Формирование интегрированной системы управления качеством продукции и услуг в жилищной сфере

• Автор: Цвигун, Ирина Всеволодовна
• Шифр специальности: 08.00.20
• Научная степень: Докторская
• Год защиты: 1999
• Место защиты: Иркутск
• Количество страниц: 359 с. : ил.

1.1 .Проблемы реформирования жилищной сферы в России

1.2.Терминологическая база исследования.

1.2.1 .Отечественная терминология в области качества и необходимость

ее совершенствования.

1.2.2,Определение основополагающих понятий в области качества в

жилищной сфере.

1.3. Подходы к оценке качества жилья

1.3.1 .Концепция развития жилищных потребностей в определении требований к качеству жилья.

1.3.2.Классификация жилья по рыночным параметрам как основа оценки его качества

1.3.3.Рекомендуемые стандарты российского жилища

Глава 2. Анализ процессов преобразований в жилищной сфере в городах и районах Иркутской областимМ.и.им.мм.н.м.
2.1.Жилищные условия населения Иркутской области и ее областного
центра г.Иркутска.
2.2.Оценка практики проведения реформы жилищнокоммунального
хозяйства
2.2.1 .Нормативноправовая база реформы
2.2.2.Практика реализации реформы жилищнокоммунального хозяйства
в городах и районах Иркутской области.
2.3.Структура управления жилищнокоммунальным хозяйством г.Иркутска необходимость изменения
Глава 3. Концепция управления качеством продукции и услуг в жилищной сфере.
3.1 .Формирование целостной интегральной системы управления качеством жилья
3.2.Подходы и принципы построения современных систем качества на уровне организаций и предприятий.
3.2.1 .Концепции качества и варианты их системной реализации.
3.2.2.Концептуальная модель построения системы качества на базе МСИСО серии
3.2.3.Проблемы и основные направления создания и внедрения современных систем качества в строительном и жилищнокоммунальном комплексах.
3.3.Стандартизация в сфере жилищнокоммунальных услуг как основа
создания, внедрения и сертификации систем качества
Глава 4. Системная реализация концепций качества в жилищном хозяйстве
4.1.Создание Службы заказчика в структуре управления жилищнокоммунальным хозяйством
4.2.Реализация концепции контроля качества в новых структурах жилищнокоммунального хозяйства
4.2.1.Разработка системы контроля за деятельностью подрядных организаций
4.2.2.Разрабопса системы контроля за деятельностью Службы заказчика .
4.3.Реализация концепции менеджмента качества в новых структурах жилищнокоммунального хозяйства
Глава 5. Методологические основы определения эффективности современных систем качества в жилищной сфере
5.1.Подходы к оценке эффективности целостной интегральной системы управления качеством жилья.
5.2. Основы определения экономической эффективности системной реализации концепции менеджмента качества
5.3.Затраты на качество необходимость определения, классификация,
организация учета
Заключение
Использованная литература
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Приложение
Введение


ИСО международная организация по стандартизации, созданная в г. ООН. Целью организации является содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а так же для расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научнотехнической и экономической деятельности. Управление качеством и обеспечение качества Словарь. Первая версия г. Прежде всего рассмотрим основополагающий термин качество и попытаемся разобраться в сути изменений в определении данного понятия. В нашей стране в результате многочисленных дискуссий научных и практических работников х, х гг. ГОСТ 7 табл. Этот термин подвергается критике с х годов и критика продолжается в х. Специалисты отмечают, что формулировка, данная в ГОСТе, не отражает в полной мере сущность качества продукции, она больше подходит к понятию и сущности потребительной стоимости. В термине отражена только одна черта качества продукции пригодность удовлетворять определенную потребность в соответствии с ее назначением. Но этого не достаточно. Не отражена вторая сторона понятия качества степень этой пригодности полезности для удовлетворения конкретной потребности 3, С. С Кроме этого. С.6. Авторы работы , С. ГОСТа в том, что он ориентирует на работу с изделием, т. Н.В. Войтоловский, отмечая слабую ориентацию на потребителя официальной отечественной трактовки качества продукции, указал, что понимание качества, зафиксированное в ГОСТе, было
Таблица 1. ИСО ИСО проект г. С С этим утверждением нельзя не согласиться. Теория и практика развития рыночных отношений показывает, что есть принципиальные различия в представлении о качестве продукции в условиях административнокомандной системы управления экономикой и ныне, при переходе к рыночным отношениям. Более того, в начале вхождения в рынок и по мере его становления отношение к вопросам качества меняется, что фиксируется стандартом. Претерпел изменения и термин качество в новой версии МС ИСО . Чтобы понять суть изменений в определении качества, выделим и рассмотрим значение следующих ключевых слов данного понятия, составляющих основу изменений свойство, характеристика, продукция, объект, потребность. При уточнении термина качество в гг. Обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев. Потребности могут включать, например, такие аспекты, как эксплуатационные характеристики, функциональная пригодность, надежность готовность, безотказность, ремонтопригодность, безопасность, окружающая среда, экономические и эстетические требования. Как отмечается в книге 0 Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получим ряд характеристики свойства качества. Обычно свойство обобщает ряд характеристик объекта. Следует акцентировать внимание на очень важном для понимания сути категории качество обстоятельстве. Исключительно важным является, на наш взгляд, включение в понятие качество в новой версии стандарта ИСО термина объект вместо понятия продукция в более ранних определениях и, в частности, в отечественном ГОСТе. Согласно МС ИСО , объект то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность или процесс продукция организация система или любая комбинация из них. Введение термина объект в понятие качество, по нашему мнению, позволяет, вопервых, рассматривать качество не только применительно к объектам, являющимся продуктами труда, но и в более широком смысле применительно к любым объектам, связанным с обеспечением качества процессам, деятельности, организации в целом, системе качества, отдельному лицу. Термины ГОСТа относятся только к материализованной, т. Вовторых, термин объект нацеливает на необходимость формирования требований не к конкретному изделию, а к объекту в каждом конкретном случае. Например, требования к товару может меняться в зависимости от спроса на него. В определении качество исходным понятием является понятие потребность. При изменении термина качество определенные потребности ГОСТ были заменены на обусловленные или предполагаемые версия г.