Социально-психологические механизмы потребительской лояльности

• Автор: Винокуров, Федор Никитич
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2012
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 170 с. : ил.

Оглавление
Введение

Глава 1. Потребительская лояльность как социальнопсихологический феномен

1.1. Понятие лояльности в социальной психологии

1.2. История изучения потребительской лояльности

1.3. Описательные модели потребительской лояльности

1.4. Объяснительные модели потребительской лояльности

1.5. Характеристики личности и внешние факторы лояльности

Глава 2. Концептуальная модель потребительской лояльности

2.1. Лояльность как социальная установка

2.2. Описание модели потребительской лояльности

Глава 3. Эмпирическое исследование потребительской лояльности
3.1. Программа исследования
3.2. Характеристики выборки
3.3. Выбор и описание методик
3.4. Результаты первого этапа исследования
3.5. Результаты второго этапа исследования
Выводы
Заключение
Список литературы


Исходя из определений понятия лояльность, приведенных выше, лояльные сотрудники это те, кто верен своей компании, кто честно и добросовестно выполняет свои служебные обязанности. В этой связи не удивительно, что запрос на изучение, измерение и формирование организационной лояльности все больше интересует отечественные компании Липатов, . Концептуально можно выделить две основные плоскости, в которых обычно рассматривается лояльность персонала. Первая из них близка к бихевиоральной традиции, когда анализу подвергается только объективно наблюдаемое поведение сотрудников, причем чаще всего рассматривается контекст безопасности организации. Критерием лояльности в таком случае выступает отсутствие нежелательных действий персонала хищений, утечек информации, прогулов, опозданий и т. Доминяк, . Другой подход, который получил широкое распространение в современной социальной психологии это рассмотрение лояльности персонала как особого вида социальной установки или атитюда. Тем не менее, дискуссия о содержании, структуре и функциях этого аттитюда продолжается до настоящего времени. Среди получивших распространение концепций, рассматривающих структуру организационной лояльности как установки, можно выделить подход Мейера и Аллен Липатов, , которые отдельно анализируют аффективную лояльность эмоциональную привязанность к организации, продолженную осознание цены ухода из организации и нормативную следование нормативам поведения и морали , , . С точки зрения Мейера и Аллен, производительность труда лояльных сотрудников должна быть выше, а вероятность ухода в другую организацию ниже.