Формирование конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники

• Автор: Шляпина, Юлия Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Омск
• Количество страниц: 216 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА I. ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ, ИХ ВИДЫ, ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ
1.1. Понятие конкурентных стратегий и их роль в формировании вектора стратегического развития предприятия
1.2. Факторы и рыночные условия, влияющие на формирование конкурентных стратегий
1.3. Подходы к формированию конкурентны стратегий
ГЛАВА II. СОСТОЯНИЕ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ОРГТЕХНИКИ. АНАЛИЗ КОНКУРЕНТНЫХ СИЛ
2.1. Сущность сервисного сопровождения оргтехники как вида экономической деятельности
2.2. Формирование и тенденции развития российского рынка сервисного сопровождения оргтехники
2.3. Классификация участников рынка сервисного сопровождения оргтехники
2.4. Состояние информационного обеспечения рынка сервисного сопровождения оргтехники
2.5. Анализ конкурентных сил на рынке сервисного сопровождения оргтехники
ГЛАВА III. РАЗРАБОТКА НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ФОРМИРОВАНИЮ КОНКУРЕНТНЫХ СТРАТЕГИЙ
3.1. Конкурентные стратегии на рынке сервисного сопровождения оргтехники
3.2. Разработка конкурентных стратегий предприятий сферы сервисного сопровождения оргтехники
3.3. Интеграция участников рынка как основа укрепления их конкурентных позиций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Сервисное сопровождение оргтехники является специфической формой экономической деятельности, начавшей свое формирование в 90-е годы XX века в связи с развитием научно-технического прогресса и социально-экономическими процессами в обществе. Эти процессы обусловили появление на российском рынке оргтехники зарубежных производителей. Повышение спроса на оргтехнику породило новый вид услуг - сервисное сопровождение оргтехники. Сегодня это один из самых динамично развивающихся рынков в России и за рубежом, в то же время этот рынок все еще остается недостаточно изученным. С каждым днем в России растет число открываемых предприятий сервисного сопровождения оргтехники, появляются новые и усложняются существующие устройства, расширяются запросы пользователей оргтехники. Все это ведет к обострению конкурентной борьбы на рынке сервисного сопровождения оргтехники, расширению маркетингового инструментария достижения конкурентных преимуществ и формирования конкурентных стратегий.
Проблема конкуренции и как следствие выбора конкурентных стратегий одна из основных тем современной экономики. Эта проблема особенно актуальна для сервисных предприятий, которые осуществляют свою деятельность в жесткой конкурентной среде.
Сегодня большинство предприятий сервисного сопровождения оргтехники стоит перед необходимостью определения собственной конкурентной стратегии. Этому процессу свойственно широкое использование процедуры принятия решений, которая должна строиться на основе достоверной информационной базы.
Решение задач выбора той или иной конкурентной стратегии требует внедрения маркетинговой концепции управления. Использование маркетинговых методик и технологий позволяет предприятиям повышать

свою конкурентоспособность, разрабатывать дальнейшую стратегию развития.
Актуальность темы исследования определена тем, что многие участники рынка сервисного сопровождения оргтехники только накапливают опыт конкурентной борьбы. В настоящее время на рынке сервисного сопровождения оргтехники отсутствуют общепринятые теоретические и практические подходы к формированию конкурентных стратегий, не сформирован базовый понятийный аппарат сервисного сопровождения оргтехники. Вышеуказанные причины обусловили выбор темы и необходимость проведения исследований.
Степень научной разработанности темы. Теоретические основы конкуренции и конкурентных стратегий были разработаны и уточнены в трудах зарубежных и отечественных ученых: Г.Л. Азоева, Н.В. Боровских, С. Брю, О.С. Виханского, Е.А. Ивановой, Ф. Котлера, Ж-Ж. Ламбена, Е.И. Мазилкиной, К. Макконнелла, Г. Минцберга, Г.Г. Паничкиной, М. Портера, А. Смита, Ю.В. Тарануха, P.A. Фатхутдинова, А.Н. Филатова, Т.Г. Философовой, В.В. Царева, А.Ю. Юданова и др.
Сфере сервиса и ее специфике посвящены работы следующих зарубежных и отечественных авторов: Д.И. Баркана, O.E. Васильевой, Е. Дихтля, В.Д. Марковой, Э. Мате, Н.В. Мироновой, В.М. Семенова, X. Хершгена и др.
С развитием сферы сервисного сопровождения техники появляются отечественные научные публикации, поднимающие проблемы данной области экономики. Среди них работы С.П Бурланкова, Н.М. Комарова, В.В. Кулибановой, А.Л. Ошанина, Н.П. Ребровой и др.
Анализируя, систематизируя и обобщая основные положения работ вышеуказанных авторов, следует отметить, что, несмотря на наметившийся интерес к изучению проблем сервисного сопровождения техники, этой проблеме уделяется гораздо меньше внимания, чем сфере услуг в целом. Недостаточное количество глубоких научных разработок проявляется и в

Произ-
водственная
специализа-

Целевые
рынки
Маркетинг
Финансы и контроль
ЦЕЛИ
Определение того, как предприятие будет конкурировать в отрасли Задачи, связанны с ростом прибыльности, долей рынка, социальными проблемами и пр.
Продажи
Каналы
сбыта
Исследования и разработки
Закупочная
деятельность
Рабочая Произ-
сила водство
Рис. 5. Колесо конкурентной стратегии по М. Портеру [95]
В той же работе М. Портером предложен обобщенный подход к формированию конкурентной стратегии, представленный в Приложении 3. В основу данного подхода положен тот факт, что формирование конкурентной стратегии связано с рассмотрением четырех ключевых факторов, определяющих границы возможностей успешных компаний (рис. 6):
- преимущества и слабости компании - представляют собой структуру ее активов и компетенций по сравнению с конкурентами;
- индивидуальные ценности организации - представляют собой мотивацию и запросы сотрудников, на которых лежит задача реализации выбранной стратегии;
- возможности и угрозы отрасли - характеризуют конкурентную среду отрасли, свойственные ей риски и потенциальные выгоды;