Развитие методологии сервисного подхода к управлению ИТ-подразделением предприятия на основе типовой модели деловых процессов

• Автор: Артюгин, Михаил Николаевич
• Шифр специальности: 05.13.06
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2007
• Место защиты: Вологда
• Количество страниц: 212 с. : ил.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ИТПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ.

1.1. Обзор управления подразделениями предприятия.

1.2 Роль ИТподразделения в деятельности в предприятия и его взаимосвязи с остальными подразделениями предприятия.

1.3. Анализ реинжиниринга деятельности предприятия и его подразделений

1.4. Реинжиниринг бизнеспроцессов.

1.5 Структурный анализ и проектирование 8АИТ.

1.6. ООАП с точки зрения бизнеспроцессов

1.7 Сервисный подход к управлению ИТслужбой.

1.8 Анализ существующих подходов и систем автоматизированного управления деятельностью ИТ подразделений
1.9 Требования к типовой модели деятельности ИТподразделения
предприятия
Выводы по главе 1
2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИТПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1 Типовая модель деятельности ИТподразделения предприятия
2.2 Формализация типовой модели деятельности.
2.3 Совокупная стоимость владения сервисом.
Выводы по главе 2
3. РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТИПОВОЙ МОДЕЛИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
3.1 Операции над формальной моделью деятельности ИТ подразделения предприятия
3.2 Системные характеристики создаваемых моделей.
Выводы по главе 3.
4. Реализация методики управления деятельностью ИТподразделения на основе типовой модели.
4.1. Специфика управления ИТподразделениями
4.2. Методика управления деятельностью ИТподразделением предприятия на основе типовой модели
4.2. Внедрение и апробация полученных в исследовании результатов
4.3 Дальнейшие направления в исследовании и применении полученных в
работе результатов
Выводы по главе 4.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ


Первым отводилась роль координации шагов бизнес-процесса на основе единой корпоративной базы данных, вторым — роль дружественного интерфейса доступа к такой базе данных. Многочисленные попытки подобного компромисса, известные под названиями «разукрупнения» (downsizing), укрупнения (upsizing), балансировки (rightsizing) и т. Второе направление - «реинжиниринговое», было направлено па поиск новой модели бизнеса, позволяющей в полной мере использовать преимущества новых информационных технологий. Результатом явилась концепция реинжиниринга бизнес-процессов, развитая в классической работе М. Хаммера и Д. Чампи []. Это направление, оказавшееся значительно более успешным, чем первое, столкнулось с двумя препятствиями. Во-первых, сама концепция оказалась далеко не универсальной, а проекты реинжиниринга — отнюдь не всегда успешными. Во-вторых, в случае успеха проекта реинжиниринга узкое место в новой модели бизнес-процессов представляли именно ИТ. Новые бизнес-процессы, изначально ориентированные на широкое применение ИТ, оказались гораздо более чувствительными к сбоям и узким местам ИТ-инфраструктуры, чем имевшие место ранее. ИТ, с другой — показал слабые места принятых в то время процессов управления ИТ. В -е годы под эгидой правительства Великобритании был начат широкомасштабный сбор и анализ передовой практики организации бизнес-процессов ИТ. Этот проект получил название ITIL — IT Infrastructure Library[]. Суть проекта заключалась в отборе успешных практических решений по управлению ИТ — вне зависимости от их соответствия той или иной теоретической концепции, развиваемой в то время. Первоначально данный проект охватывал ряд компаний Великобритании, хотя со временем к нему присоединились компании других стран. Результаты анализа издаются в виде постоянно обновляемой библиотеки работ (в настоящее время включает в себя основных и вспомогательных томов), которая охватывает основные бизнес-процессы ИТ, поддающиеся обобщению. Основная задача ИТ-подразделения предприятия — сопровождение существующей ИТ-инфраструктуры. В рамках задач сопровождения ИТ-инфраструктуры ИТ-подразделение обслуживает бизнес-подразделения, удовлетворяя потребности бизнеса предприятия. Бизнес-подразделения потребляют не информационные системы, а услуги (сервисы) ИТ, то есть решение задач бизнеса средствами ИТ. Это решение бизнес оценивает не только по предоставляемой функциональности, но и по качеству обслуживания. Наибольшую эффективность процесса обеспечивает придание взаимодействию бизнес-подразделений и ИС рыночного или квазирыночного характера. В этом случае объем услуг, оказанных ИТ-подразделением бизнес-подразделениям, фиксируется в стоимостной форме, а расчет за услуги проводится из бюджетов бизнес-подразделений. Приведенные результаты означают серьезное изменение модели управления информационной службы. Итак, для середины -х годов характерна необходимость обеспечения совместной работы разнородных систем, ИТ-подразделение сосредотачивало свои усилия именно на построении оптимальной архитектуры информационной среды компании. Объектом управления в этом случае становились информационные системы, а целью управления — обеспечение технической возможности их совместного использования. В результате цели поддержки бизнеса были подменены техническими целями, что и привело к падению отдачи от вложений в ИТ. К настоящему времени практика управление ИТ характеризуется информационным обслуживанием бизнеса. Это не отменяет деятельность ИТ-подразделения по организации технического взаимодействия разнородных систем, напротив, придает ей целенаправленный характер. Кроме того, в современных условиях подход к управлению деятельности ИТ-подразделения находится в рамках единой непротиворечивой модели бизнес-процессов. Важным моментом является то, что основными объектами управления в новой модели бизнес-процессов ИТ-подразделения являются услуги или сервисы ИТ. Под сервисом понимается услуга, оказываемая ИС бизнес-подразделению с использованием информационных технологий. ИТ-подразделение поддерживает данный сервис, то есть оперативно устраняет проблемы, возникающие при его использовании.