Социальная технология управления знаниями в многонациональной организации

• Автор: Горохова, Евгения Юрьевна
• Шифр специальности: 22.00.08
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 248 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
Глава 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
1.1. Современная трактовка понятия «управления знаниями
в многонациональной организации»
1.2. Концептуальные подходы к управлению знаниями в многонациональной организации
1.3. Специфика разработки социальной технологии управления знаниями в многонациональной организации в рамках социокультурного подхода
Глава 2 УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ НА РАЗНЫХ ЭТАПАХ ФОРМИРОВАНИЯ МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
2.1. Характеристика социальной технологии управления знаниями на этапах планирования и формирования персонала многонациональной организации
2.2. Специфика социальной технологии управления знаниями на этапе начала совместной деятельности персонала многонациональной организации
2.3. Особенности социальной технологии управления знаниями на этапах нормализации совместной деятельности и функционирования персонала многонациональной организации
2.4. Характеристика социальной технологии управления знаниями на этапе расформирования персонала многонациональной организации
Глава 3 ДИАГНОСТИКА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ
3.1. Подготовка прикладного эмпирического исследования

и анализ результатов диагностики управления знаниями в многонациональной организации
3.2. Диагностика состояния управления знаниями в многонациональной организации ООО «КТ»
3.3. Рекомендации по разработке и внедрению эффективной социальной технологии управления знаниями
в ООО «КТ»
Заключение
Библиография
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Карта знаний туристического департамента ООО «КТ» при осуществлении бизнес-процесса «бронирование индивидуального тура»
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Составляющие взаимной адаптации иностранного специалиста и руководства/персонала организации
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Виды трансформации индивидуальных и
коллективных знаний в многонациональной организации
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Категории знаний в многонациональной
организации и их функции
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Возможные ошибки при формулировании, получении, интерпретации сообщений сотрудниками многонациональной организации
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Этапы моделирования и развития социальных сетей знаний
ПРИЛОЖЕНИЕ 7 Характеристика исследования взаимодействий сотрудников Института Сервантеса методом наблюдения
ПРИЛОЖЕНИЕ 8 Характеристика исследования взаимодействий сотрудников московского офиса «Бош энд Сименс

ГМБХ» методом наблюдения
ПРИЛОЖЕНИЕ 9 Характеристика исследования взаимодействий сотрудников ЗАО «Ависта» методом наблюдения
ПРИЛОЖЕНИЕ 10 Характеристика исследования взаимодействий сотрудников ГК «Техноком» методом наблюдения
ПРИЛОЖЕНИЕ 11 Характеристика исследования взаимодействий сотрудников ООО «КТ» методом наблюдения
ПРИЛОЖЕНИЕ 12 Анкета «Диагностика состояния управления знаниями в многонациональной организации ООО
«КТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 13 Бланк интервью №1 «Диагностика уровня взаимодействия сотрудников центрального и дочерних офисов многонациональной организации ООО «КТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 14 Бланк интервью №2 «Диагностика состояния управления знаниями при изменении состава персонала дочерних офисов многонациональной организации ООО
«КТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 15 Бланк интервью №3 «Оценка эффективности внедрения социальной технологии управления знаниями в многонациональной организации ООО
«КТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 16 Усредненные бальные оценки результатов анкетирования проведенного в дочерних офисах ООО
«КТ»
ПРИЛОЖЕНИЕ 17 Профиль управления знаниями в ООО «КТ»

Социокультурный подход к управлению (обществом или, в частном случае, организацией) позволяет объединить несколько подходов, традиционно относимых к разным социологическим парадигмам: структурно-
функциональный, системный (парадигма «социальных фактов»), деятельностный (парадигма «социальных дефиниций»), цивилизационный и формационный подходы (парадигма «социально-исторического детерминизма»). Вместе с тем социокультурный подход помогает раскрыть взаимосвязь человека, общества со всей совокупностью социально-культурных отношений, культуры и выйти на новый уровень анализа социальной реальности54. Истоки разработки социокультурного подхода к управлению восходят к работам П. Сорокина, данный подход анализируется в работах Н.И. Лапина, Л.А. Беляевой, а также в работах С.Г. Кирдиной, Н. Черныш, О. Ровенчак и др.55 Д.С. Клементьев, рассматривая социокультурный подход к управлению, отмечает, что именно социокультурные факторы, воздействуя на взаимоотношения в коллективе, «являются определяющими при производстве продукта и повышении его качест-
Социокультурый подход к управлению подробно разрабатывается A.B. Тихоновым с учетом и на основе исследований П. Штомпки, Т.И. Заславской, Т.М. Дридзе и др.57 Использование введенных A.B. Тихоновым понятий в рамках социокультурного подхода позволяет нам переосмыслить социальные взаимодействия в многонациональной организации с учетом национальнокультурной принадлежности сотрудников и руководителя:
54 Лапин Н.И. Социокультурный подход и соииеталыю-функциональные структуры // Социологические исследования. -2000. -№ 7. - С. 3 - 12; Тихонов A.B. Социология Управления. - М.: Канон, 2009.
55 Кирдина С.Г. Социокультурный и институциональный подходы как основа позитивной социологии в России//Социологические исследования. - 2002,- № 12. - С. 23 - 33; Лапин Н.И., Беляева Л.А. Кризисный социум. Наше общество в трех измерениях. - М., 1994; Сорокин П. Человек, цивилизация, общество. - М., 1992; Черныш H., Ровенчак О. Социокультурный подход в социогуманитарных науках: обмен смыслами // Социология: теория, методы, маркетинг. -2005. -№ 4. -С. 92 - 103.
56 Клементьев Д.С. Социология управления: Учебное пособие. - М.: Изд-во МГУ, 2010. - С. 185.
57 Дридзе Т.М. Две новые парадигмы для социального познания и социальной практики // Россия: Трансформирующееся общество. - М., 2001; Заславская Т.И. Современное российское общество. Социальный механизм трансформации. - М., 2004; Ланин Н.И. Общая социология. - М., 2006; Пригожим А.И. Методы развития организаций. - М.: МЦФЭР, 2003; Штомпка П. Социология социальных изменений. - М., 1996; Щербина В.В. Социальные теории организации. - М., 2000.