Организационно-экономические аспекты дистанционного обслуживания в сфере финансовых услуг : На примере коммерческих банков

• Автор: Щенников, Андрей Валерьевич
• Шифр специальности: 08.00.10
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 2006
• Место защиты: Москва
• Количество страниц: 177 с.

Содержание.
Введение

Глава 1. Организационнометодические аспекты дистанционного обслуживания

1.1 Роль и место дистанционного обслуживания в сфере финансовых услуг. .

1.2. Экономические формы и правовые основы дистанционного

банковского обслуживания.

1.3 Потенциал интерактивных банковских технологий на российском

финансовом рынке.

Глава 2. Анализ состояния и перспектив развития дистанционного обслуживания на отечественном рынке банковских услуг.
2.1 Пути расширения спектра услуг коммерческого банка на основе интерактивных технологий.

2.2 Организация дистанционного обслуживания на основе микропроцессорных технологий.

2.3 Факторный анализ причин, препятствующих развитию дистанционного
банковского обслуживания
Глава 3. Научнометодические рекомендации по развитию рынка дистанционных банковских услуг
3.1 Системные подходы к организации и внедрению комплексного
дистанционного обслуживания в сфере банковских услуг
3.2 Прогнозные варианты развития дистанционных банковских услуг
3.3 Экономическое обоснование внедрения комплексного
дистанционного банковского обслуживания.
Заключение
Библиографический список использованной литературы
Приложения
Введение
Актуальность


Основные положения диссертации были доложены, обсуждены и получили положительную оценку на научнопрактических и методических конференциях Московского Государственного Университета Сервиса и Орского ГуманитарноТехнологического Института филиал ГОУ ВПО ОГУ в гг. Ряд методических и практических рекомендаций автора применяется в работе коммерческих банков, реализующих проекты дистанционного банковского обслуживания. Результаты проведенных исследований используются также в учебном процессе в Орском ГуманитарноТехнологическом Институте филиал ГОУ ВПО ОГУ при чтении курсов Банковский маркетинг, Банковский менеджмент. Публикации. По результатам выполненных исследований опубликовано пять печатных работ общим объемом 2,0 п. Глава 1. Роль и место дистанционного обслуживания в сфере финансовых услуг. Во многих странах экономическая роль услуг в течение десятилетий устойчиво росла. В промышленных государствах в начале х доля услуг в ВВП превышала и достигала значительной величины в других странах. Домашние хозяйства и фирмы требовали большего количества услуг и лучшего их качества. Такое увеличение спроса объясняется четырьмя направлениями развития растущей потребностью в услугах вообще, дезинтеграцией услуг, прежде осуществляемых внутренними силами, и переносом части работы на внешних продавцов специализированных услуг, приватизацией государственного обслуживания и прогрессом в компьютерных и телекоммуникационных технологиях. Высокий уровень жизни, ведет ко многим переменам в образе жизни рядовых граждан урбанизации, более высокому спросу на путешествия, отдых, развлечения, спросу на медицинские услуги более высокого качества и высокому спросу на местные услуги. Бизнес также требует большего разнообразия услуг. Так как конкуренция становится более интенсивной, спрос на рекламу, консультирование, юридические и инвестиционные услуги увеличивается, создавая новые благоприятные условия для развития последних. Прогресс в компьютерной технике и телекоммуникационных сетях оказывает значительное воздействие на торговлю услугами новые технологические разработки упростили торговлю, увеличив скорость обмена информацией и создав благоприятные возможности для новых услуг. Наиболее очевидно это воздействие на те услуги, в основе которых лежит обмен информацией и процесс обработки, сбор и распространение новостей и финансовых данных и распределение баз данных и программного обеспечения. Дистанционное обслуживание является неотъемлемой частью сферы услуг. Сфера внедрения данного обслуживания обусловлена не столько научно техническим прогрессом, сколько стремлением производителей охватить больший сегмент потребителей и обеспечить предоставление качественных услуг. В настоящее время международная финансовая система во все большей степени становится глобальным информационнофинансовым комплексом. Поэтому функционирование банков как никогда во многом зависит от изменений, происходящих во внешней среде. Как отмечает X. Основные направления инновационного развития в зарубежной банковской сфере нынешние факторы, определяющие направления преобразования в банках, можно объединить в три группы Вопервых, глобализация финансовых рынков, предопределяющая переход к более однородному рынку финансовых услуг. Вовторых, либерализация и дерегуляция национальных финансовых рынков, способствующие появлению новых конкурентов, не являющихся банками поставщики новых банковских технологий, телекоммуникационные фирмы супермаркеты. Втретьих, переход к мировым интегрированным технологическим системам Интернет, дающий возможность сформировать единую глобальную сеть. Главное отличие современной технологической революции состоит в том, что она затрагивает все средства коммуникации телевидение, радио, факсимильную, телефонную связь и т. Банковская сфера является передовым авангардом данных глобальных перемен в мировой экономике. Более того, банки вынуждены удовлетворять возросшие нужды клиентов, учитывать особенности их бизнеса и образа жизни, которые стремительно меняются под влиянием все тех же информационных технологий. Перонкевич X. Банки XXI векаБанковское дело ,.