Социально-психологические особенности делового взаимодействия в сфере гостиничного сервиса

• Автор: Фан-Юнг, Ирина Валерьевна
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 199 с. : ил.

1.1. Интеракция как компонент общения

1.2. Теоретические представления о стилях, стратегиях общения и направленности в общении

1.3. Виды конфликтов и способы их разрешения в деловом взаимодействии

1.4. Специфические особенности ролевого и делового общения

1.5. Интерактивная сторона делового общения в гостиничном сервисе Выводы

ГЛАВА 2. Влияние личностных особенностей субъекта взаимодействия на его направленность в общении.

2.1. Место и роль ригидности как меры активности субъекта взаимодействия

2.2. Эмпатическое основание выбора стратегий взаимодействия с другими людьми

2.3. Влияние мотивационных факторов на выбор субъектом стратегии межличностного взаимодействия.

2.4. Влияние дружелюбности и доминантности личности на деловую

интерактивность

Выводы.
ГЛАВА 3. Экспериментальное исследование взаимосвязи личностных особенностей менеджеров гостеприимного сервиса с направленностью в деловом взаимодействии.
3.1. Социально психологические особенности работающих менеджеров и
будущих специалистов гостиничного сервиса.
3.2. Анализ взаимосвязи личностных особенностей менеджеров и будущих специалистов гостеприимного сервиса с направленностью в деловом
взаимодействии и на стратегии разрешения конфликта
Выводы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЯ


Третьей стороной является ситуация взаимодействия, которая влияют на создание гармонии и на возникновение конфликта в межличностном общении. Для согласования межличностных отношений рекомендуются специальные коммуникативные действия, направленные на локализацию или даже устранение конфликтной ситуации , 5. Американские социологи И. Гоффман, К. Берк, X. Социальные ситуации, в которых происходит общение, напоминают скорее драматические спектакли, где имеются актеры, маски, сцена, сценарии, с помощью чего люди в обществе стремятся создавать и поддерживать благоприятное впечатление. Такое сравнение вызвано тем, что межличностная коммуникация актуализируется в диалогических дискурсах, представляющих собой нечто наподобие минисценария. В реальной жизни за людьми закреплены коммуникативные роли, которую они исполняют в соответствии со своим социальным статусом . Мотивационную теорию американского социолога А. Маслоу можно отнести ко второй группе мотивационные теории удовлетворения потребностей. В основе всех этих теорий лежит тенденция к росту удовлетворения личных потребностей. По Маслоу, базовые потребности человека постоянны, располагаются по принципу иерархии от низших материальных до высших духовных, а производные постоянно изменяются. Причем, процесс возвышения потребностей протекает как замена низших потребностей высшими . Макс Вертгеймер и Вольфганг Келлер . Главное внимание они обращали на внутреннюю психическую деятельность человека. Немецкое слово СеаИ означает форму, организацию, вид, образ.