Совершенствование организационно-методических подходов к улучшению удовлетворенности больного медицинской услугой в системе ОМС

• Автор: Зайцева, Елена Вячеславовна
• Шифр специальности: 14.00.33
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Иваново
• Количество страниц: 225 с. : 6 ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА I. СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ НАСЕЛЕНИЯ

КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ обзор литературы.

ГЛАВА 2. БАЗА, ПРОГРАММА И МЕТОДИКА ИССЛЕДОВАНИЯ.

ГЛАВА 3. СОСТОЯНИЕ МНЕНИЯ НАСЕЛЕНИЯ О КАЧЕСТВЕ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ ЗА И ГОДЫ ПО СРЕДНЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМ ДАННЫМ И ЕГО ОТЛИЧИЯ В СУБЪЕКТАХ РФ.
3.1. Анализ мнения населения о качестве медицинской помощи и его тенденции в динамике последних лет по средне территориальным данным за и годы.
3.2.Анализ межтерриториальных отличий и совпадений мнений населения о качестве медицинской помощи по данным разных субъектов РФ в году
3.3. Анализ состояния интегральной количественной оценки мнения населения о качестве медицинской помощи по средне территориальным данным за и за годы, территориальные отличия в субъектах РФ по данным года.
4.1. Анализ частоты мнений пациентов о необходимости оценки удовлетворенности больного оказанной медицинской услугой в соотношении с мнением о других свойствах се качества
4.2. Анализ мнения производителей медицинских услуг о необходимости учета удовлетворенности больного медицинской услугой при оценке сс качества
4.3. Анализ частоты мнений экспертов ТФОМС о необходимости учета удовлетворенность больного медицинской услугой при оценке сс качества.
4.4. Совокупная оценка мнений разных групп экспертов о необходимости учета состояния удовлетворенности больного при оценке качества оказанных медицинских услуг.
4.5. Сопоставительный анализ мнения пациентов, медицинских работников и экспертов о структуре компонентов и параметров удовлетворенности больного оказанной медицинской услугой как свойства сс качества.
ГЛАВА 5. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ БОЛЬНОГО ОКАЗАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГОЙ РАЗНОГО ПРОФИЛЯ В СОВРЕМЕННЫХ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ В СИСТЕМЕ ОМС ПО ДАННЫМ ЭКСПЕРТНОЙ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ.
5.1. Экспертный анализ частоты нарушений удовлетворенности больного оказанной медицинской услугой как свойства ее качества по данным анализа жалоб пациентов.
5.2. Анализ состояния свойства удовлетворенность больного оказанной медицинской услугой поданным самооценки потребителями и се обоснованности по данным экспертной оценки е учетом профиля и территории оказания услуг в современных условиях
ГЛАВА 6. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ РАЗЛИЧНЫХ ФАКТОРОВ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ БОЛЬНОГО ОКАЗАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГОЙ В СИСТЕМЕ ОМС
6.1. Анализ влияния социальногигиенических, социальнопсихологических факторов на состояние свойства удовлетворенность больного оказанной медицинской услугой, в том числе с учетом ее профиля.
6.2. Анализ различий и уровне нарушений различных свойств качества медицинских услуг с учетом уровня снижения свойства удовлетворенность больного оказанной услугой
6.3. Распределение факторов, определяющих уровень снижения свойства удовлетворенность больного, по величине весовых индексов в целом и с учетом их профиля.
ГЛАВА 7. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО МЕТОДИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ УПРАВЛЕНИЯ ФАКТОРАМИ, ОПРЕДЕЛЯЮЩИМИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ БОЛЬНОГО КАК СВОЙСТВА КАЧЕСТВА ОКАЗАННОЙ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ НА
ИНДИВИДУАЛЬНОМ УРОВНЕ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
ВЫВОДЫ.
ПРЕДЛОЖЕНИЯ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Михайлова сообщает о результатах социологического мониторинга реформ здравоохранения, основанного на оценке социального эффекта восприятия населением происходящих перемен в организации медицинской помощи оценивают положительно введение системы ОМС, ,7 удовлетворены стационарной помощью. Н.Б. Ордина, М. Р.Андреева и Ю. А.Савонина провели исследование, посвященное учету мнения застрахованных об изменениях в качестве медицинской помощи после введения ОМС на территории Владимирской области и получили информацию о том, что хотя большинство респондентов существенных изменений не отмстили, но отметили ухудшение, Ж. Е.Быкова сообщает о фактах нарушения прав застрахованных, о чем свидетельствуют поводы подачи жалоб предложение приобрести полис по ДМС на услуги, которые входят в программу обязательного медицинского страхования. ЛА. И.Макаров сообщает о проведении изучения удовлетворенности пациентов стационаров г. Тюмени качеством медицинской помощи и отмечает, что около половины пациентов неудовлетворительно оценивают уровень медицинской помощи. О методических подходах изучения состояния удовлетворенности населения медицинской помощью и больного оказанной услугой Ряд исследователей обосновывают возможность использования мнения населения о качестве медицинской помощи , , , , , 7, , , 5, И, , , , , , , 0, 1, 2, 0, 4. О возможности опроса пациентов для оценки качества медицинской помощи высказывается Е. П.Какорина , Г. Н. Голухов с соавт. Н.И. Вишняков с соавт. В.П. Мелешко, В. М.Алексеева . О.П. Щсиин с соавт.