Внутренний маркетинг-аудит на предприятиях санаторно-курортной сферы

• Автор: Кульпина, Юлия Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Волгоград
• Количество страниц: 142 с. : ил.

Содержание
Введение
1. Теоретические основы внутреннего маркетингаудита в системе организаций санаторнокурортной сферы

1.1. Маркетингаудит в рамках структурной организации компании.

1.2. Специфика внутреннего аудита компании.

1.3. Методы и приемы, используемые при проведении внутреннего маркетингаудита санаторнокурортной деятельности
2. Внутрихозяйственные аспекты внутреннего маркетингаудита в организациях санаторнокурортной сферы.

2.1. Организация маркетингаудита на предприятиях санаторнокурортной сферы

2.2. Внутренний маркетингаудит отдела реализации путевок и маркетинговых исследований.

2.3. Внутренний маркетингаудит себестоимости услуг

3. Совершенствование методики проведения маркетингаудита, информационной базы и оценка эффективности его проведения
3.1. Совершенствование информационной базы внутреннего маркетингаудита
3.2. Этапы и процедуры проведения внутреннего маркетингаудита в организациях санаторнокурортной сферы
3.3. Оценка эффективности проведения внутреннею маркетингаудита
Заключение
Список использованной литературы


Процесс внутренней маркетинговой аудиторской проверки целесообразно разбить на четыре самостоятельных этапа подготовка к проверке, осуществление проверки, систематизация материалов проверки и выработка маркетинговых решений и рекомендаций. Под этапом маркетинговой аудиторской проверки подразумевается отдельная стадия процесса проведения маркетинговой ревизии, которая включает комплекс последовательных взаимосвязанных аудиторских процедур. Эффективность проведения внутреннего маркетингаудита можно оценивать с двух позиций подсчет количества проведенных проверок, процент выполнения рекомендаций внутренних аудиторов и другие подобные показатели подсчет суммы экономии потерь в связи с функционированием службы внутреннего маркетингаудита. Проверка считается законченной, когда выявленные нарушения устранены, а маркетинговая деятельность проверяемого подразделения обеспечивает достижение заложенных в стратегии развития предприятия маркетинговых целей. Разграничено понимание терминов маркетинговый контроль, маркетингаудит, маркетинговая диагностика, маркетинговая ревизия. Предложено понимать внутренний маркетингаудит как инструмент контроля над деятельностью предприятия. При этом маркетинговая диагностика является составной частью процедур маркетингового аудита, обеспечивающей непосредственное обследование аудируемого объекта, а маркетинговая ревизия может интерпретироваться как форма маркетингаудита, осуществляемая выборной комиссией либо соответствующими органами вышестоящей организации с целыо контроля законности и целесообразности распределения средств маркетингового бюджета. Формализован процесс проведения внутреннего маркетингаудита на предприятиях санаторнокурортной сферы путем выделения этапов его реализации, а также классифицикации методов и приемов, используемых при его проведении в зависимости от источников получения информации . Разработаны план и программа проведения внутреннего маркетингаудита отдела реализации путевок и маркетинговых исследований, которые представляют собой перечень аудиторских процедур, необходимых для каждой конкретной части маркетинговой проверки. Программа маркетингаудита включает описание всех процедур, необходимых для выполнения плана аудиторской проверки, цели и задачи по каждому участку проверки главными целями программы должны быть анализ причин возникновения и конкретные предложения по устранению имеющихся недостатков. Выявлены основные задачи внутреннего маркетингаудита выполнения программы обслуживания предприятий санаторнокурортной сферы,. На основе анализа мероприятий внутреннего маркетингаудита выявлены показатели оценки эффективности деятельности службы внутреннего маркетингаудита, а также был предложен метод маржинального учета себестоимости услуг, позволяющий установить связь между затратами на маркетинг и объемом выполнения плана по койкодням. Данный метод даст возможность производить расчет максимального размера предложения критического объема реализации путевок. Теоретическая значимость исследования определяется возможностью использования основных результатов исследования в процессе углубления теоретических знаний по таким областям исследования, как отраслевой маркетинг, маркетинговый контроль, экономика отраслевых рынков. Ряд теоретических и методических положений диссертации могут найти применение в учебном процессе но специальностям экономического профиля. Апробация и внедрение результатов исследования. Основные положения и рекомендации диссертации используются в учебном процессе финансово экономического факультета Пятигорского государственного технологического университета при проведении лекционных, практических и семинарских занят ий кафедрой Маркетинг по дисциплинам Маркетинг, Стратегический маркетинг. Теоретические и методические результаты исследования апробированы в деятельности ряда предприятий Ставропольского края. Основные положения диссертации докладывались и обсуждались на всероссийских научнопрактических конференциях, публиковались в научных изданиях. Публикация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в печатных работах общим объемом , п. ВАК РФ 1 статья объемом 0,5 п.