Понимание в процессе коммуникации библиотекаря и читателя : Психолингвистический аспект

• Автор: Богданова, Ирина Алексеевна
• Шифр специальности: 05.25.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Самара
• Количество страниц: 247 с.

Оглавление
Введение

Глава1. Понимание как основа продуктивности библиотечного общения

1.1 Методологические предпосылки исследования проблемы понимания в библиотечном диалоге
1.2 Характеристика диалогического понимания в библиотечном общении исихолингвистический аспект
Глава2. Формирование навыков продуктивного понимания в процессе подготовки библиотечных специалистов

2.1 Оценка продуктивности диалога библиотекарьчитатель с позиций понимания.

2.2 Использование методов повышения продуктивности понимания в библиотечном диалоге в процессе подготовки библиотечных специалистов
Заключение

Список литературы

Дворкина в своих работах много внимания уделяет библиотечному общению, отдельно ставя вопрос о проблеме понимания в процессе библиотечного обслуживания. М.Я. Дворкина рассматривает непосредственное и опосредованное библиотечное общение, отмечает, что непонимание еще более углубляется при опосредованном общении между библиотекарем и пользователем. Она приводит конкретные примеры такого непонимания - работа читателя с фондом, ОБА, компьютерной техникой. Характеризуя случаи непонимания в работе читателей с каталогами, она ссылается на точку зрения Э. Р. Сукиасяна, С. К. Виленской ( , , ). Технике профессионального поведения библиотечного специалиста во взаимосвязи с этическими аспектами библиотечного обслуживания посвящена монография В. А. Азаровой ( 4 ). Психологические аспекты взаимодействия библиотекарей и читателей рассматриваются в работах Л. Ф. Дыченко ( 0, 1, 2, 3). В настоящее время в библиотековедческих исследованиях активно разрабатывается тема речевой культуры библиотечных специалистов. Работы Г. А. Алтуховой посвящены этой проблеме в связи с вопросами профессиональной этики библиотекаря (6,7,8). Н.М. Спириной ( 8 ). Наряду с теоретической разработкой проблемы библиотечных коммуникаций интенсивно осуществляется и ее эмпирическое исследование. В библиотековедении накоплен богатый фактический материал, позволяющий судить о специфике взаимодействия библиотекаря и читателя в практике библиотечного обслуживания. Примером может служить исследование, проведенное учеными Восточно-Сибирского региона, в ходе которого анализировался характер общения библиотекаря и читателя в условиях конфликтного взаимодействия, причины библиотечных конфликтов, объективные и субъективные факторы, затрудняющие продуктивность библиотечной коммуникации. В результате этого и ряда других исследований сделаны выводы об уровне профессиональной подготовки, коммуникативной компетентности, психолого-педагогическом такте библиотечных специалистов. Практические исследования библиотечной коммуникации касаются также вопросов восприятия библиотекарями и читателями друг друга и влияния этго процесса на уровень их взаимопонимания. Исследования, проведенные С. А. Езовой, И. А.Мейжис и рядом других ученых, касаются вопросов восприятия внешнего облика, социально-психологических особенностей, влияющих на характер взаимодействия субъектов библиотечной коммуникации; стереотипов общения, оказывающих воздействие на уровень коммуникации и т. Аналитический обзор основных работ по библиотековедению, посвященных вопросам библиотечного общения, позволил определить степень разработанности проблемы понимания в процессе коммуникации библиотекаря и читателя. В результате, учеными - библиотековедами и библиографоведами были выдвинуты и обоснованы теоретические и методологические положения, имеющие серьезное значение для научной разработки проблемы библиотечнобиблиографического общения, для выявления его сущности, особенностей, содержательных и формальных характеристик. Вместе с тем, важно отметить, что проблема понимания во всех случаях исследования библиотечного общения, библиотечной коммуникации рассматривалась опосредованно, в качестве отдельного узкого аспекта другой, более широкой темы. Ее комплексное изучение применительно к процессам библиотечной коммуникации ранее не предпринималось. Понимание речевых сообщений в процессе библиотечной коммуникации в библиотековедческих исследованиях практически не изучалось. Необходимо обратить внимание на проблему понимания в библиотечной коммуникации с точки зрения повышения качества библиотечного обслуживания, поскольку понимание является основой продуктивности библиотечной коммуникации в целом. Прежде всего, важно исследовать особенности, механизмы понимания, факторы, влияющие на его продуктивность в коммуникации библиотекаря и читателя. Поскольку в рамках одной диссертационной работы невозможно дать глубокий и всесторонний анализ такого сложного и многоаспектного явления, каким является понимание, нами рассматривается одна из форм коммуникационного взаимодействия - диалог библиотекаря и читателя.