Разработка и исследование нечетких моделей сервисов и нечетких алгоритмов интеллектуального управления услугами в информационных системах предприятий

• Автор: Новиков, Сергей Юрьевич
• Шифр специальности: 05.13.17
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Таганрог
• Количество страниц: 136 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1 ПОДДЕРЖКА СЕРВИСОВ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ПРЕДПРИЯТИЙ. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1.1 АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ПОДДЕРЖКИ ИТСЕРВИСОВ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ.

1.2 АНАЛИЗ ПАРАМЕТРОВ СЕРВИСА. ПРЕДСТАВЛЕНИЕ СОСТОЯНИЯ СЕРВИСА В ВИДЕ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА

1.3 АНАЛИЗ СОВОКУПНОСТИ СЕРВИСОВ.

1.4 ОЦЕНКА УРОВНЯ СЕРВИСА

1.5 РАЗРАБОТКА ГРАФИЧЕСКОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА

1.6 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ

2 РАЗРАБОТКА НЕЧЕТКОЙ МОДЕЛИ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ СОГЛАШЕНИЯ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА.

2.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. ПРОЦЕДУРА ПОСТРОЕНИЯ ЭТАЛОННЫХ СИТУАЦИЙ

2.2 РАЗРАБОТКА МНОЖЕСТВА ЭТАЛОННЫХ СИТУАЦИЙ ДЛЯ НЕЧЕТКОЙ СИТУАЦИIIЮЙ МОДЕЛИ СЕРВИСА.
2.3 НЕЧЕТКАЯ СИТУАЦИОННАЯ СЕТЬ УРОВНЯ СЕРВИСА
2.4 СИТУАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ СЕРВИСА ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ.
2.5 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ
3 РАЗРАБОТКА И ИССЛЕДОВАНИЕ НЕЧЕТКИХ АЛГОРИТМОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЯМИ СЕРВИСОВ.
3.1 АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЯМИ СЕРВИСОВ.
3.2 БАЗОВЫЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА
3.3 МОДИФИЦИРОВАННЫЙ БАЗОВЫЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА
3.4 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ ИЗМЕРЕНИЯ РАЗНОСТИ
3.5 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ ИЗМЕРЕНИЯ РАЗНОСТИ С УЧЕТОМ ЗАВИСИМОСТИ СЕРВИСОВ
3.6 АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА НА ОСНОВЕ АНАЛИЗА ПРОГНОЗИРУЕМЫХ ЗНАЧЕНИЙ.
3.7 КОМБИНИРОВАННЫЙ АЛГОРИТМ УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЕМ СЕРВИСА.
3.8 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
4 РАЗРАБОТКА ПОДХОДА ДЛЯ СНИЖЕНИЯ РАЗМЕРНОСТИ ЗАДАЧИ.
4.1 ОБОСНОВАИЕ, НЕОБХОДИМОСТИ УКРУПНЕНИЯ КАТЕГОРИЙ ЭЛЕМЕНТОВ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРЕДПРИЯТИЯ.
4.2 ПОСТРОЕНИЕ МНОЖЕСТВА СЕРВИСОВ И МНОЖЕСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИТСЕРВИСОВ. ВВЕДЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ И СООТВЕТСТВИЙ.
4.3 КЛАСТЕРИЗАЦИЯ МНОЖЕСТВА СЕРВИСОВ И МНОЖЕСТВА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ.
4.4 СИСТЕМА МОНИТОРИНГА.
4.5 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
5 ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ НЕЧЕТКИХ АЛГОРИТМОВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ УРОВНЯМИ СЕРВИСОВ.
5.1 СОСТАВ И СТРУКТУРА КОМПЛЕКСА ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ
5.2 МОДЕЛИРУЕМЫЕ СЕРВИСЫ
5.2.1 РЕСУРСЫ МОДЕЛИРУЕМЫХ ИТСЕРВИСОВ
5.2.2 КОНТРОЛИРУЕМЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ
5.2.3 ОГРАНИЧЕНИЯ
5.3 РЕГИСТРАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ МОДЕЛИРОВАНИЯ
5.4 РЕЗУЛЬТАТЫ ЭКСПЕРИМЕНТАЛЬНОГО
МОДЕЛИРОВАНИЯ
5.4.1 ИССЛЕДОВАНИЕ РЕЖИМА ШТАТНОГО
ФУНКЦИОНИРОВАНИЕ ИС.
5.4.2 ИССЛЕДОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ИС ПРИ
ВОЗНИКНОВЕНИИ КОМПЛЕКСНОГО СБОЯ.
5.5 ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
ЛИТЕРАТУРА


Теоретические результаты и построенные на их основе программные средства моделирования позволили построить обобщенную модель сервисно-ориентированной информационной системы предприятия, исследовать ее для разных производственных ситуаций и сформулировать требования к структурной организации ИТ-подразделения предприятия. Сервисами, предоставляемыми управлением информационных технологий, пользуются все пользователи (более чем рабочих мест) корпоративной информационной системы ОАО ТКЗ «Красный Котельщик». Внедрение и использование в сервисно-ориентированной информационной системе МУЛ «ЖЭУ» результатов диссертационной работы позволили выполнить моделирование нагрузки на операторов ввода информации с целью обеспечения заданной производительности ввода данных и оптимизации затрат на сопровождение информационной системы. Теоретические результаты диссертационного исследования и программная модель использованы в учебном процессе Таганрогского технологического института Южного федерального университета по магистерской программе «Интеллектуальные системы». IV Всероссийская научная конференция молодых ученых, аспирантов и студентов. Таганрог: . Всероссийская научная школа-семинар студентов, аспирантов и молодых ученых. Таганрог: . Международная научно-техническая конференция А’ и САЛ-, Геленджик: . По материалам работы опубликовано 8 печатных работ[-]. Диссертация состоит из введения, пяти разделов, заключения и приложений. Текст изложен на 9 страницах, содержит рисунков, 3 таблицы, список литературы из 5 наименований. Во введении показана и обоснована актуальность исследования, намечены цели и методы исследования. Кратко раскрыто содержание разделов работы. В первом разделе выполнено исследование проблемы поддержки сервисов в информационных системах предприятий. Сформулированы основные задачи, введены и формализованы базовые понятия. Во втором разделе разработана модель управления уровнем сервиса на основе нечеткой ситуационной сети, моделирующая разные уровни детализации объектной модели информационной системы предприятия -«Информационная система - кластеры сервисов - сервисы -характеристики сервисов», ограничения на которые могут быть представлены в виде соглашения SLA. В третьем разделе разработаны и исследованы алгоритмы управления уровнем сервисов ИС на основе измерения разности и анализа прогнозируемых значений. В четвертом разделе предлагается подход для снижения размерности задачи поддержки сервисов, основанный на кластеризации множеств сервисов и пользователей. В пятом разделе выполнено практическое моделирование поведения ИС под воздействием управляющих решений, вырабатываемых системой управления, основанной на разработанных алгоритмах. Выполнен сравнительный анализ разработанных алгоритмов управления. В заключении сформулированы основные результаты, полученные в данной диссертационной работе. В приложениях приведены акты, подтверждающие использование результатов работы. ПОДДЕРЖКА СЕРВИСОВ В ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМАХ ПРЕДПРИЯТИЙ. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ, ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ. В разделе исследуется проблема поддержки сервисов в информационных системах предприятий, формулируются основные задачи, вводятся и формализуются базовые понятия. Однако для реализации поддержки сервисов требуется определить параметры поддержки и выразить их в некоторых измеряемых величинах. Один из таких параметров представляет понятие уровня сервиса. Отметим, что на каждом конкретном предприятии существуют свое понимание, что такое необходимый уровень конкретного сервиса, какие конкретные факторы его формируют. При этом данное понимание на разных предприятиях может существенно различаться. Однако, также очевидно, что необходимый (достаточный) уровень каждого конкретного сервиса представляет собой некоторый баланс, задаваемый, с одной стороны, требованиями бизнес-процесса предприятия, а, с другой стороны, минимально необходимыми затратами (ресурсами) на его поддержание со стороны ИТ-подразделения предприятия. Для обоснования этого предположения, выявления характерных особенностей и параметров такого баланса, возможностей его поддержания необходимо построить некоторую изоморфную модель, которая бы отражала эти особенности, и в то же время абстрагировалась от ИТ-среды конкретных предприятий.