Культура взаимодействия социальных общностей в сфере обслуживания

• Автор: Рамзина, Снежана Алекснадровна
• Шифр специальности: 22.00.06
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Екатеринбург
• Количество страниц: 221 с. : ил.

ВВЕДЕНИЕ
I. СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВАНИЯ КУЛЬТУРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ОБЩНОСТЕЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА.

1.1. Методологические аспекты исследования социальной общности

1.2. Теоретические подходы к определению культуры

социального взаимодействия в сервисных практиках.

II. СОЦИАЛЬНОКУЛЬТУРНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ СОЦИАЛЬНЫХ ОБЩНОСТЕЙ В СФЕРЕ

ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА.

.1. Взаимодействие социальных общностей в сфере гостиничного

сервиса социологический анализ

Н.2. Пути повышения культуры взаимодействия

субъектов гостиничного сервиса

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ
Введение
Актуальность


Он понимает общество как совокупность форм, организующих социальную жизнь, и как совокупность связей людей. Как бы ни были многообразны интересы, которые приводят к обобществлениям, формы, в которых они совершаются, могут быть одинаковыми. С другой стороны, одинаковый интерес может представляться в весьма разнообразно оформленных обобществлениях. Обобществление и есть та форма, в какой отдельные индивиды образуют единство , с. Подобные взаимодействия индивидов рассматриваются как виды социальных общностей. Ни одна социальная общность не существует изолированно от других, которые оказывают на нее существенное влияние. Эти стратификационные признаки общностей, отмеченные Г. Зиммелем, будут учтены в анализе разных по своему характеру социальных субъектов сервиса. В позднем классическом периоде социологии сформировалось психологическое направление, представители которого объясняли общественную жизнь и общественные процессы через психическую жизнь и психические процессы. В теориях массового поведения Г. Лебона и Г. Тарда анализируется феномен заражения отрицательными эмоциями внутри массовидной общности 1, с. А.Г. Эфендиев представил позиции французских социологов как эпидемиологическое направление социологии общностей. Массовидные общности соединяют в эмоциональных порывах незнакомых людей на основе ощущения общности эмоций, а не осознания общности целей. Если значимые потребности не находят реализации, люди осознают это как угрозу своему существованию. Когда возникает общность интереса, основанная на беспокойстве или страхе, формируется толпа или масса. Социальное взаимодействие между членами массовидной общности построено на чувстве анонимности, бесконтрольности, отсутствии ролевых ожиданий со стороны других членов этой общности , с. А.Г. Эфендиев, комментируя взгляды французских социологов, в качестве основы социальной взаимосвязи внутри массовой общности называет общность эмоций, главных образом отрицательных. Г.Е. Зборовский справедливо отмечает слабые внутренние связи между членами массовой общности. Социальная взаимосвязь между ними становится явной в том случае, если потребности индивидов не удовлетворяются, если люди не получают желаемого, если существование массовой общности ставится под угрозу. Выявив содержание понятия социальная общность в рамках классического этапа социологии, рассмотрим, какое развитие получила его трактовка в современной западной социологии. В теории акта Дж. Г. Мида, изложенной в работе Сознание, Я и общество, социолог обосновал, что человеческие объединения зависят от общих представлений людей индивидуальных перспектив, что люди часто взаимодействуют, общаются, помогают друг другу из рациональноэмоциональных побуждений одинакового понимания добра и зла, сходного осознания социальных ценностей. Люди, соединяющиеся в общности, реагируют не на угрозы и не на блага, а на смыслы, значения, трактовки символов. Интересной представляется позиция американского социолога Г. Олпорта, который, рассматривая коллективное поведение, выдвинул теорию конвергенции предрасположенностей. Новый социальный субъект формируется посредством единства оценок, ценностей, придаваемых значений, стереотипов, которыми обладают члены формирующейся общности. Г.Олпорт обосновал, что в основе зарождения нового массового движения лежат и сходство эмоций, и рациональные основания , с. Сходное понимание ценностей, норм поведения, единая интерпретация значений действий соучастника социальной ситуации эти основания, отмеченные Дж. Мидом и Г. Олпортом, образуют основу взаимодействия между членами социальной общности. Свой взгляд на проблему существования социальных общностей высказан Т. Парсонсом. Согласно его мнению, общность это объединение действующих лиц, обладающих определенным территориальным пространством как основой для осуществления большей части их повседневной деятельности. Общность не является обязательно самостоятельным целым , с. Обращает на себя внимание трактовка социальной общности американского социолога Б. Мерсера.