Повышение качества систем управления как условие конкурентоспособности предпринимательских структур

• Автор: Панков, Сергей Владимирович
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 188 с. : ил.

1. Теоретические аспекты качества систем управления как условия конкурентоспособности предпринимательских структур

1.1. Понятие и сущность качества управления

1.2. Элементы и факторы качества систем управления предпринимательских структур в России и за рубежом
1.3. Особенности оценки качества систем управления как условия конкурентоспособности предпринимательских структур
2. Анализ качества систем управления как условия конкурентоспособности предпринимательских структур

2.1. Оценка качества систем управления

2.2. Анализ качества продукции предприятий

2.3. Анализ конкурентных позиций предпринимательских структур

3. Направления повышения качества систем управления как условия обеспечения конкурентоспособности предпринимательских структур

3.1. Возможности повышения качества систем управления

3.2. Пути совершенствования качества продукции

3.3. Обоснование эффективности и целесообразности предлагаемых
мероприятий
Заключение.,
Список использованных источников
Приложения

Актуальность темы. Главным показателем, определяющим место любой страны в мировом сообществе, является конкурентоспособность. По оценке экспертов Всемирного экономического форума Россия в 2010 году занимала 63 позицию в рейтинге (Global Competitiveness Index, GCI) по конкурентоспособности. Изменение сложившейся ситуации в российской экономике должно быть непосредственно связано с повышением качества систем управления, продукции и услуг, их соотнесением с лучшей мировой практикой, нашедшей отражение в международных стандартах, в том числе серии ИСО 9000, базирующейся на принципах всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM).
Системный подход к управлению предприятиями представлен в получившем широкое распространение, в том числе на российских предприятиях, международном стандарте (МС) ИСО 9000. На конец 2009 года в 178 странах мирового сообщества зарегистрировано свыше 1064000 сертификатов на системы менеджмента качества (СМК), соответствующие требованиям этого стандарта, в том числе в России более 13500 (оценка)1. Данные Программы развития Организации Объединенных Наций в России (ПРООН) по повышению конкурентоспособности предприятий, свидетельствуют, что внедрение СМК позволило предприятиям повысить объем выпускаемой продукции, удовлетворенность потребителей, число клиентов, доходы от реализации продукции; снизить количество рекламаций, издержки производства за счет более правильной организации труда и производства. Таким образом, закономерно утверждать, что эффективная система менеджмента, базирующаяся на принципах и требованиях МС ИСО 9001, повышает эффективность деятельности предприятий и национальной экономики в целом.
1 Белобрагин В.Я. Сага о сертификатах (комментарий к отчету The ISO Survey of Certifications - 2009) // Стандарты и качество, 2011, №3, С.94-100.
Критический анализ развития СМК российских предприятий показывает, что эффективность зарегистрированных СМК достаточно низка. По мнению ведущих специалистов по управлению качеством (В.Г. Версан, И.И. Чайка) не более 20% организаций, сертифицировавших свои СМК, достигли запланированных целей повышения качества и конкурентоспособности.
Качество систем управления является важным условием эффективности работы предпринимательских структур и продолжительности их присутствия на рынке. Вопросы повышения качества систем управления являются на сегодняшний день актуальными для большинства российских предприятий, что связано, в большей степени, с отсутствием понимания необходимости научного подхода к процессам управления, а также детерминированной зависимости между уровнем конкурентоспособности предприятия и качеством принимаемых решений. Данная проблема имеет значительные масштабы и всецело влияет на функционирование не только отдельных предпринимательских структур, но и экономики России в целом.
Таким образом, проблема повышения качества систем управления как условие конкурентоспособности предпринимательских структур требует детальных и обоснованных исследований.
Степень разработанности проблемы.
Проблемы теории и практики менеджмента качества нашли свое отражение в работах Ю.П. Адлера, В.Я. Белобрагина, Б.В. Бойцова, В.Г. Версана, Г.П. Воронина, A.B. Гличева, A.B. Гугелева, Л.Г. Дубицкого, В.А. Лапидуса, В.В. Левшиной, С.В. Мищенко, В.В. Окрепилова, С.В. Пономарева, В.В. Репина, Т.А. Салимовой, И.И. Чайки, О.С. Щукина.
Вопросы теории и практики менеджмента качества стали предметом глубокого изучения зарубежными учеными американской, европейской и японской школ менеджмента. Широко известны труды Д. Далгаард, Д. Джурана, Э. Деминга, В. Зайчека, К. Исикавы, Т. Конти, А. Крепп, Ф.

Подводя итог проведённого в данном параграфе исследования, следует признать, что системно-комплексный подход повышения качества системы управления, включающий организационно-методический инструментарий, позволяющий создание интегрированной системы менеджмента, должен базироваться на фундаменте стандарта ИСО серии 9000. Доказано, что использование стандартов ИСО серии 9000 в качестве методического материала при построении системы качества на предприятии; позволяет повысить конкурентоспособность организации и эффективность ее деятельности.
Применение системы управления качеством на базе стандартов ИСО серии 9000 предполагает радикальное изменение типа, характера управления, выражающееся в переходе от функциональной, иерархической системы управления к процессной.
Показано, что эффективная система управления предпринимательскими структурами должна быть спроектирована и функционировать так, чтобы удовлетворять запросы и ожидания как самой предпринимательской структуры (в обеспечении условий эффективного использования ресурсов) путем контроля над техническими, административными и человеческими ресурсами, так и внешних потребителей (в продукции необходимого уровня).
1.3. Особенности оценки качества систем управления как условия конкурентоспособности предпринимательских структур
В данном параграфе диссертационного исследования нами сделана попытка разработки модели оценки качества систем управления как условия конкурентоспособности предпринимательских структур.
Обращаясь к ретроспективе, можно констатировать, что большинство предпринимательских структур России при переходе к условиям рыночной экономики обнаружило множество недостатков в системах управления.