Социальный потенциал управления качеством в организационных системах

• Автор: Качалов, Владимир Алексеевич
• Шифр специальности: 22.00.04
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 195 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
Глава первая. СОЦИАЛЬНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ СИСТЕМ И ПРОБЛЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

1.1 Социальные аспекты управления качеством в организационных

системах
1.2 Составляющие социального потенциала компании и их влияние на эффективность менеджмента качества

1.2.1 Роль и влияние руководства компании.

1.2.2 Роль и влияние сотрудников

1.2.3 Роль и влияние внутрифирменной культуры.

1.2.4 Анализ внешних источников влияния на социальный потенциал организаций в области качества

1.3 Выводы по первой главе

Глава вторая. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ ГОСУДАРСТВА И ОБЩЕСТВА НА РАЗВИТИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ФАКТОРОВ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА .
2.1 Государство и социальные аспекты качества.
2.1.1 Государство, защита прав потребителей и социальный потенциал компанийпроизводителей.
2.1.2 Национальная политика государств в области качества и социальные аспекты управления качеством.
2.1.3 Подготовка специалистов по менеджменту качества как составной части социального потенциала управления качеством
2.2 Общество и социальные аспекты качества
2.2.1 Роль и влияние качества на развитие общества
2.2.2 Роль и влияние общества на социальные аспекты проблем управления качеством
2.2.2.1 Общественные организации и движения, связанные с менеджментом качества.
2.2.2.2 Общественная поддержка сертификации систем менеджмента качества и менеджмента окружающей среды.
2.4 Выводы по второй главе.
Глава третья. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯ НА СТРУКТУРУ
И ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СОЦИАЛЬНОГО ПОТЕНЦИАЛА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ на примере организаций промышленности и сферы услуг.
3.1 Влияние современных методов менеджмента качества на социальный потенциал управления качеством в организационных системах
3.1.1 Влияние и систем менеджмента качества
3.1.1.1 Стандарты ИСО серии и роль руководителей
3.1.1.2 Стандарты ИСО серии и вовлечение персонала.
3.1.1.3 Стандарты ИСО серии и внутрифирменная культура
3.2 Роль менеджеров качества в социальном потенциале управления качеством в организационных системах.
3.2.1 Становление института менеджеров качества
3.2.2 Проект социологического обследования менеджеров качества
3.2.3 Социологическая характеристика менеджеров качества российских компаний.
3.2.4 Роль и значимость менеджеров качества.
3.3 Деятельность группы компаний Интсрсертифика по развитию социального потенциала управления качеством в организационных
системах.
3.3.1 Воспитание руководителейлидеров
3.3.2 Подготовка менеджеров качества и специалистов в области
качества
3.3.2.1 Проведение специализированных семинаров.
3.3.2.2 Подготовка печатных изданий по проблемам менеджмента качества
3.3.2.3 Проведение научнопрактических конференций
3.3.3 Внедрение и сертификация систем менеджмента качества
3.4 Выводы по третьей главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
БИБЛИОГРАФИЯ


Они же могут быть применены руководителями и специалистами предприятий и организаций, консалтинговых и сертифицирующих фирм в практической работе по совершенствованию деятельности в области менеджмента качества, а также быть использованы исследователями, занимающимися проблемами социальных взаимоотношений, в качестве основы для дальнейших разработок проблем использования социальных факторов в менеджменте качества. Апробации работы. Основные полученные в ходе исследований научные результаты и выводы изложены автором лично или в соавторстве в публикациях общим объемом около п. Они доложены также на VII Международной научнопрактической конференции ТОМ Москва, май г. III Международной конференции Развитие через качество. Теория и практика Тольятти, октябрь г. Международной научнотехнической конференции Сертификацня Брянск, октябрь г. X Международной конференции по менеджменту качества ТЗМ Москва, май г. Содержание диссертационной работы рассмотрено и поддержано на заседании кафедры управления качеством высшего образования Исследовательского центра проблем качества подготовки специалистов Московского государственного института стали и сплавов технологического университета. Практические выводы, сделанные соискателем в ходе выполнения работы, использованы для повышения эффективности деятельности группы компаний Интерсертифика по развитию социального потенциала управления качеством на предприятиях и в организациях промышленного сектора и сферы услуг. Диссертация включает в себя настоящее введение, три главы, заключение, библиографию и приложения. Глава первая. Экономические проблемы. Технические проблемы. Проблемы управления качеством продукции. Квалиметрия. Правовые вопросы качества продукции. Информация о качестве. Сегодня к этому списку со всей очевидностью необходимо добавить проблемы, относящиеся к социальным аспектам менеджмента качества. Первое. Активное вхождение России в рыночные отношения. Это обстоятельство заставляет ноновому рассматривать набор необходимых и достаточных видов деятельности, способных обеспечить российским предприятиям и организациям приемлемый уровень конкурентоспособности. Руководителям надо иметь в виду, что сегодняшнее состояние рынка характеризуется целым рядом ярко выраженных факторов и требований рис. При этом даже поверхностный анализ указанных требований показывает, что их реализация невозможна без выстраивания адекватных социальных отношений как внутри предприятия, так и между различными сторонами, заинтересованными в деятельности компании. Второе. Переход России к рыночным отношениям произошел не сам по себе. Он сопровождался а, точнее, был вызван серьезными изменениями социальнополитических отношений в нашей стране в целом. Не имея возможности обсуждать все детали и характеристики этого перехода, заметим лишь, что это не первое потрясение основ общественного мироустройства России, которая за последнее столетие прошла в своем развитии периоды и монархии, и тоталитаризма, и партийноадминистративной бюрократии. Разнообразные потребности Ориентация на клиента. Рис. По этой причине в каждом из указанных периодов посвоему проявлялся и социальный аспект качества рис. Другое дело, что ранее влияние этого аспекта было подчиненным, а его потенциал был не востребован, ибо значение личности и се влияние на результаты деятельности было в строго прямой пропорции с той ступенью, которую занимала данная личность в общественной иерархии. Новые условия не только открыли совершенно другие возможности для реализации творческого потенциала людей, но они требуют создания и соответствующих подходов, позволяющих использовать этот потенциал с максимальной пользой. Трстьс. В понятии качество в последнее время появился еще один, новый оттенок. Дискуссия о том, как точно определить этот термин, особенно активно проходила в течение последних лет. В ней хотя и заочно приняли участие все крупнейшие гуру качества, высказывающие, кстати, по этому повод далеко не всегда совпадающие суждения 9. В работе отмечалось, что авторы книги Что такое качество проанализировали 2 источника, где, так или иначе, определялся термин качество. При этом было выявлено более 0 различных формулировок для определения понятия качество продукции.