Поведение потребителей на рынке услуг: социологический анализ

• Автор: Ромашкова, Екатерина Михайловна
• Шифр специальности: 22.00.03
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2003
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 163 с.

Введение3

Глава 1. Теоретикометодологические основы исследования поведения

потребителей на рынке услуг

1. Эволюция понятия поведение потребителей в

социологии

2. Понятие и специфика рынка услуг

Глава 2. Российские потребители на рынке услуг

1. Особенности российского рынка услуг на примере

Интернеткомпаний.

2. Социальные детерминанты поведения потребителей на рынке.3

Заключение.0

Список литературы


Д. Многоликость услуг проблемы определения и классификации Современные услуги природа, подходы к классификации. М. ИГЭА, Демидова 1. Сфера услуг в постиндустриальной экономике МЭиМО. Иванов И. Н. Сфера услуг как объект исследования и управления. СПб. СПбУЭИ , Пссоцкая Е. В. Маркетинг услуг. Краткий курс. СПб. СПбУЭФ, Хаширов . Предпринимательство в сфере услуг. Авторсф. СанктПетербургский университет экономики и финансов. СПб. См. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М. Издательский дом Вильямс, Коуз Р. Фирма, рынок и право Пер. М. Дело, Менар К. Экономика организаций Пер. Однако, методологические проблемы рыночной организации в третичном секторе, степень научного понимания избираемых для исследования вопросов лишь начинают приобретать в отечественной науке масштабы, соответствующие экономической и социальной роли сферы услуг в современном обществе. Переход к качественно иной модели функционирования услуг вызывает необходимость более детального изучения поведения потребителей на рынке услуг. Недопустимость исключения из поля зрения факторов, влияющих на поведение потребителей и приемов, способных оказать влияние на процесс принятия решений, повышают общественнонаучную значимость исследуемых вопросов. Указанные обстоятельства предопределили выбор темы, цели и задачи представленного диссертационного исследования. Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является исследование общих закономерностей и особенностей поведения потребителей на рынке услуг, выявление социальных факторов, влияющих на их поведение. М. ИФРАМ, Питер Р. Диксон. Управление . Пер. М. Издательство БИНОМ, Томпсон Л. Формбн Дж. Экономика фирмы Пер. М. Издательство Бином, Хаксевер К. Рендер Б. Рассел . Мердик Р. Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. СПб. Питер, . Объектом исследования является весь комплекс социальноэкономических отношений, возникающих в процессе куплипродажи услуги. Предметом исследования выступает поведение потребителей на рынке услуг, как серия взаимосвязанных социальных актов в рыночной среде. Теоретикометодологической основой диссертационного исследования послужили концепции, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных экономистов, социологов, маркетологов. В частности теоретические положения и идеи М. Вебера, Т. Веблена, Дж. Гэлбрейта, В. И. Верховина, Т. Н. Заславской, В. В. Радаева, И. М. Римашевской. При разработке теоретических положений функционирования рынка услуг применялись методы историкологического, функциональноструктурного анализа, методы статистики и моделирования. Использовались также методы количественного и качественного анализа первичной и вторичной социологической и статистической информации, метод включенного наблюдения, метод интервьюирования, анкетирования при помощи Интернета, экспертного опроса и метод фокусгрупп. Автором используется вторичный анализ данных социологических исследований Института социологии РАН Москва, г. ВЦИОМ Москва, г. I Ii i , i Ii I. V1, г. V2, . V, г. РосБизнесКонсалтинг Москва, РомирМониторинг Москва, . Всбср М. Протсстзнская этика. Сборник статей Пер. М.Л. Левиной. М. АН СССР, Всблсн Т. Теория праздного класса. М. Прогресс, Гэлбрейт Дж. К. Новое индустриальное общество Пер. М. Новости, Всрховин В. И., Зубков В. И. Экономическая социология Монография. М. Издательство РУДН, Заславская Т. И., Рывкина Р. В. Социология экономической жизни. Новосибирск Наука, Овсянников . Пегай И. И., Римашевская И. М. Типология потребительского поведения. М. Наука, Радасв В. В. Экономическая социология. Курс лекций. М. АспектПресс, . КОМКОН городов России, г. Госкомстата РФ Статистический бюллетень Государственного Комитета РФ по статистике, Москва, г. Статистическое обозрение. Ежеквартальный журнал Госкомстата России, Москва, г. Статистический вестник Всероссийского научнотехнического информационного центра Москва, г. Статистический сборник государств бывшего Советского Союза Всемирный банк, г. Международной Организации Труда Женева, г.