Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия на основе современных информационных технологий

• Автор: Клименко, Светлана Михайловна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 167 с. : ил.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ
ИНФОРМАЦИИ
1.1. Система маркетинговой информации
1.2. Первичная и вторичная маркетинговая информация
1.3. Источники маркетинговой информации и принципы их отбора
2. СБОР МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ С
ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СРЕДСТВ СОВРЕМЕННЫХ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И ГЛОБАЛЬНОЙ
СЕТИ ИНТЕРНЕТА
2.1. Классификация методов сбора маркетинговой информации о потенциальных клиентах в Интернете
2.2. Пассивные методы сбора информации о потенциальных клиентах в Интернете
2.3. Активные методы сбора информации о потенциальных клиентах в Интернете
2.4. Разработка методического обеспечения для формирования информационной поддержки маркетинговой деятельности предприятия
3. АНАЛИЗ, СТРУКТУРИЗАЦИЯ СОБРАННОЙ
ИНФОРМАЦИИ И ЕЕ ЭФФЕКТИВНОЕ
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
3.1. Структурирование и анализ собранной информации

3.2. Информационные технологии, используемые при сборе и обработке информации на предприятии
3.3. Сфера использования и оценка эффективности полученной информации
3.4. Этические проблемы, связанные с подобным исследованием
3.5. Практическое применение разработанной методики сбора маркетинговой информации о потенциальных клиентах с помощью Интернета
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ГЛОССАРИЙ

Актуальность исследования
В условиях большой информационной загруженности, а также большой перенаселенности и, как следствие, большой конкуренции старые методы коммуникации приносят все меньше полезной информации и становятся все менее эффективными. Компаниям необходимо осваивать новые средства сбора маркетинговой информации и получения данных о своих клиентах. Сеть Интернета позволяет получить очень полные сведения о потребителях, их желаниях и настроениях. Эти данные должны быть использованы для повышения эффективности производства и продажи, для проведения промоушн акций, в том числе в Интернете, где для новейших способов рекламы требуются специфические данные, получить которые можно только, используя методы сбора информации в Интернете.
Сбор информации о потенциальных клиентах обычными способами не всегда дает желаемый результат, и не всегда полученные сведения удовлетворяют поставленным задачам. Невозможно, например, обычными способами собрать информацию, составляющую коммерческую тайну компании потенциального клиента. Многие данные просто не распространяются, а потребность в таких сведениях в условиях непримиримой конкурентной борьбы все больше растет. Крупные компании стремятся получить как можно больше сведений, в том числе и закрытых, о своих потенциальных клиентах. Интернет предоставляет большие возможности для сбора такой информации. Поэтому на сегодняшний день
подобные исследования чрезвычайно актуальны.
В данном исследовании представлены новые методы сбора маркетинговой информации с помощью современных информационных технологий и сети Интернета, в том числе методы получения данных о потенциальных клиентах предприятия.

кажется достаточно подходящим. В общем случае, чем меньше ждет пользователь, тем лучше.
Правило 3-х кликов. Пользователь не будет в восторге от использования сайта, если он не может найти необходимую ему информацию за три клика мышкой. Другими словами это правило подчеркивает важность понятной и простой навигации. Во многих случаях важно не столько количество необходимых кликов, сколько общая понятность системы, даже 10 кликов не проблема, если на каждом этапе пользователь четко представляет, где он и куда должен двигаться дальше.
Правило 80/20 (Принцип Парето). Заключается в том, что 80% эффекта получается в результате 20% действий. В бизнесе это правило часто применяется в виде: «80% продаж приходится на 20% клиентов». В вебдизайне и юзабилити это правило работает не менее эффективно. К примеру, значительно улучшить отдачу сайта можно, определив 20% пользователей, заказчиков, действий, продуктов или процессов, которые дают 80% прибыли и обратив на них особое внимание при разработке.
Восемь золотых правил для разработчиков интерфейсов. В результате исследований взаимодействия человека и компьютера Бен Шнейдерман составил набор правил, которые могут быть использованы при разработке многих типов интерфейсов. Эти принципы актуальны как для разработчиков интерфейсов, так и для веб-дизайнеров.
- Должна быть логичность.
- Для опытных пользователей должен быть быстрый способ
(сокращения, горячие клавиши, макросы).
- Должна быть информативная обратная связь.
- Диалог должен быть законченным.
- Обработка ошибок должна быть простой.
- Должен быть простой способ отмены действий.
- Пользователь должен чувствовать, что все под его контролем.