Маркетинг отношений как элемент корпоративной стратегии российских IT-компаний

• Автор: Стребков, Андрей Юрьевич
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 153 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И СПЕЦИФИКА ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 1Т-РЫНКА В РФ

1.1. Значение развитого 1Т-рынка для экономики страны

1.2. История возникновения, современное состояние и тенденции развития ГГ-рынка

1.3. Сегментация 1Т-рынка и особенности позиционирования на нем

2. МАРКЕТИНГ ОТНОШЕНИЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ 1Т-РЫНКА

2.1. Маркетинг отношений: понятие, цели и методы

2.2. Место маркетинга отношений в системе внутриорганизацион-ного маркетинга ГГ-компаний

2.3. Маркетинг отношений на отдельных сегментах ГГ-рынка

3. ВЛИЯНИЕ МАРКЕТИНГА ОТНОШЕНИЙ НА РЕАЛИЗАЦИЮ
КОРПОРАТИВНОЙ СТРАТЕГИИ 1Т-КОМПАНИИ
3.1. Маркетинговое обеспечение вывода нового продукта на рынок
3.2. Построение модели внутриорганизационного маркетинга для обеспечения продвижения нового продукта на 1Т-рынке
3.3. Рекомендации по применению программ лояльности в российских ГГ-компаниях негосударственного сектора
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Стремительная информатизация современного общества ведет к формированию новых рынков, одним из которых является рынок информационных технологий. Новизна данного рынка обуславливает необходимость разработки новых подходов к управлению взаимодействием между его субъектами. В частности, речь идет о повышении эффективности функционирования 1Т-компаний, которые становятся как разработчиками, так и крупнейшими потребителями создаваемых ими технологий. Это приводит к трансформации сущностных основ функционирования 1Т-компаний, где информация становится главным инструментом управления и ключевым производимым продуктом.
В подобных условиях роль как внешних, так и внутренних потребителей существенно изменяется - наличие непрерывных каналов интерактивного взаимодействия открывает новые возможности для обеспечения взаимодействия и приводит к формированию нового рода отношений. Регулирование данных отношений и повышение их эффективности становится серьезным вызовом при разработке стратегий развития 1Т-компаний.
Маркетинг отношений выступает в качестве действенного инструмента повышения эффективности взаимодействия 1Т-компаний как с внешней, так и внутренней средой их функционирования. Это достигается за счет анализа и прогнозирования рыночных потребностей и последующей корректировки стратегических корпоративных мероприятий в направлении их удовлетворения.
Маркетинг отношений в 1Т-компаниях является естественным продолжением механизмов их взаимодействия с потребителями, поскольку именно в данной сфере создаются наиболее благоприятные условия для реализации интерактивных мероприятий, обеспечивается возможность статистического учета поведения потребителей, их предпочтений и ожиданий. Наличие каналов связи с потребителями и возможности контроля над их поведением обес-

печивает повышение эффективности реализации мероприятий маркетинга отношений.
В то же время, несмотря на наличие благоприятных условий для реализации концепции маркетинга отношений, многие IT-компании до сих пор не используют ее в качестве ведущей основы реализации своих бизнес-процессов. Отчасти это обусловлено отсутствием адаптированных методических подходов к внедрению отдельных компонентов маркетинга отношений в структуру корпоративной стратегии.
Степень разработанности проблемы. Вопросы реализации концепции маркетинга отношений в современной экономической литературе рассматриваются применительно к различным типам рынков. Вклад в ее развитие внесли такие отечественные и зарубежные ученые, как X. Анн, Г.Л. Багиев, A.A. Горюнович, С. Гренроос, Е. Гуммерсон, E.JI. Драчева, А. М. Либман, Н.В. Рябова, П. Соре, В.М. Тарасевич, O.A. Третьяков, Д. Форд, М.В. Чебыкина,
В.И. Черенков, В.В. Яланская.
Вопросам исследования российского рынка ГГ-технологий и роли маркетинга на нем посвящены работы М.Ю. Архиповой, И.О. Датьева, В.М. До-гадкина, Д.Г. Довженко, М.С. Сергеева, И.В. Кирюхиной, М. Н. Кудимовой, А. А. Локоткова, A.B. Лукьяновой, О.Ю. Лучинской, О.И. Маркварт, Е.Г. Махортова, Н.И. Меркуловой, С.А. Сергеева, Д.В. Фомина, А.Д. Чернявского, В.Г. Шибакова, М.Г. Шишаева, A.C. Шемякина.
Однако дополнительных исследований требуют вопросы внедрения концепции маркетинга отношений в деятельность российских 1Т-компаний, что и предопределило тему настоящего диссертационного исследования.
Объект исследования - российский рынок информационных технологий.
Предметом исследования является процесс формирования и развития партнерских отношений между российскими IT-компаниями и потребителями информационно-коммуникационных продуктов/услуг.

На данный момент структуру российского рынка IT составляют три основных участника (рис. 1.15).
- Разработчики ПО, сервисов Г" " ""
- Разработчики заказного ПО Раэраотчики АО I

Потребители
- Частные лица
- компании
- Государственные организации
Примечание:
АО - аппаратное обеспечение
ПО - прграммное обеспечение
Рис. 1.15. Основные участники российского рынка 1Т-технологий [25]
Из рис. 1.15 видна роль государства в становлении и развитии рынка 1Т-технологий не только как главного регулятора, но и как крупного потребителя информационного продукта.
Как и в развитых странах, доля спроса со стороны государства в течение последних 5 лет на российском рынке IT-технологий достигала 30%, что стало существенным стимулом роста отрасли. Значительный объем спроса приходится на несколько крупных компаний, находящихся под контролем государства (ОАО "Газпром", РАО "Российские железные дороги", ОАО "Аэрофлот", ОАО "Связьинвест"). Активным источником спроса на рынке IT-технологий являются также предприятия финансовой и нефтегазовой отрасли, связи и торговли. Металлургия, машиностроение, транспорт и другие отрасли значительно отстают по объемам расходов на информационные технологии.
Что касается история рынка телекоммуникаций в России, то он складывался под влиянием реформы телекоммуникационной отрасли 1992 г., в основу которой была положена приватизация государственных предприятий

Производители и поставщики
} - Поставщики АО м ПО I Интеграторы
1 “ Поставщики услуг в сфере И Г
- Телеком, компании

Регуляторы
- Государственные органы
- Объединения и общества