Разработка средств управления знаниями в сфере услуг с использованием баз знаний на основе онтологий

• Автор: Евдокимов, Павел Анатольевич
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 154 с. : ил.

Оглавление

ГЛАВА 1 ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 . ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ.

1.1 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, НАЗНАЧЕНИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

1.2 Особенности сферы услуг как основы предметной области

УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ.

1.3 ХАРАКТЕРИСТИКА СУЩЕСТВУЮЩИХ МЕТОДОВ И СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ

ЗНАНИЯМИ.

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ.

ГЛАВА 2 . РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ И СРЕДСТВ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ОНТОЛОГИЙ

2.1 Разработка модели эволюции знаний.

2.2 Онтологический подход к проектированию средств управления знаниями.
2.3 Построение типовой структуры онтологии предметной области.
2.4 Определение состава базы знаний в зависимости от специфики
предметной области
Выводы по главе.
ГЛАВА 3 . ПРИКЛАДНЫЕ ВОПРОСЫ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ В СФЕРЕ УСЛУГ.
3.1 Функциональные возможности системы управления знаниями
3.2 Создание информационной модели программного комплекса
3.3 Реализация программного комплекса по управлению знаниями и
экономическая эффективность его применения.
Выводы по главе
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


В русском языке его сложность усиливается наличием дополнительного значения, связанного с применением глагола знать т. Значение понятие знания критически важно, так как определяет смысл других ключевые понятий как например, управление знаниями и экономика знаний , база знаний . Далее понятие знание будет раскрыто через ряд определений, его классификацию на подвиды, а также соотношение со смежными понятиями. В литературе можно встретить самые различные определения знания. Следует отметить, что критерий истинности применим к знанию лишь относительно, так как охват, или выборка объектов, на которые должно распространяться рассматриваемое высказывание или система высказываний, могут быть различными. Именно поэтому многие ученые рассматривают знание в неразрывной связи с контекстом, который как раз и определяется выборкой объектов или ситуаций. Функциональная роль знаний заключается в том, что они связывают ситуацию во внешней среде с внутренними для субъекта относительно простыми например, автоматизмы или сложными например, аналитические процессы представлениями, на основании которых и формируется поведенческая реакция. Учитывая, что направленность данной работы носит в значительной мере методологический характер в соответствии с рядом практических задач, далее знание будет рассматриваться как информация, содержащая набор закономерностей, извлекаемых из исходной информации о внешней среде, которые субъект может воплотить в поведении, т. Особенность знаний заключается в том, что они распространяются сразу на многие ситуации или объекты определенных типов, а соответственно могут быть использованы многократно. Также важно упомянуть такое смежное понятие как гипотеза Гипотеза частично обоснованная закономерность знаний, служащая либо для связи между различными эмпирическими фактами, либо для объяснения факта или группы фактов. Знания приобретают разные формы и поэтому ими становится сложнее управлять. Различия видов знания могут оказать существенное влияние на выбор способа управления ими, и в этой связи задача классификации видов знаний имеет практическую ценность. В зависимости от объекта знания или аспекта предметной области выделяют следующие виды знаний подробнее данная классификация описана в работах С. Знатьчто реальные объекты, их типы, модели и др. К личностным знаниям относятся профессиональные знания, полученные в процессе обучения и практической деятельности, прикладное мастерство способность применять теорию, правила и методы, системное представление избранной сферы деятельности и личная мотивация к творчеству. К организационным знаниям относятся стратегические доктрины и программы, теоретические знания конкретной сферы деятельности, технологические и производственные стандарты, нормативы, правила и инструкции, коммерческие знания. В зависимости от способа фиксации и хранении знаний выделяются явные и неявные знания. Впервые различие между явным и неявным знанием было обозначено М. Поланьи . Явное знание xii совокупность документированной и потенциально доступной широкому кругу пользователей информации. Неявное знание i набор знаний, который неотделим от индивидов и групп, обладающих или использующих его. Такое знание существует обычно в некодифицированной форме, трудно распознаваемо и передаваемо. К явным знаниям относятся описания теорий, методов, методик, технологий, механизмов и машин, конструкций, систем и т. К явным знаниями относятся и описания объектов интеллектуальной собственности изобретения, полезные модели, промышленные образцы и товарные знаки, техническая документация, результаты НИОКР, программы ЭВМ, базы данных и базы знаний, топологии интегральных схем. Неявные знания трудно выразить они часто заключены в интуиции и в не поддающихся анализу опыте, навыках и привычках. К эмпирическим знаниям относятся наблюдения, наблюдаемые явления, объекты, процессы. К теоретическим знаниям относятся законы, теории, абстракции, обобщения.