Модель и методика оценки качества жилищно-коммунального обслуживания населения

• Автор: Бялецкая, Елена Михайловна
• Шифр специальности: 05.13.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2011
• Место защиты: Астрахань
• Количество страниц: 143 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОЦЕССА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНО

КОММУНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ

1.1. Управление многоквартирным домом, описание форм управления

1.2. Отражение реализации жилищных отношений.

1.2.1. Обзор Федеральной целевой программы Жилище

1.2.2. Функционирование жилищнокоммунального комплекса Асграханской

области

1.3. Принципы теории всеобщего качества

1.4. Общая характеристика и классификация методов экспертных оценок

1.4.1. Методы экспертных оценок

1.4.2. Примеры шкал для формализации информации
1.5. Обоснование необходимости разработки системы поддержки принятия
решений в обслуживании жилых домов.
1.6. Методики оценки качества обслуживания жилых домов.
1.7. Автоматизированные системы управления в многоквартирном доме
1.8. Анализ методик оценки качества жилищнокоммунального обслуживания населения
1.9. Выводы по первой главе
ГЛАВА 2. ФОРМИРОВАНИЕ НАБОРА КРИТЕРИЕВ ДЛЯ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ЖИЛЫХ ДОМОВ.
2.1. Место оценки качества ЖКО населения.
2.1.1. Определение места оценки качества жилищнокоммунального обслуживания населения в системе.
2.1.2. Внутренние и внешние взаимодействия в ЖКО.
2.2. Требования участников процесса жилищнокоммунального обслуживания населения
2.3. Системный подход к управлению качеством в жилых домах.
2.3.1. Концептуальная модель структуры системы жилищнокоммунального обслуживания населения.
2.3.2. Требования участников процесса жилищнокоммунального обслуживания населения
2.4. Виды деятельности управляющей организации.
2.4.1. Поставляемые ресурсы.
2.4.2. Управление и техническое обслуживание жилого дома
2.5. Структура показателей качества.
2.6. Выводы по второй главе.
ГЛАВА 3. МЕТОДИКА ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ЖИЛИЩНОКОММУНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
3.1. Задача оценки. Алгоритм проведения экспертизы
3.2. Теоретикомножественная модель поставленной задачи оценки ЖКО
3.2.1. Задача мониторинга качества жнлшцнокоммуналыюго обслуживания населения.
3.2.2. Формирование системы показателей качества жилищнокоммунального обслуживания населения и устранение ее избыточности.
3.2.3. Отбор экспертов
3.2.3.1. Оценка уровня компетентности эксперта
3.2.3.2. Подготовка экспертов к работе
3.2.4. Интегрированный показатель.
3.3. Методика мониторинга качества жилищнокоммунального обслуживания населения.
3.3.Г. Анализ полученных состояний
3.3.2. Примеры задач
3.4. Фреймовое представление
3.5. Оценка адекватности модели.
3.6. Выводы по третьей главе
ГЛАВА 4. СИСТЕМА ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ.
4.1. СПИР при оценки качества ЖКО населения. Структурные единицы
4.2. Организация информационного взаимодействия.
4.2.1. Интеграция пользователей.
4.2.2. Обработка пользовательских запросов
4.3. Реализация проекта.
4.3.1. Компоненты СППР.
4.3.2. Ввод и хранение информации
4.4. Создание программного продукта
4.4.1. Функциональная модель.
4.4.2. Мифологическая модель
4.4.3.Структура программы.
4.4.4.Описание программной реализации АСМКУЖД.
4.5. Эффективность от внедрения СППР и программного продукта для оценки
качества ЖКО населения
4.6. Выводы по четвертой главе
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЯ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Виды работ и показатели качества жилищнокоммунального
обслуживания населения
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Виды работ и показатели качества жилищнокоммунального
обслуживания населения.
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Контекстная диаграмма.
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Диаграмма потоков данных.
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Диаграмма сущностьсвязь.
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 Свидетельство об официальной регистрации прсираммы для ЭВМ Автоматизированная система мониторинга качества управления жилыми домами 9а ПРИЛОЖЕНИЕ 7 Акты о внедрении диссертационного исследования и
программного продукта.л.
ВВЕДЕНИЕ


Без соавторов опубликовано 6 работ. Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, 4 глав основного текста, постановки задачи и выводов по разделам, заключения, , библиографического списка. Работа выполнена на 7 страницах машинописного текста. Библиографический список включает 0 наименований. ГЛАВА 1. Более россиян по различным причинам на сегодняшний день не удовлетворены жилищнокоммунальными услугами ,. Оценка деятельности предприятий в ЖКХ рассматривается под углом социальноэкономического развития . Анализ темпов и характера продвижения реформы ЖКХ в России позволил определить три основных сдерживающих фактора реформирования жилищнокоммунального хозяйства. Многоквартирный дом. В сосгав многоквартирного дома входят жилые квартиры и нежилые помещения, принадлежащие на правах собственности частным лицам, муниципалитету, государству, а также общее имущество собственников помещений. Дом не является объектом 1ражданского оборота, он рассматривается как объект управления. Многоквартирный дом это обособленный объект в техническом плане, которые имеет индивидуальные характеристики. Каждый собственник помещения в многоквартирном доме обязан содержать свое имуществом часть общего имущества в многоквартирном доме. Выбор способа управления. Жилищный кодекс установил, что выбор одного из трех способов управления многоквартирным домом это не только право, но и обязанность собственников помещений. На данный момент обязанность выбрать способ управления распространяется на всех собственников во всех многоквартирных домах. Жилищный кодекс установил, что если в установленный срок собственники помещений в многоквартирном доме не выберут способ управления, то органы местного самоуправления в порядке, установленном Правительством РФ, обязаны провести конкурс по выбору управляющей организации для этого дома. Болсс процентов жилья находится в частной собственности, что способствует более ответственному отношению к управлению жилищным фондом. Собственники болсс миллиона жилых домов уже выбрали форму управления. Федеральный фонд содействия развитию жилищного строительства. Развитие системы управления имущественным комплексом коммунальной сферы с использованием концессионных соглашений и иных механизмов государственночастного партнерства. Перевод льгот и субсидий по оплате жилья и коммунальных услуг в денежную форму, составляющего основу реформы жилищнокоммунального хозяйства. Развитие системы ресурсо и энергосбережения. Контроль над объемами фактически использованного ресурса обеспечивается за счет установки общедомового и индивидуального приборного учета. Информатизация процесса оценки качества ЖКО, обусловленная в т. ЖКХ с оперативным информационным обслуживанием , 9, 8, 0. Главное требование к помещению поддержание в нем благоприятных условий для людей. В конституции Российской Федерации закреазено право гражданина иметь имущество в собственности и распоряжаться, владеть и пользоваться им. В жилищном законодательстве указано, что собственники жилых и нежилых помещений в многоквартирном доме вправе осуществлять управление многоквартирным домом при минимально вмешательстве органов власти. Органы власти определяют санитарные нормы и нормы безопасности в жилых помещениях. Понимание собственниками своей роли в управлении очень важно, государство дает возможность собственникам самим выбрать путь и способ для эффективного жилищнокоммунального обслуживания населения . Управление направление деятельности, действий кого или чегонибудь. Жизненный цикл и временные рамки взаимосвязаны. Предмет, на который направлена чьянибудь деятельность, является объектом. Объектом выступает многоквартирный жилой дом. В первом случае деятельность направлена на управление всеми помещениями, находящимися в собственности одного лица. Во втором случае управление осуществляется собственниками в доме, либо лицами привлеченными ими. Субъект жилищнокоммунального обслуживания населения эго лицо или группа лиц, воздействующие на объект управления для обеспечения его эффективного функционирования.