Разработка математического и программного обеспечения информационно-управляющей системы распределенного предприятия сервисного обслуживания

• Автор: Архипов, Илья Валерьевич
• Шифр специальности: 05.13.11, 05.13.06
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 156 с. : ил

Содержание
Введение
1. Проблемы моделирования и управления распределенными предприятиями сервисного обслуживания

1.1. Характеристика и особенности распределенных предприятий сервисного обслуживания

1.2. Построение корпоративных информационных систем распределенного предприятия сервисного обслуживания
1.3. Современные подходы к разработке программного обеспечения для корпоративных информационных систем распределенного предприятия сервисного обслуживания

1.4. Постановка задач работы

2. Исследование и оптимизация управления в распределенной системе сервисного обслуживания средств вычислительной техники.
2.1. Исследование зависимости оптимальной мощности центра системы сервисного обслуживания от зоны обслуживания

2.2. Оптимизация зоны обслуживания с учетом организационноэкономических ограничений.

2.3. Оптимизация зоны обслуживания для мобильных источников заявок

2.4. Моделирование процесса ценообразования.
2.5. Выводы.
3. Оптимизация управления распределенным предприятием сервисного обслуживания
3.1. Оптимизационная модель выбора мероприятий по развитию распределенного предприятия сервисного обслуживания
3.2. Модели и методы рационального мониторинга клиентов распределенного предприятия сервисного обслуживания
3.3. Минимизация потерь при мониторинге клиентов предприятия сервисного обслуживания
3.4. Выводы
Глава 4. Разработка компьютерной сети распределенного предприятия
сервисного обслуживания .
4.1. Постановка задач разработки программной системы управления в соответствии с требованиями, предъявляемыми для обеспечения оптимального управления распределенным предприятием по обслуживанию и ремонту вычислительной техники.
4.2 Определение функций рабочих мест предприятия по ремонту и обслуживанию вычислительной техники.
4.3. Выбор концептуальных технических решений для программной реализации управляющего комплекса предприятия но ремонту и обслуживанию вычислительной техники.
4.4 Программная реализация компонент управляющего комплекса предприятия по ремонту и обслуживанию вычислительной техники
4.5. Техническое проектирование локальной информационноуправляющей сети центрального офиса распределенного предприятия по ремонту и техническому обслуживанию средств вычислительной техники
4.5.1 .Основные параметры
4.5.2. Активное сетевое оборудование.
4.5.3. Структурированная кабельная система.
4.5.4. Программное обеспечение.
4.5.5. Центральные серверы и персональные компьютеры.
4.5.6. Источники бесперебойного питания
4.6. Выводы.
Основные результаты работы
Список использованных источников


Возможность широкого выбора компьютерной техники для нужды конкретного потребителя обеспечивает оптимальный подбор компьютерной техники для решения поставленных задач. Однако даже такие, на первый взгляд простые, вопросы выбора компьютерной техники, например, для организации локальной компьютерной сети, должны решаться специалистами, не говоря уже о вопросах, связанных с ее ремонтом и обслуживанием. Чем больше компьютеров используется, тем больше, при прочих равных условиях, должно быть технических специалистов, их обслуживающих. Сейчас степень компьютеризации предприятий и учреждений Российской Федерации значительно ниже, чем аналогичных структур США и стран Западной Европы. Современная компьютерная техника требует меньших усилий по обслуживанию, чем морально устаревшая. Однако изза нехватки средств многие предприятия продолжают эксплуатировать морально устаревшие компьютеры 6, 6 серии и др. Рост, как количественный, так и номенклатуры персональных ЭВМ, нуждающихся в обслуживании, позволяет прогнозировать увеличение числа предприятий но обслуживанию и ремонту вычислительной техники, а также реструктуризацию уже существующих предприятий, связанную с их укрупнением , . Рост предприятий по обслуживанию и ремонту вычислительной техники на практике обычно выражается тем, что предприятие, изначально расположенное в одном месте офисе, здании, дополняется несколькими филиалами, территориально расположенными порой на значительном удалении друг от друга. Современное крупное предприятие по ремонту и обслуживанию вычислительной техники практически всегда является обслуживающим предприятием с распределенной организационноуправленческой структурой. Несмотря на наличие общих структурных элементов, характерных для всех распределенных предприятий массового обслуживания , , предприятиям по ремонту и обслуживанию компьютерной техники свойственна своя индивидуальная специфика позволяющая, как будет показано далее, выделить эти предприятия в отдельную группу из предприятий по ремонту и обслуживанию сложной бытовой и офисной техники , , . Задача обеспечения оптимального управления предприятием по ремонту и обслуживанию вычислительной техники сложна и многогранна, а ее решение связано с целым рядом трудностей 5, , . Среди них можно выделить как трудности теоретического плана, связанные с разработкой адекватной математической модели деятельности распределенного предприятия , так и чисто технические, возникающие на этапе программной реализации и внедрения автоматизированной системы управления распределенным предприятием . Обращение к услугам орг анизаций, специализирующихся в сфере обслуживания и ремонта вычислительной техники, позволяет снизить затраты, связанные с ремонтом и, следовательно, повышает эффективности эксплуатации реальных активов за срок их службы. Вопросы технического обслуживания можно трактовать как ряд проблем, связанных с контролем за состоянием оборудования и поддержанием его в рабочем состоянии. При этом решаются следующие следующие основные задачи замена, профилактический осмотр, профилактический текущий ремонт и восстановление, а также аварийные ремонты и организация службы технического обслуживания. С расширением масштабов деятельности, а, следовательно, и обслуживаемой ею территории, у организации по обслуживанию и ремонту вычислительной техники возникает потребность в новых центрах обслуживания, то есть в создании и развитии собственной сервисной сети. Механизм функционирования сети основывается на сбалансированном сочетании различных видов обслуживания гарантийного, договорного и обслуживания на основании поступающих заявок. Обслуживание может проводиться при заданных рынком ценах или с использованием преимуществ гибкого ценообразования , , . В экономической практике возможны различные организационные формы предприятий, специализирующихся на техническом обслуживании и ремонте компьютерной техники например, экономически самостоятельные ремонтные предприятия, или же структурные подразделения фирм, созданные для сервисного обеспечения выпускаемой продукции.