Управление конфликтами в процессе формирования организационной культуры

• Автор: Самсонова, Мария Андреевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 180 с.

ВВЕДЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава I. Конфликт в системе социального взаимодействия
1.1, Содержание конфликта в современной организации

1.2. Детерминанты возникновения и развития конфликтного взаимодействия
1.3. Конфликтное поведение как предмет реализации управленческих ресурсов в процессе формирования организационной культуры
Глава II. Социально-коммуникативные практики управления конфликтами
2.1. Управление межличностными связями на основе изменения системы коммуникативных сетей
2.2. Использование организационной мифологии в процессе становления организационной культуры
2.3. Механизмы конструирования эффективного конфликтного
взаимодействия
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ

Введение
Актуальность темы исследования. В условиях системных трансформаций в российском социуме сохраняется высокий уровень конфликтогенности. Происходящие социально-экономические, политические изменения приводят к смене идеологий, стандартов и стилей жизни, культурных норм и ценностей, что, в свою очередь, провоцирует возникновение конфликтов различного уровня, масштаба и характера. Неустойчивость социальных изменений, вписанных в структуру глобальных коммуникативных потоков, достаточно высокий уровень социальной неудовлетворенности создают почву для многократного увеличения социальных конфликтов, прежде всего - в сфере трудовых и организационных отношений.
Управление социальными конфликтами, как и всякая управленческая дея- тельность, имеет свои методологические основания и свою концептуальную прагматику. В этой связи чрезвычайно важным представляется осуществление комплексного подхода к выявлению и регулированию социальных конфликтов, влияющих на деятельность организации. Особое значение имеет разработка техник и технологий управления конфликтным взаимодействием как неотъемлемого элемента культуры организации.
Попытки копирования зарубежного опыта в области разрешения социальных конфликтов, не рассчитанные на российские условия, оказываются малоуспешными. Непременным условием использования заимствованных концептуальных основ и технологий регулирования социальных конфликтов является их анализ и научные исследования возможного применения в современной социальной действительности.
Исследования в области конфликтологии традиционно посвящены анализу теоретико-методологической основы экспертизы социальных конфликтов, т.е. природы, особенностей возникновения, динамики, технологий оптимизации конфликтов. Достаточно широко в литературе разработана проблема выявления факторов и условий, влияющих на возникновение и разрешение трудовых

конфликтов в организациях с различными формами собственности, описаны различные стратегии профилактики и разрешения конфликтов. Ряд ученых свои работы посвящают анализу и разбору конкретных конфликтных ситуаций, акцептируют внимание на психологической составляющей конфликтного взаимодействия, концентрируют на разработке мер и способов создания благоприятного социально-психологического климата.
Вместе с тем за рамками научного осмысления остаются вопросы управления конфликтами в контексте изменения коммуникативного пространства современной организации. Современные реалии требуют качественно нового уровня теоретического изучения места и роли конфликтного взаимодействия с учетом развития организационных коммуникаций, анализа поведения акторов в конкретных социально-коммуникативных практиках, что позволит расширить представление о содержании организационной культуры, в частности увидеть сложившуюся динамическую неравновесность информационных обменов, несимметричность отношений в коммуникативном дискурсе.
Возникает необходимость в методологическом обосновании и теоретическом конструировании моделей конфликтного взаимодействия и механизмов его эффективного регулирования. Очевидно, что в практике управления конфликтами явно недостаточно используется регулятивный потенциал социальной коммуникации и сами коммуникативные технологии, обеспечивающие предупреждение и разрешение социальных конфликтов в организации, поддержание социально приемлемого уровня конфликтности.
Степень научной разработанности проблемы. Начало исследования феномена конфликта восходит к древней философии. Но системный и конкретный характер проблема социальных конфликтов приобрела со второй половины XIX века. Впервые научное социологическое обоснование термина «социология конфликта» было осуществлено немецким социологом Георгом Зиммелем.
Такие ученые, как Г.Спенсер, У.Бэджгот, У.Самнер, Л.Гумплович, Г.Ратценгофер, анализировали конфликты в контексте социального дарвиниз-
- наличие зоны разногласий между ними, которая не всегда легко распознаваема и границы которой подвижны (могут, как сужаться, так и расширяться);
- мотивы, имеющиеся у каждой из сторон, то есть определенные стремления, побуждения к действиям, которые направлены на реализацию установок, потребностей каждой из сторон и определяют процесс, называемый формированием цели;
- действия, которые конфликтующие стороны направляют друг против друга, причем перечень этих действий не слишком разнообразен: создание прямых или косвенных помех для реализации планов противоположной стороны, отказ от выполнения собственных обязательств, нанесение ущерба имуществу или репутации враждебной стороны ("война компроматов"), унижения, угрозы, физическое насилие;
- стадии, которые проходит любой конфликт в своем развитии: предкон-фликтная ситуация, инцидент, эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация;
- приблизительно одинаковые способы разрешения конфликта55;
- наличие коммуникативной составляющей, поскольку конфликт, в первую очередь, это взаимодействие.
Таким образом, конфликт в организации представляет собой частный случай взаимодействия между людьми в процессе их совместной деятельности, характеризующийся наличием коммуникативной составляющей и отличается от других случаев социального взаимодействия следующим. В процессе межличностного конфликта:
- люди сталкиваются друг с другом непосредственно, лицом к лицу;
- между людьми возникают и поддерживаются конфликтные отношения;
- участники конфликта проявляют в нем' черты своего характера, способности, индивидуальные качества, другие личностные особенности;
- сталкиваются потребности, цели, ценности людей, входят в противоречие
” Основы конфликтологии / Под. ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Юристъ, 1997.