Применение информационных технологий в индустрии туризма

• Автор: Широкова, Галина Викторовна
• Шифр специальности: 08.00.05
• Научная степень: Кандидатская
• Год защиты: 1998
• Место защиты: Санкт-Петербург
• Количество страниц: 178 с. : ил.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. МЕСТО И РОЛЬ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА.
1.1. Роль информационных технологий в повышении эффективности и конкурентоспособности организации
1.2. Система информационных технологий
в индустрии туризма.
ГЛАВА 2. ПРОБЛЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ
ТУРИЗМА В РЕГИОНЕ.
2.1. Туристские и географические информационные системы.
2.2. Модель создания туристской информационной системы в СанктПетербурге
2.3. Анализ российского рынка информационных
технологий в индустрии туризма
ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ
ТЕХНОЛОГИЙ В ИНДУСТРИИ ТУРИЗМА.
3.1. Потребительская ценность ИТ и новые требования к системам туроператоров
3.2. Использование электронных сетей в туризме
3.3. Системы поддержки решений для выбора
туристских дестинаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
ЛИТЕРАТУРА


Вообще совершенствование информационнотехнологической составляющей бизнеса движется в том же направлении, что и сам бизнес, а им руководит конкуренция, стремление максимально удовлетворить потребителя. Пока же растет разрыв между возможностями, предоставляемыми ИТ, и тем как они использутся в действительности. Отчасти это результат неквалифицированного управления, нежелания управляющих старшего поколения принимать новые технологии. Развитие ИТ во многом определяется не только внутренними факторами научнотехнологическими исследованиями и разработками, но и внешними, например, доминирующими теориями управления, которые призваны теоретически обосновывать практические меры по повышению эффективности деятельности организаций разного профиля. Одно из последних течений в этой области получило название реинжениринг делового процесса ii. Содержание этого понятия довольно емко и расшифровывается на многих страницах публикаций на эту тему по теории менеджмента. Уместность рассмотрения сути реинжениринга бизнеса в данной работе объясняется ключевой ролью в этом процессе ИТ. Автор термина ii М. Хаммер 2,с. А. Смитом в труде Богатство нации г. Разделение труда, как основа трудового процесса, было позднее воплощено в конвейере Генри Форда и принципах управления большими компаниями Альфреда Слоана. Условиям быстрого роста первых десятилетий индустриального развития в западных странах хорошо соответствовала пирамидальная структура организации с многочисленными уровнями управления. Такого рода структура предполагала устойчивый, растущий спрос на продукцию со стороны потребителя, не имеющего большого выбора. Однако сегодня ситуация кардинально изменилась. Ничто нельзя предсказать на достаточно длительный период ни появление новых технологий, ни жизненный цикл продуктов и услуг, ни характер конкуренции. В развитых странах взаимоотношения продавец покупатель существенно изменились. Продавец больше не доминирует. Больше не существует такого понятия как клиент вообще, есть только этот клиент, с которым в конкретный момент имеют дело. Изменению баланса сил в пользу потребителя способствовало множество факторов. Он имеет сегодня гораздо больший выбор аналогичных товаров и услуг, в том числе благодаря информационной насыщенности рынка. Кроме того, крупный потребитель может приобрести необходимую ему технологию например, настольный издательский комплекс и вообще никуда не обращаться. Интенсивная конкуренция изменила практически весь рынок. Технологии, в том числе информационные, также меняют характер конкуренции совершенно непредвиденным образом. США, которая разработала компьютерную систему для управления обслуживанием тыс. Северной Америке. Ремонтные бригады теперь прибывают к месту работ уже имея краткую информацию о характере неисправности и истории предыдущего обслуживания машины 2,с. Таким образом, мир современного бизнеса изменился настолько существенно, что организации, созданные для работы в прежних стабильных условиях, не могут приспособиться к новому окружению, не совершенствуя принципы деятельности и структуру. Именно в этом контексте необходимо трактовать реинжениринг, который определяется как фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование делового процесса для достижения коренных улучшений в главных сегодня показателях деятельности, таких как стоимость, качество, услуги и быстрота 2,с. Недопустимо путать автоматизацию и реинжениринг. Бытует мнение, что автоматизация может решить возникшие деловые проблемы. Однако она означает прежде всего, что работу можно сделать быстрее, но при этом ее характер не меняется, а следовательно, и не происходит фундаментальных изменений. В определении реинжениринга делового процесса ключевым является слово процесс, понимаемое довольно широко как ряд действий, в результате которых создается нечто ценное для потребителя. Изменение процесса становится возможным благодаря использованию информационных технологий. Однако простое накладывание ИТ на существующие деловые процессы не приводит к истинной трансформации бизнеса, и даже наоборот, может блокировать процесс перестройки, сохранив прежние способы ведения дел, т.