Метод оценки эффективности деятельности операторов в человеко-машинной системе : На примере корпоративной сети

• Автор: Ву Дык Лунг
• Шифр специальности: 05.13.01
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 159 с. : ил.

Введение
Глава 1. Состояние проблемы анализа и оценки эффективности корпоративных сетей с учетом деятельности операторов.

1.1. Корпоративные сети и роль человека оператора.

1.2. Анализ моделей процессов формирования решений операторами

1.3. Анализ формальных методов описания и оценки человекомашинных систем.

1.4. Обзор методов анализа и оценки наджности корпоративных сетей

1.5. Формулировка и постановка задач исследования

Глава 2. Модели и показатели эффективности функционирования корпоративных сетей с учетом деятельности операторов.

2.1. Модель функционирования корпоративной сети с учетом деятельности операторов.

2.2. Модель процесса решения задач операторами в корпоративной сети

2.3. Оценка эффективности функционирования корпоративной сети

2.3.1. Показатели оценки эффективности функционирования корпоративной сети для одного оператора
2.3.2. Оценка эффективности корпоративных сетей как человекомашинных систем
2.3.3. Оценка загруженности операторов и основные принципы распределения задач между операторами
2.3.4. Ориентировочная оценка времени пребывания задачи
в корпоративной сети.
Результаты и выводы к главе 2
Глава 3. Комплексная методика анализа и оценки качества функционирования корпоративных сетей с учетом деятельности оператора
3.1. Наглядная модель описания дискретных алгоритмов решения оператором задач в корпоративных сетях.
3.2. Анализ качества функционирования корпоративной сети с учетом деятельности оператора.
3.3. Методика оценки показателей качества функционирования корпоративной сети с использованием обобщенного структурного метода.
3.4. Методика оценки качества функционирования корпоративной сети
3.4.1. Алгоритмы правила перехода от структурной схемы вычислительной сети к структурнологической схеме
3.4.2. Алгоритм поиска всех путей успешного функционирования между двумя выбранными узлами по матрице смежности.
3.4.3. Алгоритм ортогонализации функции работоспособности системы
ф 3.4.4. Получение вероятностной формы и порядок расчета вероятности
3.5. Апробация алгоритмов на конкретном примере.
Результаты и выводы к главе 3.
Глава 4. Автоматизированная оценка показателей эффективности функционирования корпоративной сети
4.1. Программный модуль для автоматизации оценки эффективности сети.
4.1.1. Требования к программе и постановка задачи.
4.1.2. Программное обеспечение
4.2. Пример оценки эффективности корпоративной сети.
Результаты и выводы к главе 4
Заключение
Список литературы


Появление новых сетевых технологий и разнообразного коммуникационного оборудования как коммутаторы, маршрутизаторы, шлюзы позволяет строить большие корпоративные сети, насчитывающие тысячи компьютеров и имеющие сложную структуру. Кроме того, интенсивность передачи информации по сетям тоже быстро развивается и все это приводит к усложнению всей системы и может переводить систему в перегруженное состояние , . Все эти причины прямо влияют на качество передачи информации, которое может отражать через показатель вероятности неправильного и несвоевременного получения пакетов данных. Но одно из множества преимуществ заключается в том, что при усложнении структуры и увеличении состава сети, размер сети соответственно тоже увеличивается и тогда от одного узла к другому может существовать несколько маршрутов для передачи информации. С точки зрения надежности системы, увеличение числа трактов передачи информации играет очень важную роль, поскольку если по какойто причине, пакеты данных не могут передать по одному маршруту, то можно выбрать другой, более подходящий путь, по которому можно передать эти информации. Одновременно с увеличением числа рабочих станций, растт и число сотрудников, которые непосредственно или косвенно работают в этих сетях. Оператор клиент является одним из самых важных звеньев сети, но при проведении анализа или исследовании эффективности созданных сетей специалисты обычно недостаточно внимания обращают на роль пользователя. Как правило, окружающая среда противостоит и человеку и машине, воздействуя на них с помощью физических, химических, биологических и психологически вредных и опасных факторов. Поэтому для того, чтобы получить высокую эффективность корпоративных сетей, нужно учитывать не только технические средства, но и персонал, который использует КС в качестве одного из орудий труда в процессе своей деятельности, а также окружающую среду как показано на рис. Рис. Для дальнейшего исследования, введем некоторые новые термины. Термин ЧМС группа операторов корпоративная сеть ЧМС ГОКС не является общепринятым, поэтому необходимо дать ему определение. Широкое употребление имеют термины система человекмашина СЧМ и система человектехника СЧТ. В СЧТ в качестве субъектов труда рассматриваются не только операторы, но и представители всей номенклатуры производственных профессий, т. СЧМ считаются одной из составляющих СЧТ. Для однозначного определения области исследования представляется целесообразным использовать классификацию, предложенную в . Данная классификация вместо терминов СЧМ и СЧТ вводит термин эргатическая система, а вычислительные сети относятся к подклассу информационных систем обеспечивающего типа. Если объектом исследований является комплекс субъект труда орудие труда предмет труда, в упомянутой классификации предусмотрен термин антропотехническая система. В классе эргатических систем антропотехнические системы называются эрготехническими. Учитывая вышеизложенное, ЧМС ГОКС можно определить как эрготехническую систему, в которой субъектом труда является оператор клиент, орудием труда средства КС информационные технологии, компьютеры, серверы, коммуникационные устройства, сетевые устройства. Роль эргатического элемента, который в данном случае называется, в соответствии с ГОСТ 7, человекомопсратором состоит в выполнении предписанных задач решении предписанных задач с использованием ресурсов КС. В случае, когда управляющие действия направлены на неэргатические элементы, деятельность называется операторской, а в тех случаях, когда на эргатические элементы, оперативной. При операторской деятельности основными орудиями труда являются устройства вводавывода, которые подключаются к рабочим станциям и к различным серверам. В основном, в ЧМС ГОКС преобладает операторская деятельность, хотя существуют и элементы оперативной деятельности. Такое определение достаточно четко обозначает аспект исследования КС в диссертационной работе. Объектом исследования диссертационной работы является ЧМС ГОКС, структурная схема которой приведена на рис.