Психология конфликтов в деловом общении : Концепции и технологии

• Автор: Егидес, Аркадий Петрович
• Шифр специальности: 19.00.05
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2004
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 395 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение

Глава 1. Методологические вопросы конфликто

логии делового общения.

Параграф 1. Историческая справка.

Параграф 2. Понятийный аппарат в конфли1сгологии

Параграф 3. Понятийный аппарат в проблемах

делового общения

Параграф 4. Психогенез межличностных конф

ликтов в деловом общении .

Параграф 5. Значение межличностных конфликтов

в жизни человека.
Параграфб. Пути деконфликтизации делового общения.
Глава 2. Инициальное коммуникативное поведение
неоптимальные и оптимальные формы
Параграф 1. Конфликгогены и синтоны, связанные
с позициями. вышенижена равных
Параграф 2. Общественный и межличностный договор
Параграф 3. Мелкие услуги как сиетонный коммуни
кативный посыл.
Параграф 4. Этикет и конфликтогенное коммуни
кативное поведение
Параграф 5. Плагиат и сочувственное цитиро
вание со ссылкой
Параграф 6. Этика общения в кругах новых знакомых
Параграф 7. Конфликтологическое значение оценок
Параграф 8. Конфликтогенное значение обвинений .
Параграф 9. Конфликтологические аспекты юмора.
Параграф . Конфликтогенное значение категоричности
Параграф . Влияние на жизнеповедение
Параграф . Приятиенеприятие. .
Параграф . Искусство разговора.
Параграф . Конфликтогенное значение неблагодарности
Параграф . Заочные конфликгогены и сшггоны
Параграф . Ориентировка в коммуникативной, ситуации. 8
Глава 3. Реагирование на конфликтогены неоптимальные и оптимальные формы
Параграф 1. Неоптимальные формы реагирования
на конфликтогены.
Параграф 2. Требования к реагированию на конфликтогены.
Параграф 3. Оптимальные формы реагирования
на конфликтогены.
Параграф 4. Ориентировка при получении конфликгогена.
Параграф 5. Стратегия коммуникативного поведения
Глава 4. Технологии психокоррекционных теоретических и тренинговых занятий по оптимизации делового общения.
Параграф 1. Технология психокоррекционных теоретических
занятий по оптимизации делового общения
Параграф 2. Технология тренинговых занятий по оптимиза
ции инициального коммуникативного поведения
Параграф 3. Технология тренинговых занятий по реагирова
нию на конфликтогены
Параграф 4. Сравнительный анализ всех видов тренинга
Параграф 5. Результаты тренинговых занятий по оптими
зации коммуникативного поведения
Параграф 6. Создание и развитие системы психокоррек
ционных занятий по деловому общению.
Выводы.
Литература


В какойто мере нам повезло большинство авторов, обсуждающих проблему конфликтов, держат в уме именно межличностный конфликт, лишь изредка вспоминая, что ведь ктото под словом конфликт имеет в виду и внутриличностный конфликт, и межгрупповой. Это корреспондирует с цитированными выше данными Л. Я. Анцупова и А. И. Шипилова . Конечно, собственно межличностные конфликты В деловом общении сопряжены с собственно внугриличностными. Положим, я хочу дать отрицательную оценку человеку и не дать повод думать обо мне как о конфликтной личности. Результат этого внутриличностного конфликта сдерживание межличностного я отказался от демонстрации отрицательной оценки. Сопряжены межличностные конфликты и с межгрупповыми я, лидер фракции, в конфликте с лидером другой фракции. Я, представитель такойто научной1 школы, спорю с адептом другой научной школы. Но все же главное, что всех волнует, это межличностный конфликт как таковой. В быту слово конфликт употребляется нередко. Частотный словарь русского языка , содержащий около ООО слов, указывает общую частоту слова конфликт . Частота и у слов контакт, корреспонденция, настойчивый. Для сравнения частота у слов христианский, эшафот, уют. А частота слова я 9 слова быть 7. В Словаре русского языка С. И. Ожегова , с. Курсив наш А. Е. В Советском энциклопедическом словаре под ред. А. М. Прохорова , с. Курсив наш А. Е. В книге Психология. Словарь ред. Петровский, М. Г. Ярошевский , с. Курсив наш А. Б. И. Хасан в книге Психотехника конфликта и конфликтная компетентность , с пишет конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие, для.