Моделирование технологической структуры и режима работы центра услуг с целью адаптации к изменяющимся условиям внешней среды

• Автор: Деревягин, Алексей Александрович
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2002
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 161 с. : ил + 112-120

Содержание

Г
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АКТУАЛЬНЫЕ ПРОБЛЕМЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ И РЕЖИМА РАБОТЫ ЦЕНТРА УСЛУГ.

1.1 Понятны ТЫХНОЛОГИ ЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ

1.2 ПОСТАНОВКА ЗАДАЧИ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ

1.3 Анализ существующего опыта исследований центров услуг и применяемого

МАТЕМАТИЧЕСКОГО АППАРАТА И ВЫБОР МЕТОДИКИ РЕШЕНИЯ IЮСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ.

ГЛАВА 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ .

2.1 Описание параметров технологической структуры центра услуг

2.2 ОПИСАНИЕ ПАРАМЕТРОВ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИХ СОСТОЯНИЕ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ ЦЕНТРА УСЛУГ И ЕЕ ИЗМЕНЕНИЕ.
2.3 ПОСТРОЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ МОДЕЛИ СОСТОЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ И ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ
2.4 ПОСТРОЕНИЕ МОДЕЛЕЙ ОТДЕЛЬНЫХ ОБСЛУЖИВАЮЩИХ ЭЛЕМЕНТОВ И ЦЕНТРА УСЛУГ.
ГЛАВА 3. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ С ПРИМЕНЕНИЕМ МОДЕЛИРОВАНИЯ

3.1 АЛГОРИТМ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ТЕХНОЛОГ ИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ К ИЗМЕНЯЮЩИМСЯ УСЛОВИЯМ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ.
3.2 ФОРМИРОВАНИЕ ПЕРЕЧНЯ ВОЗМОЖНЫХ НАПРАВЛЕНИЙ АДЛГГГАЦИИ И МНОЖЕСТВА ДОПУСТИМЫХ ВАРИАНТОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ.
3.3 ПОСТРОЕНИЕ ВАРИАНТОВ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ С ПОМОЩЬЮ МОДУЛЯГЕНЕРАТОРА.
3.4 ВЫБОР И1ГСТРУМЕ ГГ АРИЯ ДЯ ОСТРОЕШЯ МОДЕЛИРУЮЩЕГО СТЕНДА
ГЛАВА 4. ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ КОМПЛЕКСА МОДЕЛЕЙ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ ВЫБОРА НАПРАВЛЕНИЯ АДАПТАЦИИ ЦЕНТРА УСЛУГ .
4.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ И ОПИСАНИЕ ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ
4.2 ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩЕЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОЙ СТРУКТУРЫ ЦЕНТРА УСЛУГ И СОСТОЯНИЯ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ.
4.3 Формирование перечня возможных направлений адаптации.
4.4 Выбор направления адаптации технологической структуры и анализ результатов исследования.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
а
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Специфика этой отрасли заключается в том, что основной продукт, предлагаемый предприятиями обслуживания отрасли это организация свободного времени потребителей, которое они тратят наряду с деньгами. Фактически каждый акт потребления есть способ его организации. Именно ггоэтому многие исследователи утверждают, что конкуренция в сфере досуга это борьба за свободное время населения. Анализируя предложение услуг предприятиями обслуживания, можно выделить специализированные предприятия обслуживания, предлагающие достаточно узкий круг взаимосвязанных услуг, и универсальные предприятия обслуживания, круг предлагаемых услуг которых достаточно широк, а услуги могут быть не взаимосвязаны. Сфера услуг нашей страны до недавнего времени была представлена предприятиями преимущественно первого типа. Исключением среди них были, например, Дома быта, где посетителю предлагался широкий набор бытовых услуг, хотя в полной мерс предприятиями второго типа они не являлись. Не взаимосвязанность предлагаемых услуг затрудняет отнесение предприятий второго типа к какойто одной отрасли сферы услуг. Подобная комплексность предложения услуг позволяет посетителю наиболее эффективно удовлетворять имеющиеся потребности имеется возможность удовлетворения различных потребностей в одном месте, экономя затрачиваемое время. Особый интерес представляет исследование предприятий обслуживания, в предложении которых наблюдается симбиоз услуг сферы досуга с услугами прочих отраслей. Такие предприятия обслуживания предлагают посетителю разнообразные возможности проведения свободного времени, совмещая досуг с удовлетворением различных потребностей. Предприятие обслуживания, на котором реализован принцип предоставления комплекса услуг, которые могут быть как взаимосвязанными, так и независимыми, называется центром услуг. В зарубежной практике такие предприятия принято называть мультиплексами, а наиболее крупные комплексы, спектр предоставляемых услуг которых особенно широк гигаплексами. В нашей стране принцип предоставления комплекса услуг получает все более широкое распространение. Мультиплексные и гигаилексные предприятия обслуживания появляются практически во всех крупных городах. Наиболее динамичные процессы в данном направлении протекают в Москве и СанктПетербурге. В строительстве объектов такого рода принимают участие как зарубежные, так и отечественные инвесторы. В таблице 1. Москве в годах. По данным Департамента потребительского рынка и услуг правительства Москвы, в столице сейчас существует 8 млн. Динамику процессов развития центров услуг в Москве также можно оценить, анализируя развитие розничных торговых сетей, вводящих в эксплуатацию новые торговые центры см. За последний год российский розничный бизнес развивался поистинс революционным путем. Предприятия строятся все более рационально, ориентируясь в первую очередь на потребности покупателей, отсекаются неоправданные издержки. По словам Б. Хатлиера, директора Европейского института торговли, период хаоса в российской экономике и в самой рыночной из се отраслей торговле ушел в историю. Вместе с тем, перспективы конкуренции с западными сетями выглядят не очень радужно слишком сильно различие качества применяемых технологий обслуживания в России и на Западе. По мнению О. Войцеховского, руководителя проектноисследовательского центра компании Русский продукт, успешно функционировать подобные предприятия могт только при крайней ненасыщенности рынка. Табл. Ввод в эксплуатацию торговых центров в годах, г. ТЦ на Рублевском шоссе. С точки зрения технологии новые центры услуг, открывающиеся в европейских странах, отвечают самым высоким стандартам, рождающимся на сгыкс сухой логики и коммерческого искусства. Так, например, в октябре года в Германии открылся центр I. На трех уровнях центра размещены предприятия торговли, общественного питания и сервиса, обслуживаемые различными операторами. Расчетное количество посетителей в день составляет тысяч, а ассортимент предлагаемых товаров превысит 0 тыс.