Маркетинговый анализ поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг в аптечных организациях

• Автор: Гарбузова, Лариса Ивановна
• Шифр специальности: 15.00.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 145 с. : 37 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. Основные направления совершенствования фармацевтической помощи в аптечных организациях
1.1. Общие положения обеспечения фармацевтической помощи населению
1.2. Маркетинговые исследования поведения потребителей как способ оптимизации деятельности аптечной организации
1.3. Особенности продвижения продукции на фармацевтическом рынке
1.4. Профессиональная компетентность и мотивация персонала как ресурсы эффективной деятельности аптечной организации ГЛАВА 2. Маркетинговые исследования поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг
2.1. Изучение отношения к возможности самолечения посетителей аптек и фармацевтических сотрудников
2.2. Проведение маркетинговых исследований поведения потребителей фармацевтических товаров и услуг в аптечных организациях Санкт-Петербурга
2.3. Маркетинговые исследования потребительских предпочтений при выборе витаминных препаратов и биологически активных добавок к пище
2.4. Изучение спроса на дополнительные услуги в аптечных организациях
ГЛАВА 3. Изучение профессиональной подготовленности и профессиональной мотивации аптечных сотрудников
3.1. Оценка профессиональных знаний сотрудников, занимающих административные должности

3.2. Оценка профессиональных знаний сотрудников, обслуживающих посетителей аптечных организаций
3.3. Изучение отношения сотрудников аптек к различным источникам информации и способам продвижения товаров на фармацевтическом рынке
3.4. Изучение удовлетворенности трудом и профессиональной мотивации сотрудников аптек
ГЛАВА 4. Практические рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию
4.1. Основные рекомендации по разработке рациональной стратегии продаж в аптеке
4.2. Рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию. Алгоритмы профессионального обслуживания
4.3. Рекомендации по качественному фармацевтическому обслуживанию при продаже витаминных препаратов ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ СПИСОК БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ ИСТОЧНИКОВ ПРИЛОЖЕНИЯ

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования.
Современные тенденции развития аптечной службы в условиях жесткой конкуренции, достаточно высокая сегментация потребителей, изменения мировоззрения населения в отношении своего здоровья способствуют поиску наиболее эффективных форм и методов обслуживания населения. Рост экономического потенциала аптечной организации, повышение ее конкурентноспособности определяется эффективностью управления процессом оказания фармацевтической помощи. Повышение качества фармацевтической помощи предусматривает, прежде всего, выявление и удовлетворение потребительского спроса на фармацевтические товары и услуги.
Изучение поведения потребителей, включая их потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов является важнейшим направлением маркетинговых исследований. Фармацевтический рынок значительно отличается от других отраслевых рынков и концепция фармацевтического маркетинга, в т.ч. маркетинговых исследований потребительского поведения, основана, прежде всего, на принципах социальных приоритетов, рациональном использовании лекарственных ресурсов с широким привлечением фармакоэкономических методов и базовой теории фармацевтической географии. Современная российская фармацевтическая наука и практика накопили достаточный опыт в области изучения потребительского поведения, о чем свидетельствуют работы таких ученых, как JI.B. Мошкова, B.JT. Багирова, JI.B. Кобзарь, H.H. Карева,
Н.Б. Дремова, П.В. Лопатин, Г.Ф. Лозовая, Е.Е. Лоскутова, С.Г. Сбоева, Г.Т. Глембоцкая, З.А. Савельева, Л.А. Лобутева, Е.А. Максимкина, В.В. Дорофеева, А.И. Гришин, С.Б. Пашутин, АЛО. Юданов и др.
Основными направлениями исследования поведения потребителей

стали общие качества выпускника высшего фармацевтического учебного заведения: обладание знаниями и умениями для принятия решений и способность анализировать возникающие ситуации, умение контактировать с медицинскими работниками и пациентами, способность быть лидером, участие в непрерывном образовательном процессе. И специфические черты специалиста: оказание интегрированной помощи пациентам с целью
удовлетворения их потребности в лекарствах, информирование населения для обеспечения оптимальной и экономически обоснованной лекарственной помощи. К специфическим чертам также относятся: умение эффективно руководить ресурсами всех видов, умение делегировать профессиональные функции другим лицам и воспринимать руководство со стороны, участие в профессиональном обучении в качестве учителя и в совершенствовании знаний и умений [173, 174].
Формирующийся рынок, появление различных форм собственности, развитие предпринимательства, появление новых направлений в работе предприятий (менеджмента, маркетинга, рекламы) потребовали адекватной реакции со стороны высшей школы, изменения учебных программ, так как одним из критериев качества образования является степень соответствия специалиста требованиям современной науки и практики [181, 193, 194]. Согласно исследованиям H.H. Аловой (2004) произошли значительные изменения учебных программ фармацевтических факультетов, связанных с увеличением количества учебных часов, отводимых на изучение организации и экономики фармации (управления и экономики фармации) и сокращением количества часов на изучение технологии лекарств и фармакогнозии. В учебную программу по управлению и экономики фармации, начиная с 1993 г., были введены новые разделы: менеджмент, маркетинг в объеме 98 часов. Установлено, что при изучении организации и экономики фармации (управления и экономики фармации), значительно увеличилась доля практических занятий по сравнению с лекционными часами, что позволяет подготовить