Имитационное моделирование бизнес-процессов в системах массового обслуживания

• Автор: Тихонов, Степан Владимирович
• Шифр специальности: 05.13.18
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Ростов-на-Дону
• Количество страниц: 168 с. : ил.

1. Моделирование бизнеспроцессов организации описание предметной области

1.1. Понятие бизнеспроцессов. Цели и задачи описания и моделирования

1.2. Сравнительный обзор существующих методов

1.3. Функциональное описание бизнеспроцессов средствами ЮЕРО

2. Построение модели совокупности бизнеспроцессов произвольной организации

2.1. Основные этапы перехода от функционального описания системы средствами ШЕРО к дискретнособытийному

2.2. Описание модели в терминах теории систем массового обслуживания

2.3. Учет в модели управляющих воздействий

3. Построение имитационной системы для моделирования бизнеспроцессов

3.1. Имитационные модели и имитационные системы в исследовании бизнеспроцсссов

3.2. Структура системы и описание основных блоков

3.3. Описание программной реализации
4. Имитационное моделирование бизнеснроцессов строительноинвестиционной организации
4.1. Система основных бизнеспроцессов инвестиционно строительной организации. Концептуальная модель
4.2. Формализация и идентификация концептуальной модели
4.3. Применение имитационной системы для построения 6 модели, планирования и проведения вычислительных экспериментов
4.4. Вопросы использования имитационной системы в 8 процессе управления организацией
Заключение
Литера ра Приложение
ВВЕДЕНИЕ


Первый раздел посвящен рассмотрению основных определений бизнеспроцессов, целей и задач их моделирования с точки зрения управления организацией. Во втором разделе рассмотрены основные методы моделирования бизнеспроцессов, приведена их классификация и примеры некоторых работ в этой области. Описание стандарта функционального моделирования ШЕБО дается в третьем разделе. Понятие бизнеспроцессов. В литературе до сих пор нет четкого и общепринятого определения бизнеспроцесса. Хэвей предлагает простое определение бизнеспроцесса как набора пошаговых правил решения бизнесзадачи. С х годов, когда в литературе появились первые определения бизнеспроцессов, различные авторы пытались сосредоточиться на отдельных их аспектах. Однако почти при каждом их упоминании цитируются два основных определения. Первое было предложено Хаммером и Чемпи , которые определяют бизнеспроцесс как набор действий, имеющий один или несколько типов входов и создающий выход, имеющий ценность для заказчика, а вторре Дейвенпортом , который утверждает, что бизнеспроцесс это заданная последовательность действий, конечная цель которой производство определенного выхода для конкретного заказчика или рынка. Ферри определяет процесс как поддающийся определению набор действий, начинающийся в известной начальной точке. Согласно Омрани процесс является циклом действий, которые в совокупности позволяют достичь определенной цели. Пэлл определил процесс как логическую организацию людей, материалов, энергии, оборудования и процедур в работы и действия, предназначенные для создания определенного конечного результата продукта. Эрл дал определение процесса как горизонтальной формы, которая инкапсулирует взаимосвязи задач, ролей, человеческих ресурсов и функций, необходимых для того, чтобы обеспечить заказчика определенным продуктом или услугой. С другой стороны, определение Саксены гласит, что процесс это набор взаимосвязанных действий, характеризующихся определенными входами и работами, создающими добавленную стоимость, который производит определенный выход, а Талвар определяет процесс как любую последовательность предопределенных действий, выполняемых для достижения предопределенного диапазона выходных продуктов. Приведенные определения бизнеспроцессов показывают, что среди авторов нет какоголибо согласия по этому поводу. Однако в большинстве приведенных определений можно выделить некоторые общие элементы, относящиеся к самому процессу обычно описываемому как преобразование некоторого входа, набор действий, технология, его входу и его выходу обычно относящемуся к достижению определенной цели или продукта для клиента . Управляющими воздействиями. В дальнейшем будет использоваться именно такая трактовка бизнеспроцессов. Реинжиниринг бизнсспроцессов включает изменения в организации человеческих ресурсов, процессах и технологиях с течением времени. Взаимодействие человеческих ресурсов с процессами и технологиями может осуществляться по бесконечно большому числу сценариев и генерировать бесконечно много выходов, которые невозможно предсказать и оценить, используя популярные методы статического моделирования процессов . Моделирование бизнеспроцессов играет важную роль в их восприятии и понимании. Существует множество методов моделирования, основанных на подходах, направленных па различные аспекты бизнеспроцессов, каждый из которых имеет свои достоинства и недостатки. Концептуальную основу представления и классификации методов моделирования бизнеспроцессов заложили Кеттингер и Мелао . Вопрос о том, какие типы моделей необходимы для проектирования, анализа и управления различными организационнотехническими системами, обсуждается множеством авторов на протяжении уже не одного десятилетия см. Общий вывод, следующий из этого, пока прост для различных целей необходимы различные модели ,. Подобные дискуссии о типах моделей и их роли в проектировании и анализе бизнеспроцессов, ведутся и в сфере их реинжиниринга . Описание процессов для их изучения. Модель процессов должна представлять структуру и бизнеспроцессы организации в унифицированном виде.