Управление развитием промышленного предприятия в системе координации взаимодействий с потребителями

• Автор: Галямова, Эльмира Фаритовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Ижевск
• Количество страниц: 187 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. РАЗВИТИЕ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ОСНОВЕ КООРДИНАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
1.1. Тенденции развития российских предприятий промышленности и необходимость управления взаимоотношениями с потребителями
1.2. Взаимоотношения с потребителями как ключевой ресурс развития промышленного предприятия
1.3. Экономическая эффективность управления взаимоотношениями с потребителями промышленного предприятия
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЕМ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
2.1. Факторы управления взаимодействием промышленного предприятия с потребителями продукции
2.2. Модель управления взаимодействием промышленного предприятия с потребителями продукции
2.3. Развитие управления взаимодействием российских промышленных предприятияй с потребителями продукции
3. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ КООРДИНАЦИИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ НА ПРОМЫШЛЕННОМ ПРЕДПРИЯТИИ
3.1. Модель формирования стратегии развития предприятия в системе координации взаимодействий с потребителями
3.2. Имплементация системы управления взаимодействием с потребителями на промышленном предприятии
3.3. Совершенствование управления предприятием в системе координации взаимодействий с потребителями
Заключение
Список литературы
Приложения

Область исследования соответствует требованиям паспорта специальности ВАК 08.00.05 по следующим научным направлениям:
1.1.2. Формирование механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий;
1.1.13. Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов.
Степень разработанности проблемы. Базовыми теориями, заложенными в основу исследования, являются: теория устойчивого развития предприятия, концепция трансакционных издержек, теория контрактных отношений, концепция маркетинга взаимоотношений с потребителями, теория межфирменных взаимоотношений.
Отправной точкой исследования послужили научные труды В. Л. Макарова, А. М. Макарова, Ф. Райхельда, посвящённые изучению интеллектуальных ресурсов организации, работы С. П. Куща, Д. Рафинеджада, А. А. Афанасьевой, М. М. Смирновой, О. А. Третьяк в области управления взаимоотношениями с партнёрами на промышленных рынках. Среди работ зарубежных авторов особое место занимают научные труды, О. Уильямсона, М. Бенсао,
Э. Андерсона, описывающие контрактные отношения, работы Л. Берри, Д. Уилсона и С. Янтраниа, посвящённые содержанию и основным аспектам ценности хозяйственных взаимоотношений. Отдельно стоит выделить научные труды А.И. Татаркина, В. И. Некрасова, Н.С. Давыдовой, О.И. Боткина.
Рассмотренные работы отечественных и зарубежных авторов представляют плодотворную почву для диссертационной работы, посвящённой экономическим и управленческим аспектам взаимодействия промышленных предприятий с потребителями продукции.
Целью диссертации является разработка научных положений в области управления развитием промышленного предприятия в системе координации взаимодействий с потребителями.
В рамках исследования были поставлены следующие задачи:

• проанализировать основные тенденции развития российских предприятий промышленности для аргументации экономической целесообразности развития взаимоотношений с потребителями;
• раскрыть экономическую сущность понятий «взаимодействие с потребителями» и «управление взаимоотношениями с потребителями» для промышленных предприятий;
• описать процесс управления взаимоотношениями с потребителями и обосновать его экономическую эффективность для предприятий промышленности;
• выделить основные факторы управления взаимодействием с потребителями и разработать модель управления взаимодействием промышленного предприятия с потребителями продукции;
• провести опрос представителей промышленных предприятий с целью выявления особенностей и основных проблем управления взаимодействием с потребителями;
• разработать модель формирования стратегии развития предприятия в системе координации взаимодействий с потребителями;
• рассмотреть вопросы, связанные с имплементацией системы управления взаимодействием с потребителями на промышленном предприятии;
• сформулировать методические рекомендации по совершенствованию управления развитием предприятия в системе координации взаимодействий с потребителями.
Объектом исследования являются промышленные предприятия региона.
Предметом исследования выступают организационно-экономические отношения, возникающие в процессе развития предприятия в системе координации взаимодействий с потребителями.
Методы исследования. При проведении исследования применялись методы логического, системного и экономико-статистического анализа. В ходе исследования был проведён анкетный опрос руководителей и ведущих специалистов промышленных предприятий, использован метод экспертных оценок.

Одним из первых исследователей, поставивших проблему перехода от формата отношений, ориентированных на краткосрочные трансакции, к долгосрочным взаимоотношениям с потребителями является Леонардо Берри [59]. Данная проблема нашла своё развитие в работах ведущих специалистов менеджмента А. Пайна [69], Р. Вотермана и Т. Питерса [70], Г. Хаммела, К. Прахалада [71, 72], К. Гренроса [73, 74, 75, 76, 77].
Наибольшей степени активности изучение вопросов управления взаимоотношениями с потребителями достигло в 90-е гг. в работах Р. Моргана, Ш. Ханта [78], Д. Шетта [79, 80] и А. Парватьяра [81, 82, 83], П. Гембла, М. Стоуна, Н. Вудкока [84], Д. Форда [85, 86, 87]. Эти авторы развивали идею о возможности создания конкурентных преимуществ на основе управления уникальными отношенческими ресурсами компании.
Особый вклад в изучение ценности взаимоотношений с потребителями в процессе управления взаимоотношениями внесли, М. Портер [88, 89], Д. Пеппере и М. Роджерс [90, 91], М. Трейси и Ф. Вирсема [92], П. Молино [93].
Научные труды перечисленных нами авторов и многих других исследователей в данной области рассматривают различные аспекты управления взаимоотношениями с потребителями. Практически во всех этих работах создаваемая в рамках взаимодействия ценность, выступает в качестве основного критерия эффективности управления отношенческими активами предприятия и успешности усилий по координации совместных действий. Поэтому управление взаимоотношениями с потребителями рассматривается как ключевой фактор, позволяющий предприятию извлекать ценность из отношенческих ресурсов и более эффективно управлять ими [56].
Для более точного определения управления взаимоотношениями с потребителями обратимся к различным информационным источникам. Вот как определяют управление взаимоотношениями с потребителями представители крупнейших компаний мира [94]: