Организация комплексного обслуживания физических лиц в коммерческих банках

• Автор: Голощапова, Ирина Валерьевна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 152 с.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОБСЛУЖИВАНИЕ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

В КОММЕРЧЕСКИХ БАНКАХ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКИ. И

1.1. Развитие рынка финансовых услуг для населения

в Российской Федерации.

1.2. Зарубежный опыт комплексного обслуживания

физических лиц в коммерческих банках.

1.3. Теоретические и методические подходы к организации комплексного обслуживания физических лиц в коммерческих банках.
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ КОМПЛЕКСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ФИНАНСОВОГО СУПЕРМАРКЕТА

2.1. Сущность финансового супермаркета

и принципы его создания и функционирования.
2.2. Методические положения по формированию бизнесмодели финансового супермаркета.
2.3. Методические подходы к обеспечению эффективности функционирования финансового супермаркета.
ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОЗДАНИЮ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФИНАНСОВОГО СУПЕРМАРКЕТА НА БАЗЕ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА.
3.1. ОАО Промышленностроительный банк основные результаты деятельности на рынке банковских услуг
3.2. Разработка бизнесплана создания финансового супермаркета в
ОАО Промышленностроительный банк.
3.3. Основные направления совершенствования деятельности коммерческих банков на рынке розничных услуг.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ


Дж. Ф., Ванна Г. Х., Коха Т. У. и др. Вопросы развития розничного банковского бизнеса рассматривались в работах Белоглазовой Г. Н., Кроливецкой Л. П., Лаврушина О. И., Пановой Г. Н., Савинской Н. А., Халанского В. П. и др. Вместе с тем, не получили достаточной разработки вопросы, связанные с особенностями, формами и методами организации комплексного обслуживания физических лиц в коммерческом банке в условиях развивающегося финансового рынка, что определило цель и задачи диссертационного исследования. Цель и задачи диссертационного исследования. Целыо диссертационного исследования является разработка и научное обоснование методических положений и практических рекомендаций по организации и совершенствованию комплексного обслуживания физических лиц в коммерческом банке. Предметом исследования в диссертационной работе выступают организационные отношения, опосредующие процесс комплексного обслуживания физических лиц в коммерческом банке. Объектом исследования в диссертационной работе является коммерческий банк как финансовый институт, обеспечивающий комплексное обслуживание населения. Теоретической и методологической основой исследования явились труды отечественных и зарубежных специалистов но теории банковского менеджмента, финансовых рынков, бизнеспланирования. Для решения поставленных в работе задач применялись методы системного анализа, сравнения, анализа и синтеза, имитационного моделирования. Информационную базу составили нормативноправовые и инструктивные материалы по проблемам регулирования деятельности коммерческих банков, информационные материалы Центрального банка РФ, статистические данные Госкомстата РФ, характеризующие состояние экономики в целом, банковского, страхового и инвестиционного секторов. Практическая значимость результатов диссертационного исследования заключается в том, что разработанные методические положения, рекомендации и выводы могут быть использованы в практической деятельности коммерческих банков, а также других финансовых институтов страховых и инвестиционных компаний, паевых и пенсионных фондов, работающих на российском рынке розничных услуг. Теоретические и методические положения диссертационной работы используются при проведении занятий по дисциплинам Деньги. Кредит. Банки, Банковский менеджмент в СанктПетербургском государственном инженерноэкономическом университете. Апробация работы. Основные положения, выводы и рекомендации диссертационного исследования были доложены, обсуждены и одобрены на 6 и 7й Межвузовских конференциях аспирантов и докторантов Теория и практика финансов и банковского дела на современном этапе гг. СанктПетербурге. Методические положения и рекомендации, разработанные в диссертации, использованы при разработке бизнесплана создания финансового супермаркета на базе отделения санктпетербургского коммерческого банка. Структура диссертации включает в себя введение, три главы, заключение, список использованных источников, приложение. Во Введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, определены цель и задачи исследования, его предмет и объект, охарактеризованы теоретические основы и информационная база, научная новизна и практическая значимость, дана краткая характеристика работы. В первой главе диссертации Обслуживание физических лиц в коммерческих банках в условиях рыночной экономики проведен анализ и выявлены тенденции развития рынка финансовых услуг для населения в России, определены проблемы, тормозящие качественное и количественное развитие рынка обобщен зарубежный опыт комплексного обслуживания физических лиц в ведущих коммерческих банках проанализированы теоретические и методические подходы к организации комплексного обслуживания физических лиц в условиях развивающихся рынков. ГЛАВА 1. Ситуация начала постепенно меняться с середины х годов. Ряд факторов, обусловленных как возрастающими потребностями рынка, так и внутрикорпоративными тенденциями, привели банки к принятию решения о необходимости расширения сегмента розничного бизнеса.