Банковский маркетинг нововведений

• Автор: Иванова, Светлана Петровна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2001
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 183 с. : ил

СОДЕРЖАНИЕ
Введение

I Банковский маркетинг в осуществлении инновационной деятельности

1.1. Роль маркетинга в системе управления банком.

1.2. Банковский маркетинг при осуществлении инноваций

1.3. Организация маркетинговой деятельности при осуществлении

банковских инноваций .

II Банковские маркетинговые исследования

2.1. Исследование международного опыта банковских нововведений и использование его в российских условиях.

2.2. Маркетинговые исследования при осуществлении инноваций

2.3. Плановые методы в формировании инновационных процессов и влияние маркетинга нововведений на результаты деятельности банков
III Основные направления совершенствования инструментов маркетинга
при осуществлении банками инновационной деятельности
3.1. Коммуникационная политика банка в системе инновационного маркетинга и совершенствование ее составляющих.
3.2. Системы интегрированных каналов доставки банковских продуктов и услуг и пути их совершенствования.
3.3. Совершенствование маркетинговой деятельности по привлечению клиентов и расширению ресурсной базы
Заключение
Список литературы


Сбор информации, анализ и прогноз каждого из элементов системы маркетинга в банке, выявление его конкурентных преимуществ должны найти свое отражение в стратегии управления маркетинговой деятельностью, которая показывает, как достигнуть поставленных целей, она определяет, где, когда и как банк будет предоставлять услуги клиентам. Маркетинговая стратегия предполагает смещение акцента с потребителя клиента или продукта на внешнее окружение банка. Коммерческие банки базируют свою деятельность, в основном, на так называемых привлеченных средствах, то есть депозитах и вкладах, поэтому, при осуществлении банковского маркетинга важным аспектом является привлечение как можно большего количества денежных средств. Приток сбережений в банки как со стороны юридических, так и физических лиц во многом зависит от ряда причин. Прежде всего, в целом на уровень вкладов и депозитов в банке оказывает влияние общая экономическая конъюнктура, складывающаяся в стране. Экономический спад, депрессивное состояние хозяйства, инфляционные тенденции способствует замедлению или сокращению притока сбережений, и наоборот, экономический подъем, оживление обусловливают увеличение вкладов и депозитов в банках. Это подтверждает важность проведения маркетинга коммерческими банками, нацеленного на изучение внешней среды, влияющей на всю деятельность банка и его ресурсную базу, используя новые современные подходы. Одновременно, учитывая, что банки заинтересованы не только в привлечении вкладов, но и в активном использовании привлеченных средств, возникает необходимость в комплексном проведении современного маркетинга, как в сфере отношений коммерческих банков с вкладчиками средств, так и в сфере кредитных вложений, осуществляемых в форме предоставления ссуд. Цели маркетинга в этих двух сферах различны в первой привлечь клиентов в банк в качестве вкладчиков средств, а во второй направить кредитные ресурсы банка таким предприятиям и организациям, которые использовали бы их с наибольшим эффектом и пользой как для самих себя, банка и народного хозяйства в целом. В рамках современного маркетинга меняются отношения банка и клиента. Банк призван ориентироваться на удовлетворение реальных потребностей, дать клиенту то, в чем он действительно нуждается, так как других способов удержать клиентуру в условиях конкуренции нет. Одной из целей банковского маркетинга является постоянное привлечение новых клиентов. Текущий ассортимент услуг формируется по мере развития банка за счет введения новых услуг, модификации имеющихся, а также создания принципиально новых видов услуг, путем использования автоматизированных систем и новых технологий. Причем, именно здесь велика роль службы маркетинга, которая на основе анализа ситуации на финансовом рынке, исследований, пожеланий и предпочтений клиентов должна давать рекомендации о развитии новых услуг, а также оценивать их целесообразность с точки зрения клиентов. Одновременно, банковский маркетинг должен быть нацелен на ускорение денежного оборота за счет совершенствования и ускорения безналичных расчетов в хозяйстве, достичь этого, можно только осуществляя банковский маркетинг нововведений, при этом, автоматизируя банковские процессы и используя новые банковские технологии, создавая новые формы расчетов. Примером тому может служить осуществление коммерческими банками маркетинга пластиковых карт, популярность которых во всем мире обусловлена, прежде всего, теми удобствами, которые они предоставляют владельцу. Пользуясь карточкой, можно с минимальными затратами времени, без наличных денег производить платежи и получать ссуды. Все расчетные операции производятся автоматически, освобождая держателей карточки от технической работы. Кроме того, доступ к денежным средствам, находящимся на карточном счте держателя пластиковой карты, круглосуточный. Пластиковые карточки оказывают существенное влияние на развитие денежного оборота, экономию времени, а для банков способствуют увеличению клиентской базы, повышению конкурентоспособности и престижа.