Развитие услуг коммерческих банков для розничных клиентов

• Автор: Науменко, Алексей Александрович
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2009
• Место защиты: Саратов
• Количество страниц: 140 с.

Содержание

Глава 1. Теоретические основы банковских услуг для розничных

клиентов.

1.1. Виды банковских услуг для розничных клиентов

1.2. Розничные клиенты банков и их финансовые потребности

1.3. Эволюция услуг коммерческих банков для розничных клиентов.

Глава 2. Рынок банковских услуг для розничных клиентов.

2.1. Виды коммерческих банков, оказывающих услуги для

розничных клиентов.

2.2. Роль небанковских организаций в оказании услуг для розничных клиентов.

2.3. Инфраструктура рынка услуг для розничных клиентов

банков.
Глава 3. Направления развития услуг для розничных клиентов
коммерческих банков
3.1. Использование метода пакетных продаж при продвижении
банковских услуг для розничных клиентов
3.2. Повышение качества банковских услуг для розничных клиентов.
3.3. Продвижение банковских услуг для розничных клиентов
Заключение.
Библиографический список
Приложения.
Введение
Актуальность


Федеральной службы по статистике, данные Минфина РФ, Банка России, Минэкономразвития России и Института экономики РАН, ГУ Банка России по Саратовской области, отчетность кредитных организаций России и Саратовской области, научнопрактические публикации в периодических изданиях и размещенные в сети Интернет. Наиболее важные научные результаты исследования, определяющие степень его новизны и вклад автора, состоят, прежде всего, в том, что в данной работе реализован комплексный подход к исследованию деятельности коммерческих банков по оказанию услуг для розничных клиентов. России. Основные положения диссертационного исследования и его выводы сформулированы с учетом возможности и необходимости их практической реализации при осуществлении деятельности по оказанию банковских услуг для розничных клиентов. Закономерным итогом такого подхода является возможность практического применения рекомендаций, которые были даны автором в диссертационном исследовании. Практические результаты и теоретические положения, изложенные автором, могут быть положены в основу дальнейших исследований проблем функционирования розничного рынка банковских услуг, отношений между банками и их розничными клиентами. Практическая значимость проведенного исследования заключается в том, что разработанные конкретные рекомендации по планированию и организации ассортиментной политики коммерческого банка, оказывающею услуги для розничных клиентов, повышению качества банковских услуг для розничных клиентов, организации деятельности по оказанию банковских услуг для розничных клиентов и оценке ее результатов, построению стратегии развития банковских услуг для розничных клиентов доведены до конкретных организационнометодологических, методических и практических мер и предложений, имеющих важное значение для решения крупной народнохозяйственной задачи повышения эффективности деятельности российских коммерческих байков. Банком России, и институтами банковской инфраструктур I при проведении политики по формированию и развитию инфраструктуры рынка банковских услуг для розничных клиентов, а также по повышению качества и эффективности ее функционирования. Апробация работы. Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли свое отражение в публикациях автора общим объемом 2,5 п. Основные положения работы докладывались и обсуждались на научных и научнопрактических конференциях, проводимых на базе Саратовского государственного социальноэкономического университета гп международной научно практической интернетконференции Рынок банковских услуг и проблемы его развития г. Методологические и практические положения диссертации были использованы в деятельности ЗАО Банк Агророс г. Саратов, используются в учебном процессе на кафедре банковского дела СГСЭУ при преподавании курсов Деньги, кредит, банки, Организация деятельности коммерческого банка, Банковский маркетинг. Объем и структура диссертации обусловлены целью и задачами, поставленными в диссертационном исследовании. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы по теме исследования и приложений. Положения и выводы диссертации иллюстрируются схемами, рисунками и таблицами. Глава 1. Экономические преобразования, проводимые российским правительством в области реформирования банковской системы, предоставили кредитным организациям широкие возможности в оказании различных услуг, в том числе и розничным клиен там. Для выявления сущности банковских услуг, которые можно классифицировать как услуги для розничных банковских клиентов, необходимо дать их определение. Изучив множество походов к трактовке банковской услуги, считаем, что под банковскими услугами для розничных клиентов следует понимать услуги коммерческих банков, способных в соответствие со сложившимися общественными групповыми стандартами экономического поведения удовлетворять финансовые потребности розничных клиентов. Согласно предложенному нами определению банковских услуг для розничных клиентов требование по соответствию услуг банка общественным групповым стандартам отражает востребованность тех или иных услуг для удовлетворения определенных схожих между собой личных потребностей розничных клиентов, то есть данное требование отражает наличие массового спроса розничных клиентов на данные услуги.