Розничные банковские услуги и их развитие в России

• Автор: Осиповская, Анна Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Казань
• Количество страниц: 202 с. : ил.

Оглавление
Введение.

Г лава 1 Теоретические аспекты розничных банковских услуг.

1.1 Содержание понятия банковская услуга. Особенности розничных банковских услуг

1.2 Рынок розничных банковских услуг и тенденции его

развития.

1.3 Факторы, влияющие на развитие розничных банковских услуг

Глава 2 Деятельность коммерческих байков по оказанию основных видов розничных услуг.

2.1 Депозитные услуги российских банков и условия их

предоставл ения

2.2 Современные особенности банковского кредитования населения

и перспективные направления его развития
2.3 Обзор современных форм банковского обслуживания
населения
2.4 Зарубежный опыт банковского обслуживания населения
и возможности его использования в России.
Глава 3 Направления совершенствования деятельности банков в сфере розничных банковских услуг.
3.1 Формирование продуктовой стратегии банка в сфере розничных
банковских услуг.
3.2 Торговая марка как элемент маркетинга банковских услуг и е значение для развития деятельности банка на рынке розничных банковских услуг
Заключение
Библиографический список использованной литературы.
Приложения.. 1.
Введение
Актуальность


Автором проведен также анализ семантики понятий vi и i в английском и французском языках. Семантика слова vi позволила выделить следующие отличительные свойства деятельность по оказанию клиенту помощи или содействия в получении прибыли квалифицированная помощь или совет, подходящий для повседневного использования. Семантика слова i включает следующие понятия состояние движения действие, движение, совокупность действий. На основе анализа вышеизложенного автор предлагает следующие определения понятий банковская услуга, банковская операция. Банковская услуга это предоставляемые клиентам технические, технологические, финансовые, интеллектуальные и профессиональные виды деятельности банка, сопровождающие и оптимизирующие проведение банковских операций. Банковская операция представляет собой комплекс взаимосвязанных действий банка и клиента, производимых от имени банка, предусматривающих перемещение средств и направленных на решение конкретной экономической задачи. Таким образом, автор разграничивает эти понятия. Банковскую услугу А. Н. Иванов определяет как деятельность действия банка, направленную на клиента. Анализ экономической литературы позволил выделить еще один подход клиентский, к сторонникам которого мы отнесли Э. А. Уткина, С. А. Гурьянова, Е. В. Егорова, . . Романова, В. Д. Маркову, Ю. И. Коробова и других отечественных экономистов. В работах многих авторов отсутствуют четкие трактовки понятий, что не позволяет сделать однозначных выводов, однако объединяющим началом является акцент на клиенте при определении банковской услуги. .. Романов к услугам банков относит банковские операции, проводимые по поручению клиента в пользу последнего за определенную плату т. Далее же он отмечает, что каждая из . Банковскую услугу автор определяет как профессиональный интеллектуальный продукт, созданный на основе маркетинговых исследований потребностей рынка с целью реализации его на рынке и извлечения прибыли. И.О. Спицын и Я. О. Спицын в учебном пособии Маркетинг в банке банковскую услугу характеризуют как выполнение банком определенных действий в интересах клиента. Однако в дальнейшем, различий между операциями и услугами не проводится, в частности к банковским услугам авторы относят инвестиционные операции. Э.А. В.Д. Маркова характеризует банковский продукт как комплекс услуг банка по активным и пассивным операциям. Сторонники данной концепции занимаются исследованиями в области банковского маркетинга и основное внимание уделяют изучению специфики маркетинговой деятельности в банке, которая связана с особенностями банковских услуг, не уделяя при этом достаточно внимания раскрытию содержания понятий и их разграничению. Наиболее четкая позиция в отношении рассматриваемых терминов, на наш взгляд, сложилась у Ю. И. Коробова и Ю. С. Масленченкова. Именно клиент становится критерием, определяющим отличия понятия банковская услуга от банковской операции. Ю.И. Коробов считает, что объектом куплипродажи на банковском рынке являются не деньги, а банковские услуги. При этом банковские услуги выражают отношения между производителем банком и потребителем, а операции отношения внутри банка как производителя. Услуги являются одним из результатов осуществления операций. Ю.С. Масленченков определяет банковскую операцию как упорядоченную совокупность действий работников банка по удовлетворению заявленной клиентом потребности, по его обслуживанию. Под банковской услугой Ю. С. Масленченков, понимает, вопервых, итог трудовой, производительной деятельности сотрудников банка как процесса удовлетворения потребностей его клиентов, а вовторых, результат обслуживания клиентов выполнения банковских операций 0, с. Можно выделить еще один подход правовой. Основные положения данного подхода изложены в законодательных и нормативных актах, комментариях юристов. В российском законодательстве понятия услуга и операция трактуются неоднозначно. Часть 1 статьи 9 ГК РФ определяет услугу как определенные действия или определенную деятельность.