Банковский маркетинг: организация, особенности, тенденции

• Автор: Конакова, Лола Васильевна
• Шифр специальности: 08.00.10, 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 170 с. : ил.

Содержание
Введение

Глава 1. Современные концепции банковского маркетинга.

1.1. Банковский маркетинг и специфика реализации в россий ских коммерческих банках.

1.2. Применение социальноэтической концепции маркетинга в российских коммерческих банках.
Глава 2. Развитие электронных коммуникационных систем в зарубежных и российских коммерческих банках.
2.1. Тенденции развития Интернет банкинга как новой формы организации продаж банковских продуктов и услуг.
2.2. Особенности применения технологий Интернет банкинга в российских коммерческих банках.

Глава 3. Реализация социальноэтической концепции маркетинга в коммерческом банке.

3.1.Формирование новой организационной структуры управления банком при реализации социально этической концепции
маркетинга.
3.2. Оценка эффективности деятельности службы маркетинга 1
коммерческого банка.
Заключение
Список использованной литературы


Терминологическая база понятия банковская услуга, банковский продукт и банковская операция изучена недостаточно подробно в силу объективных причин закрытости и недоступности информации, наличия в западных источниках преимущественно общих характеристик и рекомендаций. При исследовании мирового опыта отечественные и зарубежные ученые уделяют большое внимание определению основных терминов и понятий, используемых в международной и российской банковской практике. Так, в частности,. .М. Усоскин выделяет следующие банковские операции прием депозитов, выдача кредитов и осуществление денежных платежей и расчетов. О.И. А.И. Жуковым. В свою, очередь, Е. Ф Жуков подразделяет банковские операции на активные и пассивные и причисляет к финансовым услугам банков такие виды деятельности как лизинг, факторинг, форфейтинг, трастовые операции. Е.Б. Банковское дело Учеб. Под ред О. И. Лаврушина. М. Финансы и статистика. Жуков Е. Ф. Менеджмент маркетинг в банках Учеб. Е.Ф. Жуков. М. ЮНИТИ, . В целом, мнение отечественных ученых по проблеме разграничения понятий банковской операции и банковской услуги сводится к рассмотрению банковских услуг как к разновидности банковских операций. В этой связи иллюстративно мнение О. И. Лаврушина, согласно которому отличие банковских операций заключается в том, что операции осуществляются в денежной форме, отражают денежные потоки в различных фазах воспроизводства, совершаются непосредственно через банки2. Таким образом, в результате различных точек зрения по поводу терминов, используемых в банковской деятельности, отметим, что в российской практике не существует единого подхода к разграничению понятий банковская операция и банковская услуга. Российские ученые обычно относят к банковским операциям весь спектр услуг. Зарубежные ученые, в свою очередь, рассматривают банковские операции лишь как разновидность банковских услуг. В частности, американский экономист П. Роуз считает, что банк это фирма, предоставляющая финансовые услуги, осуществляемые профессиональными кредитными организациями. При этом он относит к банковским услугам такие виды деятельности банка, как управление денежными ресурсами, потребительский кредит, управление потоками денежной наличности, лизинг. Отнесение к банковским услугам потребительского кредита и кредитования клиентов основано на зарубежной практике отнесения кредита как услуги корпоративным клиентам, в то время как отечественные ученые, в частности О. И. Лаврушин, определяют сущность кредита как движение ссудного капитала от кредитора к заемщику. Главным отличительным признаком банковской услуги, по мнению П. См. Шири некая Е. Б. Операции коммерческих банков. М. Финансы и статистика. С. . См. Панковское дело Учебник Под ред О. И. Лаврушина 2е изд. М. Финансы п статистика, . См Роуз Птср С. Банковский менеджмент. М. Дело, . С. 56. Следует отметить исследования природы банковских услуг и тенденции их развития на современном этапе таких ученых как Д. Арист, Б. Бухвальд, К. Дейвис, Ю. Зайтц, А. Кениона, Дж. Кея, А. Ланге, Д. Левеллин, Б. Мару а, С. Матюра, М. Портера, X. Шеффера, Э Штикель, Б. Ш. Хеффермана и других авторов. Достаточно интересно мнение А. Ы. Иванова, который считает необходимым отметить ряд принципиальных отличий, вытекающих из сущности понятий операции и услуги1. А.Н. Ивановым систематизирован подход, обобщающий определения понятий услуга и операция, приведенных в энциклопедических изданиях Таблица 1. В приведенной таблице проиллюстрировано понятийное различие между услугой и операцией. С одной стороны, это определенные качества, сопутствующее действие по обеспечению основной деятельности, а с другой это действия, направленные на достижение определенного результата. По мнению А. Н. Иванова для понимания сущности банковских операций и услуг является анализ семантики понятий vi и i в английском и французском языках. По мнению А. Иванов Л. Н. Банковские услуги зарубежный и российский опыт. М. Финансы и статистика, .