меняется сознание человека, складывается новая система социальных и индивидуальных ценностей, мотивация становится адекватной нынешней социальной структуре. Появление элементов нематериальной мотивации становится, на наш взгляд, тем важнейшим фактором, без которого стабильное развитие постиндустриального общества становится не возможным. Однако и это следует подчеркнуть особо, фактор этот не анализировался с должным вниманием в работах основателей теории постиндустриализма. Формирование сервисных отношений сначала в третичном секторе экономики, а затем и в других общественных сферах как модели взаимоотношений индивидов становится образцом и парадигмой отношений человека с человеком в обозримом будущем. Сервисные связи, существующие в разных странах, можно проанализировать через категории общего и особенного. Результаты теоретического анализа феномена сервиса будут базироваться на сравнительном анализе его существования в разных странах. Теоретическому этапу анализа всегда должен предшествовать эмпирический этап. "Эмпирический этап научного поиска основан на реальном взаимодействии ученого с исследуемым объектом. Наблюдение, описание, сравнение изменение, эксперимент и т.д. - это все слагаемые данного этапа.
Теоретический уровень - это тот, на котором работает мысль с опорой на эмпирические факты, но как в некотором отдалении от непосредственного видения объекта, ...ученый должен исследуемый им объект или явление описать, объяснить (т.е. раскрыть сущность, высветить ее внутренние закономерности) и предвидеть, указать динамику возможных изменении. В гуманитарных науках (науках о "духе") наряду с объяснением необходимо еще и