Реинжиниринг бизнес-процессов страховой компании

• Автор: Холин, Владимир Евгеньевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2008
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 192 с. : ил.

Оглавление
Введение

Глава 1. Теоретические основы реинжиниринга бизнеспроцессов в страховании.

1.1 Классификация и структура бизнеспроцессов страховой

компании

1.2 Реинжиниринг бизнеспроцессов в страховых

организациях сущность, особенности.

1.3 Приоритетные направления развития бизнес процессов

в страховой компании.

Глава 2. Практика реинжиниринга бизнеспроцессов страховой

компании.
2.1 Основные предпосылки, цели, задачи и этапы
реинжиниринга бизнеспроцессов и внедрения и
контактцентра.
2.2. Реинжиниринг бизнеспроцессов розничного
страхования и автострахования
2.3. Реинжиниринг бизнеспроцесса актуарных расчетов по
учету катастрофических рисков
Глава 3. Моделирование бизнеспроцессов и эффективность реинжиниринга.
3.1. Моделирование бизнеспроцессов страховой
организации.
3.2. Эффективность реинжиниринга бизнеспроцессов
и контакт центра
3.3. Эффективность реинжиниринга бизнеспроцессов по
розничному страхованию и автострахованию
Заключение.
Список литературы


Адаптируемость изменяемость показывает насколько данный процесс может быть изменен, какие ресурсы потребуются на его перестройку и насколько существенно это отразиться на других процессах компании. Например процесс котировки и продажи полиса в ипотечном страховании может быть достаточно просто изменен при изменении требований к комплекту документов и лимитам руководителей и менеджеров страховой компании что повлияет практически на все шаги процесса от целесообразности и объемов медицинского андеррайтинга и количества запрашиваемых документов, до количества виз на договоре страхования и андеррайтере, принимающем решения по страхованию, в то время как автоматизация проверки счета в убытках автострахования чрезвычайно трудоемкий процесс, завязанный на большой объем доработок И Гсистемы. Для страховой компании, например, продолжительность выставления котировки и процент успешно заключенных договоров по сравнению с заявленными намерениями, среднее время приема звонка потерпевшего клиента и время консультации по урегулированию убытка и другие показатели могут быть легко сопоставлены со сведениями других компаний и что будет характеризовать производительность и эффективность процессов котировки и первичного урегулирования убытка в контактцентре. При этом, несмотря на многообразие определений бизнеспроцессов, которые приводят различные специалисты, системных подходов к структурированию бизнеспроцессов, особенно в конкретных отраслях, в открытых источниках мало. Федеральное законодательство РФ, хотя и документирует определенные части либо элементы процессов, например рисковость страхования и, соответственно, случайную природу частоты страховых процессов по урегулированию убытков, необходимость андеррайтинга, актуарных расчетов, значительную чать процессов в обязательных видах страхования шаги, связанный с тарификацией, заключения договора, формат и заполнения бланков полисов, сроки по выдаче определенных документов и внесению изменений в них и т. Классификация бизнеспроцессов по страхованию в страховой литературе отсутствует. Видимо, это связано с тем, что такие разработки представляют коммерческую ценность и считаются конфиденциальными у тех компаний, которые ими обладают. Поэтому в описании структуры бизнеспроцессов страховой компании мы руководствовались практическим опытом проведения РПБ в страховых компаниях совместно с крупными консалтинговыми компаниями, такими как и i. В структуре бизнеспроцессов страховой компании будем использовать методологию цепочки стоимости М. Портера , т. Выделяем два основных типа процессов сновные и вспомогательные. Основные процессы, то есть непосредственно относящиеся к страхованию и получению инвестиционного1 дохода, и так называемые вспомогательные, т. Бизнеспроцессы, или группы процессов верхнего уровня процессы первого уровня объекты, содержащие схему процессов второго уровня основной, т. Они характеризуют развитость данной группы в целом у выбранной счраховой компании, не вдаваясь в детализацию и уровень развития конкретных операций. Бизнеспроцессы, или группы процессов второго уровня это объекты, содержащие схему конкретных бизнеспроцессов внутри одного раздела основной добавляющей стоимость или обеспечивающей группы. Они характеризуют уровень развития конкретного бизнеспроцесса внутри основной группы, обращая внимание на разветвление процесса внутри каналов продаж и внутри управленческих единиц, не вдаваясь в детали конкретных шагов и их последовательности. Бизнеспроцессы третьего уровня бизнеспроцессы, содержащие описание набора бизнеспроцедур с детализацией вплоть до конкретных шагов сотрудника либо страхователя в системе. Классификация основных бизнеспроцессов страховой компании верхнего уровня приведена на рис. Исследовав отчеты как крупнейших мировых страховых компаний, так и российских компаний мы видим, что так как комбинированные коэффициенты большинства мировых страховщиков как правило превышают , а доход от инвестиционной деятельности превышает 56 и активы под управлением превышают годовую премию, то основной доход СК получат от инвестиционной деятельности.