Методология и принципы управления процессами санаторно-курортной реабилитации на основе системы менеджмента качества

• Автор: Соляник, Анатолий Иванович
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Воронеж
• Количество страниц: 295 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА САНАТОРНОКУРОРТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

1.1. Особенности функционирования региональных санаторнокурортных систем в новых социальноэкономических условиях.
1.2. Аналитический обзор современных проблем, системных исследований и разработок в области управления качеством.

1.3. Обзор стандартов управления ресурсами.

1.4. Пути повышения качества санаторнокурортной деятельности

1.5 Цель и задачи исследования.

2. РАЗРАБОТКА КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ САНАТОРНОКУРОРТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.

2.1. Региональная санаторнокурортная система как объект управления.

2.2. Интегрированная система управления санаторнокурортной деятельностью

2.3. Структурная модель управления региональной санаторнокурортной системой.
2.4. Концептуальная модель управления качеством в региональных санаторнокурортных системах.
2.5. Выводы
3. ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ САНАТОРИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЕКТНОГО ПОДХОДА
3.1. Основные принципы проектного подхода к управлению бизнеспроцессами санатория на основе функциональных и традиционных методов
3.2. Структурная модель санатория на основе проектного подхода.
3.3. Дополнение модели информацией о потребляемых узлами ресурсах.
3.4. Включение стоимости ресурсов узловплатформ в стоимость узловуслуг
3.5. Выводы
4. ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА САНАТОРНОКУРОРТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
4.1. Общие принципы непрерывного повышения качества санаторнокурортных услуг
4.2. Технология применения процессного подхода к санаторнокурортной деятельности.
4.3. Методология повышения эффективности лечебнодиагностических процессов санаторнокурортного лечения.
4.4. Выводы
5. АЛГОРИТМИЗАЦИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСПРОЦЕССАМИ САНАТОРИЯ НА ОСНОВЕ ПРОЕКТНОГО ПОДХОДА
5.1. Построение распределительного графа путем декомпозиции графа модели.
5.2. Построение схемы перераспределения
5.3. Проектирование типовой структуры исходных данных и реализация алгоритма адаптации модели
5.4. Выводы
6. РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ ПРОЕКТНОПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ КАЧЕСТВОМ САНАТОРНОКУРОРТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
6.1 Разработка и внедрение пакета регламентирующих документов системы менеджмента качества в деятельность санаторнокурортного учреждения.
6.2 Управление процессом санаторнокурортного лечения на основе полного факторного эксперимента
6.3 Результаты внедрения системы менеджмента качества в лечебную деятельность санатория
6.4. Повышение степени удовлетворенности пациентов как следствие улучшения качества оказываемых санаторнокурортных услуг
6.5. Выводы.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА


Начало х годов ознаменовалось отходом государства от управления российской санаторнокурортной системой, регионализацией и созданием фрагментарных систем горизонтальных связей, формированием нового типа экономических отношений, введением системы обязательного медицинского страхования и пр. Прекратила существование общегосударственная система реализации санаторнокурортных услуг, а их финансирование существенно снизилось. В результате возникла необходимость переноса акцента в управлении на индивидуальность территорий и санаторнокурортных учреждений. Российская система оказания санаторнокурортной помощи приняла ярко выраженную распределенную структуру. Ключевую роль в этой структуре стали играть региональные санаторнокурортные системы, которые, решая многофакторные задачи, связанные с предоставлением услуг санаторнокурортного профиля, базируются на многоканальном ресурсном обеспечении. Эффективность и качество функционирования этих систем существенным образом стали зависеть от возможнос тей научно обоснованного использования и управления ресурсами федеральные и муниципальные бюджетные ресурсы, ресурсы обязательного медицинского страхования ОМС, ресурсы, сформированные за счет внебюджетных средств и т. Что в свою очередь и предопределило формирование в санаторнокурортной деятельности новой управленческой парадигмы. Таблица. Цель санаторнокурортной деятельности. Получение максимальной прибыли для выживания, Выполнение плана по валу. Главный стратег, обеспечивающий конкурентоспособность санаторнокурортной деятельности. Высшее руководство Среднее и низовое звенья санаторнокурортного учреждения также принимают на себя ответственность за конкурентоспособность предоставляемых санаторнокурортных услуг. Персонал санаторно курортного учреждения. Объект менеджмента, функционеры Субъект менеджмента компетенты, являющиеся носителями ключевых компетенций санаторнокурортного учреждения. Подход к конкуренции Структурный подход, основанный на структурном позиционировании санаторнокурортного учреждения по отношению к внешней среде, ес стратегическим конкурентам Ресурсный подход, основанный на выявлении и развитии ключевых компетенций санаторнокурортного учреждения. Такой комплексный подход к решению проблем отечественной курортологии, безусловно, будет способствовать эффективному развитию как региональных санаторнокурортных систем, так и российского санаторнокурортного комплекса в целом, позволит сохранить и рационально использовать ценнейшие природные лечебные ресурсы России. И если для регулирования и контроля в большинстве отраслей экономики можно обойтись универсальными методами, то регулирование и надзор за соблюдением законодательства в санаторнокурортном комплексе в силу специфики, связанной со здоровьем человека и его санаторнооздоровительным лечением, требует формирования специальных подходов. Для их формирования необходимы глубокие научные исследования и осознанное понимание сущности самой, формируемой в период реформ, российской санаторнокурортной системы, структурных перемен и медикоэкономических тенденций в курортологии. Региональные санаторнокурортные системы, являясь социальноэкономическими структурами, относятся к системам низкой степени формализации. Их исследование и моделирование сопряжены с определенными трудностями, связанными с необходимостью увязать интересы разнообразных объектов управления и направить их усилия на выполнение главной цели улучшение здоровья и качества жизни жителей региона. Эта цель достигается прежде всего за счет повышения эффективности работы системы и, что особенно важно, управления качеством предоставления санаторнокурортных услуг. Важность задачи управления качеством санаторнокурортных услуг определяется тем, что в настоящее время необходимость совершенствования организации управленческого труда в санаторнокурортной отрасли и перевода его на реально научную основу диктуется не интенсификацией развития, а поиском резервов улучшения качества санаторнокурортных услуг, от которого существенным образом зависит конкурентоспособность любого санаторнокурортного учреждения.