Методы и модели реинжиниринга бизнес-процессов по сопровождению программного продукта

• Автор: Пашковская, Анна Григорьевна
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 159 с. : ил.

1.1. Прагматическая оценка бпзнсспронсссов сопровождении.

1.2. Анализ современного нормативнометодического обеспечении бизнеспроцессов сопровождении.
1.3. Оценка уровни организационнотехнологической зрелости бизнеспроцессов услуг по сопровождению при их реинжиниринге.

ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 1

ГЛАВА 2. МЕТОДЫ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ УСЛУГ ПО

СОПРОВОЖДЕНИЮ НА БАЗЕ ЭКОНОМИКОМАТЕМАТИЧЕСКОГО

МОДЕЛ И РО В АН ИЯ. .

2.1. Выбор и обоснование методов моделирования бизнеспроцессов услуг ио сопровождению.

2.1.1. Анализ .методов формализации процедур планировании бизнес

процесса сопровождении и.

2.1.2 Методы прогнозирования и планирования прибыли

2.2.1 Модель бизнеспроцесса предоставлении услуг по сопровождению.
2.2.2. Решение задачи планировании бизнсспроцссов предоставлении услуг
но сопровождению.
2.2.3. Оценка возможных вариантов выполнении бизнеспроцессов услуг но сопровождению
2.3. Имитационное моделирование бизнеспроцессов услуг но сопровождению программного продукта
ВЫВОДЫ К ГЛАВЕ 2
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НОРМАТИВНОМЕТОДИЧЕСКОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ ПРОЦЕДУР РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕСПРОЦЕССОВ УСЛУГ ПО СОПРОВОЖДЕНИЮ
3.1. Постановка задачи планировании бизнеспроцессов услуг но сопровождению м.
3.1.1. Определение основных бизнесэтанов, бизнеспроцедур и бизнесфункций дли организаций сопровождении
3.1.2. Определение персонала, принимающего участие в бнзнеспроцсссс услуг по сопровождению .
3.1.3. Определение правил исполнении бизнеснронссса услуг по сопровождению .
3.1.4. Определение организационноштатной структуры отделафирмы сопровождении
3.1.5. Назначений мест исполнения бизнесфункций.
3.1.6. Назначение ресурсов
3.1.7. Представление модели в графическом виде
3.1.8. Генерации множества вариантов исполнении бизнес процесса услуг по сопровождению .
3.1.9. Выбор вариантов исполнении бизиеснронссса услуг но сопровождению
3.2. Применение системы массового обслуживании дли бизнеспроцесса услуг
по сопровождению г
3.3. Методика реинжиниринга бизнеспроцессов услуг но сопровождению программных продуктов
З.ЗЛ.Определение схемы работы отдедафпрмы сопровождении .
3.3.2. Определение финансовых результатов фирмыогдела сопровождении
при выбранной схеме работы. .
3.4. Применение разработанной модели в ЗАО Лоза. Практический пример.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
в
ВВЕДЕНИЕ


Разработана обобщенная экономикоматематическая модель реинжиниринга бизнсспроцесса услуг по сопровождению, объединяющая в себе методологию 8АОТ и элемент имитационного моделирования теорию массового обслуживания. Предложена методика внутренней реорганизации фирмы сопровождения, основанная на методологии структурного анализа и теории множеств. Предложена методика постоянного совершенствования организации процессов сопровождения программного продукта, связанная с применением разработанной модели, для управления и прогнозирования финансовых результатов при организации бизнеспроцесса на основе элемента имитационного моделирования теории массового обслуживания. Апробация работы. ЗАО Лоза и ООО Адвайзер. Материалы работы рассмотрены и признаны целесообразными для применения в структурах фирмы 1С. Публикации. Монография Методы сопровождения системы 1С п. Учебное пособие 1СБухгалтерия п. Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Объем диссертации 9 страниц машинописного текста. СММ для оценки уровня зрелости фирмы сопровождения. Приведены материалы, подтверждающие практическую значимость результатов и возможность применения модели на предприятиях семейства 1С, осуществляющих сопровождение программной продукции. В заключении приведены основные научные и практические результаты диссертационного исследования, а также сформулированы основные выводы и предложения. ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ МЕСТО И РОЛЬ ПРОЦЕССОВ СОПРОВОЖДЕНИЯ В ЖИЗНЕННОМ ЦИКЛЕ ПРОГРАММНОГО ПРОДУКТА. Прагматическая оценка бизнеспроцессов сопровождения. В век автоматизации и информационных технологий распространение программной продукции приняло промышленные масштабы в различных отраслях деятельности. Данная тенденция роста объемов продаж наиболее выражена сейчас в таких областях как бухгалтерские или информационносправочные системы. Популярные пакеты прикладных программ, ориентированные на решение управленческих и экономических задач 1 С, БЭСТ, Галактика, используются повсеместно 8,,,. Статистические данные объемов продаж программных продуктов 1С представлены на рис. X
5,
а
а

я
т
о. Рис. Рост объемов продаж программных продуктов 1С. В связи с постоянным совершенствованием законодательства РФ стали очень востребованы информационносправочные системы, такие как Консультант, Гарант 8,. Специалисты любой сферы деятельности предпочитают пользоваться электронными базами данных, поскольку при постоянном пополнении и обновлении в них содержится самая последняя информация о документах и законодательных актах, что не может обеспечить печатное издание. Таким образом, программный продукт стал продуктом крупносерийного, массового производства, в полной мере отчуждаемым от разработчика. В связи с этим в организацияхразработчиках наблюдаются существенные структурные и функциональные изменения. Все меньше места отводиться разработке и индивидуальным заказам на нее для конкретной организации, все больше тиражированию и распространению готовых программных изделий. Отсюда, для удержания доли рынка сбыта продукции и сопутствующих услуг разработчики становятся ориентированными на сопровождение своих программных изделий. Анализ бюджетов фирм, занимающихся распространением программной продукции и сопутствующих услуг, показывает 8,, , что в большинстве случаев выручка от продаж тиражируемого продукта в настоящее время составляет , от разработок и адаптации , от предоставления услуг по сопровождению и модернизации . Табл. Рис. Таблица 1. Выручка от реализации программных продуктов и сопутствующих услуг. Рисунок 1. Ранее такие организации получали наибольшую прибыль от разработок, внедрения и продаж, а прибыль от сопровождения программного продукта составляла всего 5. В данный момент мы видим, что работы по сопровождению в общих затратах жизненного цикла по объему стали сопоставимы с затратами на разработку, причем доля их со временем увеличивается, и у фирмы, длительное время ведущей поставку программных продуктов на рынок, начинают даже превосходить затраты на разработку. Таким образом, процессы предоставления услуг по сопровождению относятся к сфере деятельности, которая в последнее время приобретает большое экономическое значение.