Маркетинг пластиковых карт в банке

• Автор: Кулагин, Василий Геннадьевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1997
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 149 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА. 1 Методологические основы функционирования системы безналичных расчетов на основе пластиковых карт
1.1 Становление и развитие операционных систем на основе пластиковых карт
1.2 Организация безналичных расчетов на основе пластиковых карт
1.3 Архитектура платежных систем, основанных на карточках с микросхемой
1.4 Экономические аспекты функционирования платежных систем на основе пластиковых карт
ГЛАВА.2 Анализ маркетинга пластиковых карт в работе коммерческих банков при переходе к рыночным отношениям
2.1 Методология банковского маркетинга и маркетинга пластиковых карт
2.2 Характеристика рынка пластиковых карт
2.3 Анализ и планирование маркетинговой кампании
ГЛАВА.З Реализация маркетинга пластиковых карт в российских банках
3.1 Механизм реализации плана маркетинга пластиковых карт
3.2 Методика разработки маркетингового проекта перевода предприятия на выплату заработной платы при помощи пластиковых карточек и его внедрение
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
Приложение
Приложение
ВВЕДЕНИЕ.
Актуальность темы исследования
В настоящее время на территории России действуют десятки локальных, региональных и межрегиональных платежных систем. Количество держателей пластиковых карточек российских платежных систем исчисляется в совокупности многими сотнями тысяч. Десятки тысяч точек приема на территории всей страны работают с банковскими карточками национальных и международных платежных систем. Поэтому, поиск и оценка решения проблем российского рынка пластиковых карт составляет содержание диссертации, определяет ее новизну и актуальность.
Актуальность исследования усиливается тем, что в современных условиях рынок пластиковых карт переживает новый весьма важный момент своего развития. От элитных, доступных лишь высокооплачиваемым категориям населения, пластиковые карты превращаются в достаточно демократичное средство расчетов. Выпуск пластиковых карточек позволяет интегрироваться в мировую систему банковских услуг, поднять деловой имидж банка, завоевать рынок и привлечь клиентуру, дает возможность овладеть новейшими банковскими технологиями, увеличить скорость расчетов, исключить ошибки и злоупотребления со стороны банковских служащих. Отсюда следует, что маркетинг пластиковых карточек - это назревшая проблема, которую необходимо срочно решать российским банкам.
Связь работы с общенаучными задачами определяется тем, что пути решения в обострившейся конкуренции российских и зарубежных банков на рынке пластиковых карточек в переходный период становления рыночных отношений в России является предметом поиска многих других ответвлений экономической науки.
Обзор научной литературы по теории и практике организации карточного бизнеса в коммерческом банке, по банковскому маркетингу (авторы: Уткин Э.А., Усоскин В.М., Спицын И.О. и Спицын Я.О., Бор М.З. и Пятенко В.В., Роберт В. Джозлин и Д. Кейт Хамфриз, Т. Севрук и др.) показал, что в этих работах не анализируются вопросы маркетинга банковских карточек при переходе к рыночным

конкретным эмитентом и покупателем с тем, чтобы в дальнейшем нельзя было бы изменить ряд этих данных, постоянно хранящихся на карте.
Секретные ключи и пароли, записанные на карточку в момент персонализации, позволят карточке быть опознанной в дальнейшем теми платежными терминалами, с которыми ей придется контактировать в процессе эксплуатации, а также различать эти терминалы самой карточкой и проводить в дальнейшем операции кредитования или дебетования. Технически такая операция производится с помощью специальных устройств: карт-ридеров, представляющих из себя портативные считыватели карточек, управляемые с помощью компьютера.
Еще одной особенностью на первоначальном этапе персонализации является появление новой процедуры: кредитования карточки. На нее здесь же в пункте выдачи, например, в банке будет занесена определенная первоначальная сумма средств для дальнейшего расходования пользователем. Такая процедура производится с помощью специальных устройств, называемых теллерами, и является одной из самых ответственных процедур в момент персонализации карточки. Предполагается, что устройство-теллер через подключенный к нему сетевой компьютер автоматически связан с банковской операционной системой с целью отслеживания и взаимозачитывания процедуры кредитования карточки (соответственно, дебетования личного счета клиента).
Следующую группу отличий в архитектуре платежных систем мы наблюдаем в пункте обслуживания карточек.
Является сам по себе очевидным тот факт, что торговые точки, принимающие к оплате карты с микропроцессором, должны быть оборудованы другими POS-терминалами в отличие от магнитных карточек и обеспечивать считывание данного типа карт. Следует правда отметить, что основные производители POS-терминалов закладывают в свою продукцию возможность работать как с магнитными, так и с микропроцессорными карточками. В качестве примера можно привести терминалы типа Monetel EFT 10 и OMNI 395 производства компании VeriFone. Ряд подобных терминалов оборудованы специальной выносной клавиатурой - считывателем карточек с микросхемой, именуемых ПИНРаб-ами, которые в свою очередь соединены кабелем с самим POS-терминалом, находящимся у продавца. Выносные ПИНРАБ-ы обладают, как правило, внутренними средствами защиты с целью избежания попыток несанкционированного доступа к программной и аппаратной части. Аналогичными системами защиты обладают и POS-терминалы. В частности предусмотрена