Софт-факторы бизнес-коммуникаций в системе стратегического менеджмента : На примере коммерческих банков

• Автор: Гордеева, Ирина Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2005
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 173 с. : ил.

Глава 1. СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕСКОММУНИКАЦИЯМИ

Роль, значение и содержание бизнес коммуникаций в сфере услуг

Стратегический менеджмент в сфере бизнескоммуникаций

Факторы эффективности бизнескоммуникаций

Глава 2. АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ СОФТ ФАКТОРОВ БИЗНЕСКОММУНИКАЦИЙ КОММЕРЧЕСКОГО

БАНКА

Влияние организационной культуры коммерческого банка на бизнес

коммуникации

Роль имиджа коммерческого банка в процессах бизнес коммуникаций

Коммуникативные качества менеджеров

Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕХНОЛОГИЙ БИЗНЕСКОММУНИКАЦИЙ КОММЕРЧЕСКОГО БАНКА

НА ОСНОВЕ ОЦЕНКИ ОСНОВНЫХ СОФТФАКТОРОВ
Методы оценки софтфакторов бизнес коммуникаций
Оценка софтфакторов бизнес коммуникаций АИКБ Новая Москва
Рекомендации по совершенствованию технологий бизнес коммуникаций
Заключение. Выводы и рекомендации
Литература


Глава 1. Глава 2. Глава 3. Заключение. Актуальность темы исследования. Применительно к сфере банковских услуг значение софтфакторов возрастает. Степень разработанности проблемы. О.С. Ю.Д. Красовский, И. Д.Ладанов, Е. Г.Молл, А. И Наумов, Л. Т.О. Соломанидина, В. А. Спивак, Л. Б.Сульповар, В. Л.В. Фаткин, Р. И.Филонович, В. М. Шепель, Л. И. Ансоффа, Р. Акоффа, А. Вайсмана, П. Друкера, К. Камерона, Р. Куинна, Ф. Лютенса, Р. Рюттингера, П. Сснге, Томпсона, А. Дж. Э.Шейна и др. Они освещались в трудах российских ученых И. Ю.А. Бичуна, В. А.Григорьевой, М. А. Горенбур гова, С. А.Ереминой, Е. Завьяловой, С. Д. Гуриевой, С. А. Гурьянова, А. Б. Зверинцева, А. Н. Крылова, И. Локтионовой, И. В.Лопатинской, О. В.Никитенко, Т. М. Орловой, В. Романова, В. А Спивака, В. Р. Бландел, Д. Б. Хейвуд, Д. М. Лэйхифф, Д. Пенроуз, М. Рафел и других. Цель и задачи исследования. Госкомстата РФ. Апробация и внедрение результатов исследования. Новая Москва и его филиалов. АИКБ Новая Москва консалтинговых работ. Московского государственного университета сервиса. Восемнадцатых Международных Плехановских чтениях апрель г. Публикации. Структу ра работы. Глава 1. Т.М. Орловой . По данным А. П.Панфиловой . Традиционно коммуникация от лат. ММ. В.М. Л. Б. Сульповар и Н. Под межличностными коммуникациями, которые согласно Ф. Продолжая обзор определений многозначного понятия коммуникации, отметим, что Г. С Г. Аммельбургом солидарны Е. К. Завьялова и С. Гуриева. Указанное определение можно дополнить трактовкой коммуникации Т. З6. По мнению И. А. Аренкова и Ю.