Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации

• Автор: Тоцкая, Инна Викторовна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Белгород
• Количество страниц: 210 с.

Содержание
Введение
Глава 1. Коммуникации в организации
как объект социальной технологизации
1.1. Концептуальные основы исследования коммуникаций
1.2. Переменные коммуникаций в организации
1.3. Функциональный потенциал коммуникаций в организации
Глава 2. Диагностика проблем
коммуникативного взаимодействия в организации
2.1. Информационные помехи в коммуникативном взаимодействии
2.2. Барьеры коммуникации
2.3. Коммуникативная компетентность персонала
Глава 3. Социально-технологическое обеспечение
управления коммуникациями в организации
3.1. Нормативно-технологическое обеспечение
управления коммуникациями в организации
3.2. Инструментально-технологическое обеспечение
управления коммуникациями в организации
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность темы исследования. Современные теории управления рассматривают коммуникации как важнейшее условие возникновения и существования организаций, как основу развития социальных систем1. Коммуникативное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания создают организационную структуру, возможность кооперации и управления. Коммуникация обеспечивает реализацию всех основных функций управления - планирования, организации, руководства и контроля. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности к работе компании.
Руководитель (менеджер) значительную часть своего времени тратит на общение, сбор, обработку и передачу информации. По некоторым данным, руководитель высшего звена до 70% рабочего времени тратит на выполнение информационных ролей и коммуникационных функций2.
Известный американский исследователь менеджмента Г. Минцберг, изучив, что в действительности делают менеджеры, выделил 10 управленческих ролей, которые сгруппировал в три области: межличностная (охватывает связи, которые менеджер имеет с другими людьми), информационная (менеджер собирает, распространяет и передает информацию) и управленческая (менеджер выступает как лицо, принимающее решение, инициатор изменений, распределитель ресурсов и организатор переговоров). Половина из этих ролей - связующее звено, приемник информации, распространитель информации, представитель и ведущий переговоры — связана непосредственно с выполнением коммуникационных функций3.
1 См.: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1996; Ньюстром Дж.В., До-вис К. Организационное поведение. - СПб.: Пнтер, 2000 и др.
2 Ныостром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000 и др. - С. 53.
3 См.: Саймон, Г.А. Менеджмент организации. / Г.А. Саймон, Д.У. Смитбург, В. Томпсон. - М.: Экономика, 1999.-С. 119.

Хотя общепризнано, что коммуникации имеют огромное значение для успеха организаций, опросы показали, что 73% американских, 63% английских и 85% японских руководителей считают коммуникации главным препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Согласно еще одному опросу, примерно 250 тыс. работников 2000 самых разных компаний, обмен информацией представляют, как одну из самых сложных проблем в организациях’. Эти опросы показывают, что неэффективные коммуникации — одна из главных сфер возникновения проблем. Глубоко осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, важно научиться снижать частоту случаев неэффективных коммуникаций и становиться лучшими, более эффективными менеджерами. Эффективно работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.
Важная роль коммуникаций в организациях и, вместе с тем трудности коммуникативного взаимодействия, недостаточная коммуникативная компетентность руководителей постоянно отмечается в работах российских исследователей2.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления коммуникациями в организациях, повышения коммуникативной компетентности персонала.
Степень научной разработанности темы. Научные исследования по теме диссертации ведутся по нескольким направлениям.
Первое направление — это теоретические исследования по общению и коммуникации вообще и социальной коммуникации, в частности. В рамках
1 См.: Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурн Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 1996; Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000. - С. 97.
2 См.: Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб. 1997; Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. - СПб.: Знание, 2001; Савруцкая Е.П., Кузнецова Е.Н., Суханов А.И. Коммуникационный менеджмент. Часть I. - Нижний Новгород: НГТГУ им. H.A. Добролюбова, 2002; Снег-ков В.Н. Психология коммуникации в организации. - М.: Институт общегуманитарных исследований, 2002.
предвосхищать его развертывание;
• восстановить смысл сообщения, несмотря на пропущенные элементы;
• правильно определить замысел высказывания (дискурса)1.
Эти умения соотносятся с системой кодирования-декодирования, обеспечивающей коммуникацию.
Перцептивный аспект. Осуществление любого коммуникативного процесса возможно посредством установления перцептивных связей между коммуникантами2.
В.П. Конецкая выделяет и рассматривает следующие особенности восприятия в контексте социальной коммуникации: а) осмысленность восприятия, предлагающая оценку идентичности информации, т.е. соотношение между реальными и описываемыми событиями, понимание оценочного отношения к информации ее отправителя - коммуникатора и его коммуникативную установку; б) дискретность восприятия, которая связана с особенностью человека вычленять в сообщении «смысловые опоры» в результате расчленения, анализа и объединения потока информации; в) обусловленность восприятия прошлым опытом человека, так называемая апперцепция, которая дает ему возможность предвосхищать, прогнозировать дальнейшую информацию; г) опережающий характер восприятия, связанный с предыдущим фактором. Эта способность человека предвосхищать будущее - антиципация - основывается на законе опережающего отражения воздействия окружающей действительности, сформулированном П.К. Анохиным. Воспринимая сообщение, человек получает нужную информацию уже в его начале и на основе контекста может предвосхитить завершающую часть высказывания (дискурса)3.
Продолжая характеристику перцептивного аспекта социальной коммуникации, обратим внимание также на явления стереотипизации (категориза-
1 См.: Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М., 1997. - С. 230.
2 См. более подробно об этом: Станкин М.И. Перцептивное общение (как понимать себя и людей) // Управление персоналом. — 1999. -№ 10.
3 См.: Конецкая В.П. Социология коммуникации. - М., 1997. - С. 230.