Негативные эмоциональные состояния социального работника в трудной ситуации взаимодействия с клиентами

• Автор: Беленко, Наталия Михайловна
• Шифр специальности: 19.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 183 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
§ 1. Эмоции и их роль в жизни человека
§ 2. Основные психологические характеристики эмоциональных
состояний
§ 3. Личностные особенности эмоциональных состояний
§ 4. Ситуативные особенности эмоциональных состояний
§ 5. Профессиональные особенности эмоциональных состояний в сфере социальной работы
ГЛАВА 2. МЕТОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
§ 1. Гипотеза и методы исследования . і '. ,7
§ 2. Ситуативные особенности эмоциональных Состояний
§ 3. Личностные особенности эмоциональных состояний
§ 4. Обобщенный анализ полученных результатов
§ 5. Психологическая коррекция негативных эмоциональных
состояний
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ВЫВОДЫ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ВВЕДЕНИЕ
Проблема исследования и ее актуальность. Социальная работа - новая в нашей стране, активно развивающаяся отрасль профессиональной деятельности. В самом общем виде социальная работа рассматривается как национальная система помощи. Такое понимание задает пространство смысловых значений профессии социального работника; ему предписывается необходимость оказания поддержки нуждающимся гражданам в рамках государственной системы, призванной защищать национальные интересы своего народа. Эта задача под силу специалисту, компетентному в вопросах развития личности и общества, обладающему фундаментальными знаниями взаимодействии человека с другими людьми и с окружающим миром.
Государственный статус социальная работа в России обретает с 90-х гг. XX века, в связи с актуальной потребностью ослабить напряжение в обществе, создать систему социальной защиты населения. Сегодня российские специалисты осмысливают отечественную историю общественного призрения, изучают зарубежный опыт социальной профессиональной деятельности Х1Х-ХХ вв. Множество насущных проблем нуждаются в фундаментальной научной разработке. В их числе - подготовка квалифицированных специалистов.
Уникальность профессионала в области социальной работы состоит в том, что он выступает посредником между государством и его гражданами, оказавшимися в силу тех или иных причин в объективной и субъективной трудной (проблемной, кризисной или экстремальной) ситуации. Специалист как посредник должен: уметь координировать социальные связи и отношения; управлять своим собственным поведением и эмоциями в межличностном взаимодействии с нуждающимися в помощи гражданами (клиентами). Постановка проблемы о негативных эмоциональных состояниях социального работника в трудных ситуациях взаимодействия с клиентами актуальна для новой отрасли в целом и для каждого специалиста в частности.
Эмоциональные состоянии принято определять как самостоятельный класс психических состояний и как особую целостную характеристику психической деятельности. В эмоциональном состоянии отражается сложный характер переживания человеком своего отношения к себе и к другим - в зависимости от актуальной жизненной ситуации (ситуативная составляющая), предшествующего состояния (транс-

ситуативная составляющая), особенностей личности (личностная составляющая).Мы исходим из того, что негативные эмоциональные состояния человека, разворачивающиеся в [рудной профессиональной ситуации межличностного взаимодействия в самостоятельный процесс переживания, исполняют интегративную функцию, направленную на ее разрешение.
Трудную ситуацию обычно рассматривают как целостную совокупность внешних объективно сложных условий и внутренних субъективных психически напряженных состояний. Основными признаками трудной ситуации межличностного взаимодействия выступают непродуктивный стиль общения и негативные эмоциональные состояния всех вовлеченных в ситуацию лиц.
В психологии известно: негативные эмоциональные состояния определенным образом влияют на разворачивание трудной ситуации. Через эмоциональный фон потенциальная проблема, свойственная любой ситуации, становится непосредственной трудностью, реализующейся в межличностном взаимодействии. Общаясь с клиентами, помогая им преодолевать проблемные ситуации, социальные работники сами испытывают ряд трудностей. Неблагоприятные эмоциональные состояния клиентов (разочарование, отчаяние, апатия, фрустрация, страх, подавленность, тревога, одиночество, безнадежность и др.) пробуждают у социального работника собственные негативные переживания. В результате объективно трудная ситуация клиента становится субъективной трудностью социального работника, включенной в его профессиональное самосознание. Возникающий при этом сложный эмоциональный комплекс, включающий в себя базовые эмоции и ситуативные эмоциональные состояния: 1 - побуждает профессионала к осознанию возможностей разрешения трудной ситуации; 2 - может оказаться причиной неблагоприятного физического и психологического самочувствия человека, в том числе депривации его самосознания. Знание психологических особенностей этой сферы отношений позволяет уловить те моменты, когда специалисту угрожают негативные эмоциональные факторы профессионального общения. Проблема сохранения здоровья специалистов и необходимость развития профессионально-личностного самосознания придает настоящей работе особую актуальность.

зитивной или негативной характеристике эмоциональных состояний так и остался неразрешенным. И хотя эта характеристика используется в психологической науке, многие исследователи отмечают необходимость определения позитивного или негативного характера эмоционального состояния как для теоретического обсуждения, так и для решения практических вопросов
К основным эмоциональным характеристикам относят широту спектра переживаемых индивидом эмоций, интенсивность эмоций, доминирующую эмоцию. Известно, что как в острых эмоциональных условиях, так и в нейтральных эмоциональные состояния характеризуют исходный эмоциональный фон субъекта и его устойчивые эмоциональные особенности. Поэтому в сходных по объективным параметрам стрессовых ситуациях у людей возникает качественно различные эмоциональные состояния
В предыдущем параграфе мы достаточно подробно рассмотрели основные базовые эмоции: радость, страх, гнев, вину, обиду. Здесь же охарактеризуем наиболее распространенные эмоциональные состояния: интерес, тревогу, фрустрацию, апатию.
Интерес. Интерес определяется как доминирующее мотивационное состояние в повседневной деятельности нормального человека, которое постоянно взаимодействует с перцептивно-когнитивными процессами. В обычном состоянии сознания человек постоянно переживает какую-либо эмоцию. Чаще всего его перцептивнокогнитивная деятельность и поведение направляются эмоцией интереса
Причины интереса. Причины или активаторы интереса разделяются на несколько достаточно широких классов. В качестве активаторов интереса выделяют: перемены, одушевленность, новизна, воображение и мышление.
Функции интереса. Биологическая функция заключается в следующем. Интерес организует и направляет энергию человеческого организма, создают определенные тенденции к тому или иному действию Поэтому эмоцию интереса часто рассматривают как источник энергии для поведения. Таким образом, умеренный интерес необходим для энергетического обеспечения поведения, особенно в продолжи-
1 См : Сосновикова Ю.Е. К вопросу об определении понятия и принципах классификации психических состоянии человека // Вопросы психологии, 1968,- №6.
2 Ольшанникова А.Е., Рабинович Л.А. Опыт исследователя некоторых индивидуальных характеристик эмоциональности // Вопросы психологии, 1974. - №3.
2 См.: Изард К. Психология эмоций. - СПб., 1999.