Теория и методика мониторинга эффективности маркетинговых коммуникаций

• Автор: Либеров, Александр Борисович
• Шифр специальности: 08.00.30
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2000
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 152 с. : ил.

Содержание
Введение

1. Теоретические аспекты оценки и мониторинга эффективности коммуникационных систем

1.1 Методологическая основа коммуникационной предпринимательской системы.

1.2 Понятийный аппарат теории коммуникаций в маркетинге

1.3 Анализ современного методического аппарата мониторинга эффективности коммуникационных систем

1.3.1 Уровень потребительской лояльности ВА как мотивационный эффект коммуникации

1.3.2 Методы оценки мотивационного эффекта коммуникации по критерию потребительской удовлетворенности РБ.

1.3.3 Методы оценки экономического эффекта коммуникации

Выводы по гл. 1

2. Методические основы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций в системе предпринимательства
2.1 Методические предпосылки формирования методикоалгоритмического аппарата оценки и мониторинга систем предпринимательской коммуникации
2.2 Алгоритмический и методический базисы модели мониторинга эффективности МЬЕ.
2.2.1 Алгоритмизация мониторинга динамического мотивационного
фактора процесса маркетинговой коммуникации
2.2.2. Метод оценки локапьного экономического эффекта
2.2.3 Коэффициентное нивелирование силы носителя в интегральной оценке эффективности.
2.3 Алгоритмическая интерпретация интегрального показателя эффективности маркетингового коммуникационного процесса в МЬЕ.
Выводы по гл. 2.
3. Оценка экономического эффекта использования предложенного методического базиса.
3.1 Методические основы реализации алгоритмического базиса МЬЕ в системе предпринимательства.
3.2 Принципы оценки эффективности мониторинга маркетинговых коммуникаций в рамках модельного расчета.
Выводы по гл. 2.
Выводы по диссертационной работе
Список использованной литературы


В третьей модели описательно эконометрически слиты в единую объектную сущность отправитель сообщения, система кодирования, система передачи и восприятия обратного сигнала , что упрощает модель в ее математической описательной части, но мало соответствует практике маркетинговых коммуникаций. Например, покупка отказ от покупки. , на рис. Так же в впервые определены понятия кодирования и декодирования в системе передачи сигнала, что во многом предопределило методическую схему развития такого направления в комплексе маркетинговых коммуникаций как реклама. Понимая, что методологическая схема формирования рекламных коммуникаций построена на остальные элементы комплекса маркетинговых коммуникаций строятся по другой методологической модельной схеме, становится понятным происхождение проблем методического плана оценки ее эффективности в литературе по вопросу , , , эффективность рекламного процесса определяют линейной функцией в однофакторной зависимости см. , полярная система. В сути модель, не смотря на ее популярность см. I и множественности возможных реакций получателя сообщения. В современной практике маркетинга модель адекватно применима на уровне межличностного взаимодействия, например, при формировании коммуникационных систем личных продаж на ограниченных промежутках времени. Адекватное методическое развитие модель получила в теории психолингвистики Н. В. Сахарный 0, методической системы формирования и контроля эффективности межличностных контактов личные презентации в маркетинге, директмаркетинг, многоуровневый маркетинг, модельное направление пихолингвистика. Дальнейшее развитие психолингвистических систем коммуникации, адекватно использующих в системе маркетинговых коммуникаций модель , формализовалось в системе нейролингвистического программирования модель i, i 2, в основе которой лежат традиционные закономерности теории коммуникаций, основанные на изучении и контроле модальностей отправителя и получателя сообщения соответственно, принципы кодирования и декодирования. Достаточно интересной с точки зрения эконометрической описательности изящно простая и парадоксальной, по мнению автора настоящей работы, в методологическом смысле является модель далее по тексту , 1, представленная на рис. Рис. Модель подразумевает наличие в системе коммуникаций информационного поля I, ii i термин в модели, к которому обращаются отправитель и получатель сообщения. То есть автор рассматривает элемент информационного поля, как абстрактную подсистему, присутствующую в информационной структуре общества, условно независимую инвариантную по отношению к отправителю и получателю сообщения, привязывая систему кодирования и декодирования информации не к отправителю и, соответственно, получателю, а к самому полю. Отправитель и получатель симметричны по отношению к информационному полю, эконометрический смысл модели баланс который стараются сохранить участники коммуникационного процесса по отношению к нему. Направленность получателя сообщения на источник информации, а не на отправителя, впервые определило в модели получателя сообщения как активного участника коммуникационного процесса. Достоинство модели состоит в том, что математически определена степь вовлеченности и взаимного влияния в процессе коммуникационного взаимодействия трех базовых компонент коммуникации отправитель, информационное поле, получатель. Например, такая модель очень хорошо описывает информационную виртуальную среду Интернет, где взаимодействия отправителя и получателя сообщения равноправны по отношению к сети, а суть первичного взаимопересечения практически не может быть строго детерминирована. В модели показано, что процесс идет не по заказу отправителя, а соотносясь с реальным поведением вне сообщения, информационного поля, отправителя и получателя. В условиях некоторых предпринимательских систем такое рассмотрение вполне правомерно, например, когда построение модели информационного поля и, соответствующего, прохождения сигнала экономически не целесообразно излишне затратно и не отвечает локальным целям коммуникации процесса предпринимательской деятельности.