Методика реинжиниринга бизнес-процессов на основе интеграции методов структурного анализа, экспертных систем и формальных грамматик

• Автор: Коннова, Елена Павловна
• Шифр специальности: 05.13.17
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 169 с. : ил.

Содержание
ГЛАВА 1. ИССЛЕДОВАНИЕ МОДЕЛЕЙ ОПИСАНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ, ПОДХОДОВ И ПРИНЦИПОВ РЕИНЖИНИРИНГ А

1.1 Определения, понятие бизнеспроцесса

1.2 Описания бизнеспроцессов в банковской сфере

1.3 ВЫДЕЛЕНИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ И МОДЕЛИ ОПИСАНИЯ

1.4 Сравнение подходов и методик реинжиниринга бизнеспроцессов

1.5 Основные принципы реинжиниринга бизнеспроцессов

1.6 Методология структурного анализа

Выводы по 1 главе

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ

2.1 Описание бизнеспроцесса с помощью графа

2.2 Построение интеграционной модели бизнеспроцессов
2.3 Грамматика языка описания мегавопросов и метаправил
2.4 Грамматика планирования бизнеспроцессов
2.5 Алгоритмы построения базы знаний экспертной системы
2.6 Поиск решения в базе знаний ЭС
2.7 Интеграция решений ЭС и порождающих правил г рамматики
ВЫВОДЫ ПО 2 ГЛАВЕ
ГЛАВА 3. МЕТОДИКА РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
3.1 Описание методики
3.2 Выделение бизнеспроцессов
3.3 Моделирование бизнеспроцессов
3.4 Построение интеграционной модели
3.5 Работа ЭС реинжиниринга бизнеспроцессов
3.6 ОТБОР И ВЫДАЧА ВАРИАНТОВ ВЫПОЛНЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССОВ
Выводы ПОЗ ГЛАВЕ
ГЛАВА 4. СИСТЕМА АВТОМАТИЗАЦИИ МЕТОДИКИ. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ
4.1 АРХИТЕКТУРА СИСТЕМЫ
4.2 Разработка экспертной системы
4.3 РЕЗУЛЬТАТЫ ПРИМЕНЕНИЯ МЕТОДИКИ
ВЫВОДЫ ПО 4 ГЛАВЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ


Смысл реинжиниринга кроется в необходимости для предприятия выявить основные процессы своей деятельности, максимально упростить их и сделать как можно более эффективными в целях коренного улучшения основных показателей - стоимости, качества услуг и темпов производства. Необходимость реинжиниринга связана с высокой динамичностью современного делового мира[1]. Непрерывные и довольно существенные изменения в технологиях, рынках сбыта и потребностях клиентов стали обычным явлением, и компании, стремясь сохранить свою конкурентоспособность, вынуждены непрерывно перестраивать корпоративную стратегию и тактику. Решение проблемы - в смене основных принципов организации компаний и в переходе к ориентации не на функции, а на процессы. Из всех концепций менеджмента, основанных на процессах, ВРЯ рассматривается как наиболее эффективная, революционность которой, обусловлена современным состоянием информационных технологий []. Задачи, которые приходится решать в ходе реинжиниринга, обычно характеризуются высокой степенью сложности и большой ответственностью. Опыт неудач первых лет развития этого направления показал, что успешный реинжиниринг не может быть осуществлен без твердой методологической основы! Сегодня предлагается несколько методологий проведения ВРИ. В то же время, создание высококачественных информационных систем требует участия профессионалов в области ИТ. CASE-технологии, инженерия знаний, имитационное моделирование процессов и методы быстрой разработки приложений RAD (Rapid Application 0еуе1ортет). Именно эта тенденция и наблюдается сейчас в развитии методологий и инструментальных средств BPR [,]. Посредством методов, основанных на знаниях можно непосредственно представлять в моделях плохо формализуемые знания менеджеров о бизнес-процессах и создавать интеллектуальные интерфейсы конечного пользователя со сложными средствами анализа моделей[1]. Существуют различные определения понятия “Бизнес-процесс”. Под бизнес-процессом по Хаммеру и Чампи понимается совокупность действий, получающая на входе данные различных типов и продуцирующая результат, имеющий ценность для потребителя []. Бизнес-процесс — несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих конкретную цель текущей деятельности в рамках существующей организационной структуры. Бизнес-процесс - преобразование входных элементов (информации, данных, продуктов и т. Бизнес-процессы являются моделью обработки информации в банковской деятельности. Бизнес-процесс представляет собой цепочку операций выполняемых по отношению к бизнес-объектам (документам), в этом процессе участвующим. Каждый бизнес-процесс описывает некоторый банковский процесс, например, выдачу кредита, международный платеж, и т. Как правило, бизнес-процесс описывает жизненшдй цикл одного из участвующих в нем объектов -этот объект называют главным участником процесса. Главный участник, по сути, связан с процессом в течение всего срока его жизни, прочие же документы могут включаться в список участников и исключаться из списка. В банковской сфере существует целый ряд проблем, для решения которых требуется осуществление описания бизнес-процессов, структурных и системных преобразований организации. Для реализации этих преобразований необходим анализ, описание, оптимизация и стандартизация внутренних бизнес-процессов анализа, оптимизации и стандартизации банковских процессов в рамках единой методологии[]. В большинстве банков в настоящее время разработан и действует набор инструкций, регламентирующий последовательность действий и состав участников при проведении основных операций. Система данных инструкций образует базу для описания бизнес-процессов в банке - описания порядка проведения каждой операции с определением состава и ответственности участвующих в операции подразделений. Наиболее наглядно бизнес процессы представляются в графическом виде, когда на общей схеме организационной структуры банка показывается процесс производства банковского продукта: стрелками указывается последовательность действий.