Аутсорсинг как инструмент управления российскими розничными торговыми сетями

• Автор: Кузнецова, Юлия Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Нижний Новгород
• Количество страниц: 140 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические аспекты аутсорсинга как инструмента управления

1.1. Развитие понятия и видов аутсорсинга

1.2. Существующие модели управления на основе аутсорсинга

1.3. Особенности российского рынка аутсорсинга

Глава 2. Исследование управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга

2.1. Особенности управления розничными торговыми сетями в современной экономике

2.2. Развитие розничных торговых сетей в России

2.3. Исследование международного и отечественного опыта применения аутсорсинга для розничных торговых сетей
Глава 3. Направления совершенствования управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга
3.1. Обоснование перехода на аутсорсинг розничных торговых
сетей с учетом риска
3.2. Методика разработки аутсорсинг-проекта для розничных
торговых сетей
3.3. Модель оптимизации управления процессом перехода на
аутсорсинг для розничных торговых сетей
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Список литературы
Приложения
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. Необходимость углубленной разработки комплексной научной проблемы использования аутсорсинга как инструмента управления российскими розничными торговыми сетями обусловлена несколькими аспектами.
Рынок розничной торговли является одним из приоритетных секторов российской экономики, что отражено в Стратегии развития торговли в Российской Федерации на 2011 - 2015 годы и период до 2020 года, разработанной Министерством промышленности и торговли Российской Федерации. Среднегодовые темпы роста оборота розничной торговли с 2000 года составляли 9,7% в год. Однако в связи с экономическим кризисом по итогам 2008-2009 года падение оборота розничной торговли составило 4,9%.
Многие российские розничные торговые сети включили в свои программы различные пути адаптации системы управления к изменяющимся условиям рынка. Одним из таких способов оптимизации системы управления, по мнению автора, является аутсорсинг, предусматривающий передачу части бизнес-функций розничной торговой сети внешним исполнителям. В условиях развития технологий и инноваций в сфере управления, рыночной экономики и усиления конкуренции экономические системы, сформированные на основе аутсорсинга, занимают важнейшее место в мировом хозяйстве. По данным Международной ассоциации профессионалов аутсорсинга (1АОР) 90% всех организаций в мире и 63% в России используют в том или ином виде модели аутсорсинга. Темпы роста рынка аутсорсинга в России составляют 20-25% в год по сравнению с 7-10% в мире.
Проблемным остается вопрос полноценных теоретических и организационно-методических положений в области управления розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга в рамках современных рыночных
экономических условий.
Необходимость разработки и обоснования теоретических основ, методик и моделей управления российскими розничными торговыми сетями на основе аутсорсинга определила научно-теоретическую и практическую актуальность темы диссертационного исследования.
Степень изученности и научной разработанности проблемы. Исследования теоретических, методологических и практических вопросов в области аутсорсинга, начавшиеся в 80-90-е годы 20 века, нашли довольно широкое освещение в работах как отечественных, так и зарубежных учёных.
Различные аспекты понятия аутсорсинга и его использования в управлении предприятием представлены в трудах отечественных ученых Е.Г. Аксенова, В.И. Алешниковой, И.Г. Альтшулера, Б.А. Аникина, А.М. Анохина, А.Л. Болтавы, Т.И. Валишевской, С.О. Календжян, О.В. Кольцовой, А.Х. Курбанова, О.Н. Малютина, В.И. Меньшиковой, Д.М. Михайлова, Н.К. Моисеевой, В.А. Плотникова, И.Л. Рудая, Н.Г. Сорокиной, Ф.Н. Филина, И.Д. Хаджаева и других.
Среди зарубежных ученых можно выделить Ж-Л. Бравара, Р. Вестона,
О. Вильямсона, В. Гибсона, М. Доннеллана, Т. Дуенинг, Э. Йордан, С. Клементс, Р. Клика, Ф. Миллера, Р. Моргана, С. Рида, Э. Спарроу, Дж. Хейвуда, С. Хонесса.
Однако перечисленные авторы в основном описывают результаты исследования отдельных аспектов функционирования организаций, использующих аутсорсинг в своей деятельности. Вопросы же оптимизации управления процессом перехода на аутсорсинг в настоящее время не получили достаточного отражения.
Различные методы принятия решения о передаче части внутренних функций компании-аутсорсеру (провайдеру) нашли свое отражение в работах A.B. Боговиз, Ю.Н. Грибовой, Е.С. Епифановой, С.М. Казанцевой, И.Д. Котлярова, С.В. Пименова, Л.Г. Хугаевой.
Работы перечисленных авторов направлены на исследование

По мнению экспертов 50% из всех аутсорсинговых проектов в России являются неудачными и не достигают поставленных целей. В результате анализа были выявлены основные причины возникновения ошибок при применении аутсорсинга в управлении (табл. 2).
1. Слабая поддержка со стороны сотрудников организации.
Решение о переходе на аутсорсинг вызывает в ряде случаев сопротивление внутри компании - как со стороны руководства, так и рядовых сотрудников. Руководители, которые связаны с переводом на аутсорсинг ряда процессов, боятся потерять свой функционал и позиции в компании. Персонал, задействованный в деятельности, отдаваемой на аутсорсинг, боится лишиться своих рабочих мест. Часть сотрудников компании не устраивает, что они будут вынуждены общаться с колл-центром провайдера по возникшим вопросам, а не с привычными специалистами. Выход - это работа с персоналом на всех этапах аутсорсингового проекта, которая должна проводиться его лидерами в самой компании.
Таблица 2 - Анализ причин неудачных российских аутсорсинговых проектов
Причины неудач Влияние на заказчика
Слабая поддержка со стороны сотрудников организации Подрыв рабочих отношений в коллективе и организационной культуры компании
Недостаточная проработка плана по переходу на аутсорсинг Нарушение сроков развертывания проекта. Невыполнение поставленных задач. Отсутствие ожидаемого экономического результата
Слабая формализация аутсорсинговых отношений (устные договоренности, отсутствие соглашения об уровне обслуживания) Возникновение конфликтных ситуаций по результатам оказания услуг и разногласий по мере ответственности провайдера и заказчика