Разработка механизмов повышения безопасности и качества оказания услуг с использованием банковских карт

• Автор: Пугачев, Кирилл Борисович
• Шифр специальности: 08.00.13
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 174 с. : ил.

Введение

Глава 1 Исследование факторов, влияющих на безопасность и качество услуг,

предоставляемых держателям банковских карт.

1.1 Исследование рынка банковских услуг на основе банковских карт.

1.2 Исследование влияния рисков, возникающих при эмиссиии обслуживании банковских карт, на деятельность банка

1.3 Анализ видов мошенничествам области банковских карт

1.4 Проблемы безопасности операций с банковскими картами и их влияние на

качество услуг, предоставляемых держателям карт

Выводы но Главе

Глава 2 Разработка механизмов повышения безопасности и качества услуг, предоставляемых держателям карт
2.1 Формирование тарифов и пакета услуг, предоставляемых держателям банковских карт, как инструмент управления качеством обслуживания
2.2 Управление рисками мошенничества при эмиссии и эквайринге
2.3 Анализ мер противодействия мошенничеству, осуществляемых службой безопасности банка.
2.4 Разработка автоматизированной системы управления лимитами для повышения безопасности и качества обслуживания держателей банковских карт.
2.5 Проектирование экспертной системы предоставления авторизации и разработка методики преобразования признаков различных видов
мошенничества впростые правила экспертной системы.
Выводы по Главе 2.
Глава 3 Реализация.концептуальных положений использования новых информационных технологий с целью повышения безопасности и качества
обслуживания держателей банковских карт.
3.1 Микропроцессорные карты стандарта ЕМУ как резерв повышения безопасности и качества.
3.2 Результаты использования новых информационных технолог ий, направленных на повышение качества обслуживания держателей банковских
карт и обеспечение безопасности осуществляемых операций
Выводы по Главе
Заключение .
Список использованной литературы


Возникновением рынка банковских услуг на основе банковских карт в России можно полноправно считать начало х годов XX века. К этому времени на Западе уже были широко распространены банковские карты. В России только начали появляться банковские карты и использовались преимущественно в роли получения заработных плат, а не в роли платежных инструментов, как в странах Западной Европы и США. За последние годы рынок услуг на основе банковских карт в России увеличился в несколько раз, как показано на рис. По данным Центробанка РФ на 1 сентября г. России зарегистрировано 2 кредитные организации, которые занимаются эмиссией или эквайрингом банковских карт. Во втором квартале г. Российской Федерации, было эмитировано более млн. ЦБ РФ. На конец первого полугодия г. По прогнозам Центрального Банка РФ к началу г. России банковских карт превысит 0 млн. Рис. Первой платежной картой, появившейся в России тогда еще в Советском Союзе, следует считать карту международной платежной системы i . Именно эти карты стали приниматься в системе магазинов Березка, в г. А спустя почти двадцать лет, в г. Олимпийской сборной, направлявшейся для участия в Олимпийских играх в Сеуле, впервые были выданы карты другой международной платежной системы Vi Ii. Но большого распространения международные карты по понятным причинам тогда не получили. И только после начала формирования в России системы коммерческих банков точкой отсчета этого можно считать принятие в г. Закона О банках и банковской деятельности у банковских пластиковых карт как платежного инструмента, ориентированного на держателей частных лиц, появилось в России большое будущее, с. В первые годы карты, выпускаемые в рамках зарплатных проектов, использовались в основном для обналичивания заработной платы, а не для осуществления безналичных расчетов. Несмотря на это, тот факт, что . Уровень осведомленности владельцев карт о правилах использования платежных инструментов, находящихся у них в руках, был достаточно низок. Оснащенность торговосервисных предприятий к приему банковских карт была и еще остается сравнительно невысокой. Проведенный анализ рынка банковских карт за последнее десятилетие показал, что данные аспекты препятствуют росту популярности банковских карт в России в качестве платежных инструментов, а не в роли инструмента обналичивания денежных средств. Эти факторы, безусловно, сказываются негативным образом на развитии экономической системы безналичных расчетов с использованием таких платежных инструментов, как банковские карты. Анализ рынка услуг на основе банковских карт в России показывает, что основной объем эмиссии банковских карт до сих пор идет за счет зарплатных проектов включая проекты по переводу на карточные счета стипендий и пенсий, которые являются низкодоходными для банков. В большинстве случаев заработная плата и стипендия обналичиваются в день начисления. Именно этот факт обусловливает значительное смещение в сторону операций получения наличных по сравнению с операциями безналичной оплаты товаров и услуг. Очень часто моментальное обналичивание средств происходит изза того, что воспользоваться банковской картой как полноценным средством оплаты просто невозможно, так как эквайринговые сети в регионах до сих пор развиты слабо. Доля безналичной оплаты товаров и услуг на протяжении последних трех лет составляет не более 7 от общего оборота по банковским картам. Исследование показало, . Находясь вдали от мегаполиса, человек не находит иного применения банковской карте, кроме как получить наличные денежные средства в банкомате. Удобство банковской карты по сравнению с бумажными деньгами очевидно, но пользоваться ей ежедневно в масштабах страны могут лишь немногие. Согласно данным Центробанка РФ, в среднем но стране за одну транзакцию российский держатель банковской карты получает в банкомате 4,4 тыс. Москве этот показатель составляет приблизительно 6,2 тыс. При оплате картой покупок данный показатель составляет около 1,5 тыс. Москве около 2,5 тыс. Темпы роста инфраструктуры обслуживания держателей банковских карт не успевают за темпами роста самого рынка банковских услуг на основе банковских карт.