Система качества как основа формирования коммуникативных стратегий при обучении иностранному языку : неязыковой вуз, начальный этап

• Автор: Цветкова, Наталья Игоревна
• Шифр специальности: 13.00.02
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 233 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.С.

ГЛАВА I. Система качества на современном этапе развития

общества.С.

1. Основы теории качества.С.

2. Международный опыт оценки качества образовательных

услугС.

3. Качество и инновации в лингвистическом образованииС.

ВЫВОДЫ С.

ГЛАВА II. Использование коммуникативных стратегий при обучении

иностранному языкуС.

1. Стратегии как неотъемлемый компонент структуры качества, их роль и
I место в процессе обучения иностранному языку С.
2. Сущность и значение коммуникативных стратегий для межкультурной
коммуникацииС.
3. Использование коммуникативных стратегий при обучении говорению на
иностранном языке С.
ВЫВОДЫ С.
ГЛАВА III. Методика формирования коммуникативных стратегий в
процессе обучения студентов неязыкового вуза говорению на иностранном языке с использованием процедур системы
качества .С.
1. Применение технологий системы качества при обучении говорению на
иностранном языке. С.
2. Опытное обучение и его результаты С.
ВЫВОДЫ С.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ С.
БИБЛИОГРАФИЯ


Существует также такая концепция как трансформационное качество. Здесь речь идет не столько о системах и методиках, сколько о постоянном улучшении и организационных преобразованиях. Ключевые понятия этой концепции - забота о постоянных покупателях и социальная ответственность. Таким образом, процедурные понятия качества являются необходимыми, но одного лишь соответствия нормам недостаточно для того, чтобы обеспечить себе верность и преданность клиента. Качество же в трансформационном понимании достигается не благодаря соответствию системам и методикам, а благодаря грамотному руководству. Если процедурная концепция имеет дело с «доказательством» (proving), то трансформационная - с «совершенствованием» (improving). В первом случае речь идет о том, чтобы делать все «как нужно», а во втором - чтобы делать «то, что нужно». Трансформационное качество - это сочетание желания потребителя и эффективности руководства компании-производителя. Потребитель здесь ставится на первое место, и в образовательной среде трансформационная культура должна, соответственно, ставить во главу угла студента и его потребности» [2,]. Стоит также отметить, что термины «качество», как трансформационное понятие, и «превосходство» не одно и то же. Превосходство - это высокое устремление, предмет борьбы, а трансформационное качество - цель, которой добиваются не в ходе борьбы, а в ходе грамотно спланированного улучшения качества. Итак, из сказанного выше следует, что обе рассмотренные концепции качества (процедурная и трансформационная) являются «правильными» и имеют право на сосуществование, поскольку обе они играют важнейшую роль в понимании качества и дают представление о том, что оно может быть достигнуто разными путями. Кроме того, следует отметить, что основное внимание всегда должно уделяться потребителю вне зависимости от того, с точки зрения какой из двух концепций рассматривается качество. Ведь именно ему решать, например, качественное ли образование дает данное образовательное учреждение или качественную продукцию производит то или иное предприятие. Представления производителя и потребителя о качестве не всегда совпадают. Потребитель часто отказывается от безупречных и весьма полезных товаров и услуг, и соответствие определенному уровню не всегда гарантирует успех. Следовательно, применительно к какой бы области или сфере деятельности не рассматривалось бы качество, всегда и везде его главным мерилом будет выступать потребитель, и осознание этого факта - залог успеха любого учреждения. Говоря о понятии «качество», необходимо отметить, что оно не существует обособленно и неразрывно связано с теорией качества, которая прошла долгий путь в своем становлении и развитии. Начиная с -х гг. Создателями теории качества по праву считаются У. Эдвардс Деминг, Джозеф Дюран, Филип Б. Кросби, Том Питерс, Уолтер Шеварт и Каору Исикава, которые посвятили свои работы проблеме качества, описывая эту проблему в условиях производства, но при этом утверждая, что их идеи применимы и в сфере услуг. Влияние всех этих ученых на движение качества так велико, что невозможно рассматривать проблему качества вообще и качество в образовании, в частности, без обзора теорий ведущих исследователей. Большинство их идей может быть применено и в области образования. Одним из первых основы теории качества изложил американский статистик У. Эдвардс Деминг, предложив идею о гарантии качества [8; 2]. Свои идеи У. Эдвардс Деминг начал разрабатывать, работая на легендарном чикагском заводе Готорн (Western Electric’s Hawthorne plant) вместе с еще одним теоретиком управления качеством Джозефом Дюраном. Завод Готорн уже тогда был знаменит тем, что в - годах ученые Элтон и Мэйо из Гарвардского университета провели там серию экспериментов по выявлению факторов, влияющих на изменение производительности, в ходе которых был обнаружен так называемый эффект Готорна: оказалось, что на рост производительности влияют не столько изменения в физических условиях труда, сколько перемены в форме управления и создание условий для объединенности трудяпщхся.